Отзыв об отеле Vip Villas - Caleta Dorada 3*

Недавно я останавливался в отеле Caleta Dorada, и, к сожалению, впечатления были крайне разочаровывающими. Сам отель очень обветшалый: в нашем номере отваливалась плитка на полу, протекал кондиционер, а напор воды был крайне слабым. Техническое обслуживание, похоже, оставляет желать лучшего.
Одним из немногих плюсов была еда, которая, как ни странно, была хороша для системы «всё включено». Однако общее обслуживание было просто отвратительным и полностью омрачило все наши впечатления.
Обслуживающий персонал мужского пола, особенно в главном баре у бассейна, постоянно грубил и пренебрежительно относился ко мне. Один случай был совершенно неприемлемым. Заказав текилу с лимонадом, а затем водку с тоником, я решил заказать ещё одну текилу с лимонадом. Сотрудник по имени Джавад начал агрессивно кричать на меня, настаивая, что мне следовало заказать обе текилы сразу. Это была неоправданно враждебная и пугающая встреча.
Я немедленно пошёл на ресепшен, чтобы пожаловаться, но мне сказали, что менеджера нет на месте до следующего дня. Администратор всё же проводила меня к Джаваду, который открыто признал своё поведение. Даже она согласилась, что его отношение неприемлемо, и сказала, что поговорит с его менеджером. Номер моей комнаты был занят, и меня заверили, что кто-то займётся этим вопросом.
Никого не произошло.
К следующему дню я так ничего и не услышал. Я вернулся на ресепшен, только чтобы снова получить ответ, что менеджера нет на месте. Номер моей комнаты был занят во второй раз. По-прежнему никакого ответа. Очевидно, что персоналом бара плохо управляют – если вообще управляют – и это заметно. Их поведение было грубым, конфронтационным и, честно говоря, непрофессиональным. Порой это казалось личным, и я не могу не задаться вопросом, не было ли в выкрике Джавада дискриминационного подтекста. Это было крайне неприятно и неприятно.
Что ещё хуже, буквально на следующий день я стал свидетелем того, как другой сотрудник бара, мужчина, вступил в драку с гостем. Такой уровень агрессии и пренебрежения к гостям шокирует и неприемлем в любой сфере гостеприимства.
Отелю срочно требуется новое руководство и полная перестройка состава персонала бара, которому явно не хватает элементарной подготовки в сфере обслуживания клиентов. Несмотря на приличную еду, ужасное отношение и полная безответственность делают это место таким, что я бы никогда не вернулся и не рекомендовал его.
Обслуживание не заслуживает даже одной звезды.