Отзыв об отеле Hotel Moon 2*

Единственная положительная деталь отеля — это расположение…
С другой стороны, номера сильно изношены, а шторы грязные, их нужно улучшить.
Хуже всего было кондиционирование воздуха. Ночью, когда он у меня был включен в течение длительного времени, я позвонил на стойку регистрации, чтобы они узнали, почему он не охлаждается. Один из сотрудников ресепшен подошел и, положив руку на кондиционер, сказал, что дует прохладный воздух, что неверно. Воздух был в режиме вентилятора, не холодный. Он сказал мне, что больше ничем мне помочь не может, потому что, по его мнению, это работал кондиционер. Я попросил его посмотреть другую комнату, если то же самое произойдет с кондиционером, но он сказал мне, что они все одинаковые и что он ничем не может мне помочь. Ночью мне было очень жарко, потому что сейчас лето, и без кондиционера вам будет очень плохо. Отель выходит на оживленную улицу, и открыть окно невозможно из-за шума. На следующий день я рассказал его коллеге на стойке регистрации, что произошло, и она сказала мне, что на четвертом этаже этого отеля есть связь между кондиционерами. И в этом у них проблема: если кто-то в другой комнате на четвертом этаже включает кондиционер или обогрев в других комнатах, он больше не охлаждается. Чего я не понимаю, так это того, как этот сотрудник, зная об этом, не проверил состояние своего кондиционера в других комнатах, чтобы решить мою проблему.
Ему было проще сказать мне, что я не прав, и уйти, чем пытаться мне помочь.
Я не вернусь в этот отель и не рекомендую его, если вы хотите иметь номер в хорошем состоянии, идеальную температуру и качественное обслуживание.
Я думаю, что у этого человека была возможность помочь мне больше, чем он, дело в том, что я уже заплатил им, когда зарегистрировался, поэтому очень легко игнорировать ваших клиентов.
Полностью разочарован в управлении персоналом. Курс мог бы быть дополнен курсом обслуживания клиентов.
Удачи. 👍🏽