Мы должны были прибыть поездом в 21:00. Перед поездкой я связался с администрацией отеля, чтобы предупредить о возможных задержках, что в итоге и произошло: наш поезд опоздал более чем на четыре часа. Во время поездки я поговорил с сотрудницей отеля, которая сказала, что если мы приедем очень поздно, они могут оставить ключи где-нибудь, чтобы мы могли попасть внутрь. Она также попросила меня позвонить до 23:00, чтобы сообщить им о ситуации. Я так и сделал. В 22:00 я снова связался с ними, теперь точно зная, что мы не прибудем раньше полуночи. На этот раз ответил мужчина, и у нас состоялся несколько разговоров, которые были затруднены плохой сотовой связью в горной местности. У меня сложилось впечатление, что он не понимает или не хочет понимать нашу ситуацию. Его единственным ответом было то, что он будет ждать нас до полуночи. Никакой альтернативы, никакого решения, и, самое главное, никакого сочувствия. Ситуация была особенно неприятной, потому что я путешествовала с дочерью, направляясь в незнакомый город, как раз в разгар праздника и поздно ночью. Пока мы пытались найти решение, единственной помощью, которую мы получили, было предложение остановиться в круглосуточном отеле. Я позвонила немедленно, и он оказался полностью забронирован. В конце концов, нам удалось самостоятельно найти другое жилье, но несколько часов у меня было реальное ощущение, что мы можем оказаться на улице. Я прекрасно понимаю, что задержки со стороны Renfe не являются ответственностью отеля, и, по сути, я считаю, что Renfe несет основную ответственность за все произошедшее. Однако одно дело — не быть виноватым в проблеме, и совсем другое — полностью игнорировать клиентов, оказавшихся в исключительной ситуации. Больше всего меня разочаровало не отсутствие решения, а полное отсутствие человечности и сочувствия со стороны человека, который мне помогал. В такой ситуации я ожидала хотя бы понимания и готовности помочь. Я не получила ни того, ни другого.
По всем этим причинам я не могу рекомендовать этот отель. Возможно, их инфраструктура и адекватна, но качество обслуживания и забота о клиентах проявляются по-настоящему только тогда, когда возникает реальная проблема. А в нашем случае реакция была далека от приемлемой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По всем этим причинам я не могу рекомендовать этот отель. Возможно, их инфраструктура и адекватна, но качество обслуживания и забота о клиентах проявляются по-настоящему только тогда, когда возникает реальная проблема. А в нашем случае реакция была далека от приемлемой.