К сожалению, наш опыт проживания в этом отеле оказался негативным. К счастью, Форментера — прекрасный остров, и отдых был приятным, но отель совершенно не соответствует заявленной цене. Нас особенно поразило общее состояние отеля. По прибытии мы обнаружили перед нашим номером большую лужу стоячей воды, вероятно, из-за протечки в бассейне, с сильным запахом, который испортил нам отдых. Более того, вечером наружное освещение было полностью выключено, что придавало отелю заброшенный и почти неухоженный вид.
Техническое обслуживание явно оставляет желать лучшего. В нашем номере было обнаружено разбитое окно, а душевая кабина была грязной, с поврежденным силиконом, из-за которого протекала вода. Кроме того, бассейн был непригоден для использования в течение трех дней из-за неисправности, лишив нас одного из главных удобств отеля. Однажды днем мы даже обнаружили в бассейне незнакомцев, молодых людей (не гостей), что демонстрирует практически полное отсутствие присмотра.
Мы немедленно сообщили обо всех обнаруженных проблемах. В качестве извинения мы обнаружили в номере два бокала просекко — трогательный жест, но совершенно недостаточный, учитывая доставленные неудобства. Мы ожидали иного подхода к ситуации; сбои и неожиданные события случаются, но важно то, как вы пытаетесь исправить ситуацию.
Учитывая заплаченную цену, мы ожидали гораздо более изысканного отеля и современных услуг. На острове есть отели в том же ценовом диапазоне, которые гораздо лучше управляются и предлагают гораздо лучшее соотношение цены и качества.
Две звезды, которые мы поставили, исключительно за расположение: отель находится в тихом районе и очень близко к пляжу. К сожалению, остальное не оправдало ожиданий.
Обновление после ответа отеля: Хотела бы уточнить несколько моментов…
Я никогда не говорила, что меняла отель во время предыдущих визитов на Форментеру, потому что он мне не нравился. Я просто объяснила, что за 6-7 посещений острова я каждый раз выбирала другой район, чтобы получить другой опыт. На самом деле, я даже упомянул несколько объектов, где у меня был очень хороший опыт. Мое сравнение основывалось исключительно на уровне обслуживания, с учетом местоположения вашего объекта и цен.
Что касается бассейна, он был непригоден для использования в течение трех дней.
Техническая неисправность может случиться с кем угодно, и дело не в этом. Разница заключается в том, как решается ситуация. Лично я почувствовал, что к просьбам гостей практически не прислушиваются, и никаких конкретных мер для компенсации неудобств не предпринимается. Именно это, больше всего остального, разочаровало меня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Техническое обслуживание явно оставляет желать лучшего. В нашем номере было обнаружено разбитое окно, а душевая кабина была грязной, с поврежденным силиконом, из-за которого протекала вода. Кроме того, бассейн был непригоден для использования в течение трех дней из-за неисправности, лишив нас одного из главных удобств отеля. Однажды днем мы даже обнаружили в бассейне незнакомцев, молодых людей (не гостей), что демонстрирует практически полное отсутствие присмотра.
Мы немедленно сообщили обо всех обнаруженных проблемах. В качестве извинения мы обнаружили в номере два бокала просекко — трогательный жест, но совершенно недостаточный, учитывая доставленные неудобства. Мы ожидали иного подхода к ситуации; сбои и неожиданные события случаются, но важно то, как вы пытаетесь исправить ситуацию.
Учитывая заплаченную цену, мы ожидали гораздо более изысканного отеля и современных услуг. На острове есть отели в том же ценовом диапазоне, которые гораздо лучше управляются и предлагают гораздо лучшее соотношение цены и качества.
Две звезды, которые мы поставили, исключительно за расположение: отель находится в тихом районе и очень близко к пляжу. К сожалению, остальное не оправдало ожиданий.
Обновление после ответа отеля: Хотела бы уточнить несколько моментов…
Я никогда не говорила, что меняла отель во время предыдущих визитов на Форментеру, потому что он мне не нравился. Я просто объяснила, что за 6-7 посещений острова я каждый раз выбирала другой район, чтобы получить другой опыт. На самом деле, я даже упомянул несколько объектов, где у меня был очень хороший опыт. Мое сравнение основывалось исключительно на уровне обслуживания, с учетом местоположения вашего объекта и цен.
Что касается бассейна, он был непригоден для использования в течение трех дней.
Техническая неисправность может случиться с кем угодно, и дело не в этом. Разница заключается в том, как решается ситуация. Лично я почувствовал, что к просьбам гостей практически не прислушиваются, и никаких конкретных мер для компенсации неудобств не предпринимается. Именно это, больше всего остального, разочаровало меня.