25 августа 2025 года я забронировал двухместный номер в этом отеле на 29 августа. 29, 30 и 31 числа я участвовал в велогонке с другом, и бронирование было на первую ночь мероприятия на Самосе. 26 числа я связался с отелем, чтобы объяснить причину поездки, что я буду кататься на велосипеде и сообщить, возникнут ли какие-либо проблемы. Я спросил, как и где хранить наши шоссейные велосипеды. В тот же день кто-то из отеля ответил мне через бронирование. Они сообщили, что у них есть место для хранения велосипедов, сказали не беспокоиться и добавили: «Я понимаю ваше беспокойство, потому что у меня есть брат, который ездит на велосипеде».
Я участвую в подобных соревнованиях на длинные дистанции уже 10 лет и всегда связываюсь с отелем примерно в середине дня бронирования, чтобы подтвердить время прибытия. С такими мероприятиями всегда может что-то пойти не так, и я приезжаю немного позже, чем ожидалось.
29-го числа был одним из таких дней. Вода, холод и техническая проблема задержали нас. Около 16:00 мы прибыли в город Вега-де-Эспинареда (Леон), а мой спутник находился на грани переохлаждения. Понимая, что мы прибудем позже и что мне нужно предупредить об этом администрацию отеля, я сначала помог ему прийти в себя в баре, который мы нашли открытым.
Пока я был там, мне позвонили из отеля. Женщина (она не назвала мне своего имени) спросила, во сколько мы планируем приехать. Я объяснил, что просто позвоню им, рассказал о случившемся и что мы приедем позже. В этот момент тон собеседника резко изменился, и он начал говорить, что это невозможно, что заселение только в 20:00, и что если мы не приедем раньше, то это «ваши проблемы». Я извиняюсь и говорю ей, что из-за этого непредвиденного события мы сможем приехать как минимум к 22:00. Понимаю, что это может быть проблемой. Спрашиваю, может ли она где-нибудь оставить ключ, чтобы мы могли его забрать. Она отвечает: «Ни в коем случае, это её ответственность».
Она всё больше злится, повторяя, что если бы мы знали, что опоздаем, то должны были предупредить её раньше. Я пытаюсь объяснить, что не мог предупредить её раньше, потому что ехал на велосипеде в самый разгар шторма, и что я сейчас был первым местом, где мог остановиться, но она продолжает твердить: «Это твоя проблема».
Затем она говорит, что у неё тоже есть семья, и ей нужно ехать домой. Тогда я предлагаю лично съездить за ключом, куда она скажет, но она отказывается и от этого, повторяя: «Ты должен быть здесь до 20:00».
Я снова пытаюсь объяснить, что мы едем на велосипеде, в разгар гонки, и что мы физически не можем приехать к этому времени. Она отвечает: «Тогда отмени бронирование на Booking», — и вешает трубку.
В этот момент я пишу ей через Booking, снова извиняюсь и говорю, что понимаю, что это проблема для них, но, пожалуйста, поймите, проблема наша: мы останемся без ночлега, промокшие, замерзшие, и это в разгар гонки. Я снова предлагаю пойти за ключом или заселиться, куда она мне скажет. Booking не отвечает на это сообщение.
Через 15 минут после отправки этого сообщения я запрашиваю бесплатную отмену бронирования через Booking (поскольку обычная отмена подразумевает полную оплату номера, и я лично считаю, что это они отменяют бронирование, не предлагая мне никаких альтернатив). Любопытно, что они отвечают на мой запрос меньше чем через минуту, отрицая.
Наконец, уже на Самосе тем же вечером я получил сообщение от Booking. Com о том, что администрация объекта размещения указала ваш «неявку», и с моей кредитной карты была списана полная сумма.
За 10 лет бронирования жилья для подобных мероприятий я НИКОГДА не сталкивался с подобной ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я участвую в подобных соревнованиях на длинные дистанции уже 10 лет и всегда связываюсь с отелем примерно в середине дня бронирования, чтобы подтвердить время прибытия. С такими мероприятиями всегда может что-то пойти не так, и я приезжаю немного позже, чем ожидалось.
29-го числа был одним из таких дней. Вода, холод и техническая проблема задержали нас. Около 16:00 мы прибыли в город Вега-де-Эспинареда (Леон), а мой спутник находился на грани переохлаждения. Понимая, что мы прибудем позже и что мне нужно предупредить об этом администрацию отеля, я сначала помог ему прийти в себя в баре, который мы нашли открытым.
Пока я был там, мне позвонили из отеля. Женщина (она не назвала мне своего имени) спросила, во сколько мы планируем приехать. Я объяснил, что просто позвоню им, рассказал о случившемся и что мы приедем позже. В этот момент тон собеседника резко изменился, и он начал говорить, что это невозможно, что заселение только в 20:00, и что если мы не приедем раньше, то это «ваши проблемы». Я извиняюсь и говорю ей, что из-за этого непредвиденного события мы сможем приехать как минимум к 22:00. Понимаю, что это может быть проблемой. Спрашиваю, может ли она где-нибудь оставить ключ, чтобы мы могли его забрать. Она отвечает: «Ни в коем случае, это её ответственность».
Она всё больше злится, повторяя, что если бы мы знали, что опоздаем, то должны были предупредить её раньше. Я пытаюсь объяснить, что не мог предупредить её раньше, потому что ехал на велосипеде в самый разгар шторма, и что я сейчас был первым местом, где мог остановиться, но она продолжает твердить: «Это твоя проблема».
Затем она говорит, что у неё тоже есть семья, и ей нужно ехать домой. Тогда я предлагаю лично съездить за ключом, куда она скажет, но она отказывается и от этого, повторяя: «Ты должен быть здесь до 20:00».
Я снова пытаюсь объяснить, что мы едем на велосипеде, в разгар гонки, и что мы физически не можем приехать к этому времени. Она отвечает: «Тогда отмени бронирование на Booking», — и вешает трубку.
В этот момент я пишу ей через Booking, снова извиняюсь и говорю, что понимаю, что это проблема для них, но, пожалуйста, поймите, проблема наша: мы останемся без ночлега, промокшие, замерзшие, и это в разгар гонки. Я снова предлагаю пойти за ключом или заселиться, куда она мне скажет. Booking не отвечает на это сообщение.
Через 15 минут после отправки этого сообщения я запрашиваю бесплатную отмену бронирования через Booking (поскольку обычная отмена подразумевает полную оплату номера, и я лично считаю, что это они отменяют бронирование, не предлагая мне никаких альтернатив). Любопытно, что они отвечают на мой запрос меньше чем через минуту, отрицая.
Наконец, уже на Самосе тем же вечером я получил сообщение от Booking. Com о том, что администрация объекта размещения указала ваш «неявку», и с моей кредитной карты была списана полная сумма.
За 10 лет бронирования жилья для подобных мероприятий я НИКОГДА не сталкивался с подобной ситуацией.