Отзыв об отеле Pazo Santa María

Мы с мужем на пенсии и живём в Галисии. Мы искали место, где можно было бы провести два дня в уютном загородном отеле недалеко от дома. Мы выбрали Pazo Santa Maria, потому что увидели видео в Instagram, где были показаны красивые камины в гостиной и ресторане; отель выглядел невероятно тёплым и именно таким, каким мы хотели его видеть. Мы забронировали две ночи напрямую в отеле, что позволило нам бесплатно взять с собой собаку. По прибытии, в очень холодный и дождливый день, мы вошли в отель и поговорили с единственным сотрудником — менеджером Мигелем. Поскольку главной причиной, по которой мы выбрали этот отель, была возможность посидеть у камина и почитать, мы решили сначала посидеть там и выпить. Камин не был зажжён, и Мигель принёс нам напитки. Мы просидели там больше часа в холодном помещении с холодным камином. Мигель сказал нам, что, поскольку мы единственные гости, на ужин предлагается фиксированное меню, мы согласились, но цену нам так и не назвали. Нам дали ключ от номера и сказали: «Он наверху». Мигель так и не предложил помочь нам с багажом или показать номер. В номере не было бутилированной воды, как было заявлено, поэтому мне пришлось снова спуститься вниз, чтобы попросить у Мигеля воды; он дал мне одну маленькую бутылку. Приехав в ресторан в 7 часов, мы обнаружили, что там нет камина, как было обещано в видеоролике отеля, просто стоял один официант. Наш ужин по меню состоял из тарелки супа, кусочка трески и ужасного упакованного десерта, который мы не смогли съесть. Я попросила официанта разжечь камин, но он так и не загорелся. Когда принесли счет за ужин, с нас взяли 38 евро с человека! Цена не была указана и не опубликована, поэтому мы были в ярости от такого хамства. Мы решили уехать на следующий день. На следующее утро мы спустились, чтобы сказать Мигелю, что уезжаем сегодня и почему, но его не было. Мне пришлось подойти к официанту и попросить его позвонить Мигелю, чтобы объяснить, что мы уезжаем и хотим заплатить только за ужин. Одна ночь вместо двух. Через 20 минут мне позвонил Мигель, и я попыталась объяснить ему наше разочарование и то, что мы заплатим только за одну ночь, потому что, по нашему мнению, отель не выполнил никаких обещаний. Мигель начал кричать на меня по телефону, что мы выбрали невозвратный тариф, и не давал мне говорить, поэтому мы просто ушли из отеля, так и не увидев его. Приехав домой, мы обнаружили, что он уже взял с нас деньги, хотя в онлайн-форме бронирования было указано, что оплата будет произведена только по прибытии в отель. Каким-то образом он также списал деньги без кода безопасности CVV на нашей карте. Таким образом, главная причина, по которой мы сюда приехали, не сбылась: знаменитые камины, скрытые сборы за ужин, отсутствие воды в номерах, отсутствие помощи с багажом, отсутствие знаменитого органического сада и невероятно грубое отношение со стороны менеджера! Этот отель принимает в основном паломников, идущих по Камино, и вокруг есть много других мест, которые были бы рады вашему визиту. Все, что здесь описано, правда, и это была досадная трата времени и денег.