Отзыв об отеле Castillo Beach Club 35610

Крайне разочаровывающее пребывание — несколько положительных моментов, но гораздо больше отрицательных. К сожалению, наше двухнедельное пребывание в Club Elite Fuerteventura оказалось крайне разочаровывающим и совсем не соответствовало нашим ожиданиям от отеля такого уровня. С момента нашего прибытия персонал на ресепшене, по нашему опыту, был крайне груб и не услужлив. Ощущения гостеприимства практически отсутствовало, и общение с сотрудниками ресепшена часто оставляло у нас ощущение, что мы скорее обуза, чем платящие гости. Уборка номеров также была серьезной проблемой. Уборщиц практически не было во время нашего пребывания, и мы ожидали, что будем пользоваться одними и теми же полотенцами все две недели. Для проживания в отеле, особенно на 14 ночей, это просто неприемлемо. Элементарная уборка и свежие полотенца должны быть само собой разумеющимися. Посещение бассейна также было невероятно разочаровывающим. Женщина-спасатель, по нашему опыту, вела себя излишне агрессивно по отношению к детям, постоянно крича на них за совершенно нормальные занятия во время отдыха, такие как прыжки в бассейн, игры с мячами и использование надувных аттракционов. Это создало неприятную атмосферу и помешало семьям расслабиться и насладиться отдыхом. В отличие от этого, спасатель-мужчина был просто великолепен. Он ни разу не крикнул на детей, позволил им веселиться и играть, и при этом, казалось, обеспечивал надлежащий надзор. Его поведение было именно таким, каким и должно быть у спасателя на семейном курорте.
Пожалуй, самой тревожной проблемой во время нашего пребывания была безопасность. Было несколько взломов, в том числе ограбление соседних номеров. К счастью, нам повезло, что нас это лично не затронуло, но наблюдать за происходящим вокруг было крайне неприятно и заставило нас чувствовать себя в большой опасности. Особенно разочаровало отсутствие какой-либо существенной помощи со стороны персонала отеля после этого. Мы почувствовали, что пострадавшим гостям было оказано очень мало поддержки или внимания. Мы также связались с полицией, но, к сожалению, судя по тому, что мы видели, мало что было сделано. Безопасность должна быть одним из главных приоритетов любого отеля, и эта ситуация серьезно повлияла на наше общее впечатление от курорта.
Однако не все было плохо, и были действительно замечательные сотрудники, заслуживающие признания.
Англоговорящий персонал в баре Elite Pool Bar был потрясающим. Они были невероятно дружелюбны, приветливы и внимательны, а еда там была превосходной. Они стали настоящим украшением нашего пребывания и продемонстрировали именно тот уровень обслуживания клиентов, которого не хватало в других частях отеля.
Персонал в Zanzibar также был просто фантастическим. Это были такие милые, дружелюбные люди, которые постоянно создавали для нас ощущение радушного приема. Без сомнения, они были одной из лучших сторон всего пребывания в отеле.
В целом, хотя были замечательные сотрудники и пара приятных моментов, проблемы с ресепшеном, уборкой номеров, атмосферой у бассейна и, что наиболее важно, безопасностью полностью затмили для нас все положительные моменты. Мы отправились в отпуск, рассчитывая расслабиться и насладиться отдыхом, но вместо этого столкнулись с неприятностями, которых не должно было быть за двухнедельное пребывание.
Замечательный персонал в Elite Pool Bar и Zanzibar заслуживает искренней похвалы, как и спасатель-мужчина и те, кто старался сделать так, чтобы гости чувствовали себя желанными. К сожалению, в целом, впечатления оказались далеко не такими, как мы ожидали, и, исходя из нашего опыта, мы бы очень неохотно вернулись.