Отзыв об отеле Mercure Lugo Centro 4*

Наше пребывание в отеле Mercure Lugo было поистине замечательным, и мы особенно хотим отметить внимание, которое нам оказал Луис, бразильский администратор на ресепшене.
Мы приехали в отель почти в час ночи, без бронирования, совершенно ничего не зная о Луго и не имея ни малейшего представления о том, где мы сможем переночевать. Нас было двое взрослых и ребенок, и мы оказались в довольно сложной ситуации.
Луис отнесся к нам с исключительным профессионализмом, добротой и сочувствием. Он мог бы просто сказать нам, что свободных номеров нет и что он ничего не может сделать, но он был обеспокоен нашей ситуацией и искал решение.
Он даже объяснил ситуацию с номером, который ему в итоге удалось нам предложить, хотя он был зарезервирован для другого человека, и все же он сделал все возможное, чтобы помочь нам. Он был внимательным, дружелюбным и всегда готов помочь.
Более того, он предложил порекомендовать места, где мы могли бы поесть в это время, и даже предложил нам что-нибудь перекусить, учитывая, как поздно было.
Для нас такой уровень обслуживания имеет огромное значение. Приехав рано утром, без предварительного бронирования и не зная города, мы с первого взгляда почувствовали себя желанными гостями и комфортно благодаря встрече с Луисом.
Огромное спасибо, Луис, за ваш профессионализм, доброту и замечательное внимание, которое вы нам оказали. Именно такие люди, как вы, делают отель особенным и заставляют хотеть вернуться. Единственный небольшой момент, который можно улучшить, — это наличие дивана-кровати для третьего человека в трехместном номере, и, к сожалению, она не очень удобна. Думаю, было бы гораздо лучше, если бы для третьего человека была также предоставлена ​​обычная кровать. Если бы это было улучшено, для нас это был бы отель на 10 из 10.
В остальном все было превосходно. Мы от всей души рекомендуем отель Mercure Lugo и надеемся вернуться в ближайшее время. ❤️