Отзыв об отеле Hotel Casa Benilde 2*

Мы забронировали номер на четверых: двоих взрослых и двоих детей. Мы чётко дали понять, что нам не нужны два двухместных номера (мы хотели жить вместе). Он предложил нам двухместный номер с двумя односпальными кроватями, и мы согласились, потому что нас не смущала теснота: ведь это были наши дети. По дороге мы позвонили, чтобы подтвердить бронирование, и ничего, все казалось идеальным… Наше удивление, когда мы прибыли после почти 6 часов ходьбы, мы не могли остаться в номере, потому что это был двухместный номер, а нас было четверо, и они предложили нам два номера, мы сказали им, что ясно дали понять, что не хотим, чтобы нас разделяли… Они сказали нам, что им нужно позвонить, чтобы узнать, что происходит, что у них новый администратор и что она, должно быть, совершила ошибку, предложив нам этот номер, так как он был занят… Мы были на стойке регистрации, ожидая, когда они ответят на телефон, чтобы узнать, что случилось, около 10 минут или больше, когда им удалось поговорить, они сказали нам, что мы не можем остаться, что девушка совершила ошибку, потому что она новенькая… Я понимаю насчет двухместного номера и что это было невозможно, но вы облажались с семьей из 4 человек, мы вернулись домой измотанные с дороги и нам было очень обидно. Вам следует быть внимательнее с тем, кто бронирует, это не наша вина, и мы заплатили цену за вашу ошибку, и у нас было плохое время. Мы ясно дали понять, что не хотим расставаться; нам это не нравится. Вам следовало бы заранее предупредить нас о том, что мест нет, и не предлагать нам ничего, чтобы потом оставить нас на улице.
Слава богу, в городе есть добрые люди, и они помогли нам найти другое жильё.