Мы с нетерпением ждали этого отпуска. В детстве я несколько раз останавливался в этом отеле с родителями, и у меня осталось много теплых воспоминаний об этом месте. Поэтому я был еще больше рад вернуться сюда спустя 20 лет. Недавно отремонтированный комплекс, фантастическая погода и, наконец, отель RIU. Что могло пойти не так?
К сожалению, наш отпуск начался совсем не радужно. Из-за задержки рейса мы приехали поздно вечером, и нас встретила молодая женщина на ресепшене, которая, к сожалению, выглядела очень раздраженной и явно не получала удовольствия от своей работы.
Когда мы спросили, где можно перекусить, нам предложили так называемый «холодный ужин». Оглядываясь назад, честный «нет», вероятно, был бы лучшим ответом.
Нас проводили в большой, темный и совершенно пустой ресторан, где сотрудник подал нам заранее приготовленный сэндвич. Мы оценили, что нам вообще что-то предложили. Однако, когда мне принесли тарелку, я сразу же указал сотруднику, что я вегетарианец, так как сухой тост был покрыт ветчиной и сыром. Его реакцией было лишь пожатие плечами и слова: «Я не могу это изменить, так уже упаковано».
Когда я поднял этот вопрос на ресепшене, меня сначала довольно грубо спросили: «А вы об этом сообщили? » После того, как я подтвердил, что сообщил, я просто получил ответ: «Ну, это холодный ужин».
Поскольку такое начало нашего отпуска уже было очень разочаровывающим, я также попросил другой номер. Мы заплатили значительную доплату за вид на море, но из нашего номера в основном виднеется огромная пальма, которая почти полностью загораживает обзор. Ответ был: «Сейчас темно. Если это все еще будет вас беспокоить завтра, просто приходите снова».
На следующее утро нас встретил гораздо более дружелюбный персонал. Администратор был очень вежлив, и присутствовавший менеджер также был исключительно дружелюбен. Накануне вечером нам принесли извинения за обслуживание на ресепшене и сообщили, что на следующий день мы можем переселиться в другой номер. Сегодня утром мы снова обратились на ресепшен, и нам снова сообщили, что свободных номеров нет и что нам следует обратиться туда завтра. Нас особенно разочаровало не столько отсутствие личных проблем, сколько недостаток коммуникации и противоречивая информация. Мы были невероятно рады этому пребыванию, особенно учитывая множество положительных воспоминаний, связанных с этим отелем. Тем более обидно, что обслуживание до сих пор совершенно не оправдало наших ожиданий. От одного из самых дорогих отелей на острове мы ожидали значительно большего профессионализма. Наконец, я хотел бы отметить и положительные моменты: отель очень чистый, территория прекрасно отремонтирована, а большинство сотрудников ресторанов, а также некоторые сотрудники ресепшена, исключительно дружелюбны и преданы своему делу. Еда также соответствует высоким стандартам RIU. Именно поэтому так жаль, что несколько сотрудников и отсутствие координации внутри команды так сильно портят общее впечатление. С нашей точки зрения, здесь крайне необходимы обсуждение и совершенствование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, наш отпуск начался совсем не радужно. Из-за задержки рейса мы приехали поздно вечером, и нас встретила молодая женщина на ресепшене, которая, к сожалению, выглядела очень раздраженной и явно не получала удовольствия от своей работы.
Когда мы спросили, где можно перекусить, нам предложили так называемый «холодный ужин». Оглядываясь назад, честный «нет», вероятно, был бы лучшим ответом.
Нас проводили в большой, темный и совершенно пустой ресторан, где сотрудник подал нам заранее приготовленный сэндвич. Мы оценили, что нам вообще что-то предложили. Однако, когда мне принесли тарелку, я сразу же указал сотруднику, что я вегетарианец, так как сухой тост был покрыт ветчиной и сыром. Его реакцией было лишь пожатие плечами и слова: «Я не могу это изменить, так уже упаковано».
Когда я поднял этот вопрос на ресепшене, меня сначала довольно грубо спросили: «А вы об этом сообщили? » После того, как я подтвердил, что сообщил, я просто получил ответ: «Ну, это холодный ужин».
Поскольку такое начало нашего отпуска уже было очень разочаровывающим, я также попросил другой номер. Мы заплатили значительную доплату за вид на море, но из нашего номера в основном виднеется огромная пальма, которая почти полностью загораживает обзор. Ответ был: «Сейчас темно. Если это все еще будет вас беспокоить завтра, просто приходите снова».
На следующее утро нас встретил гораздо более дружелюбный персонал. Администратор был очень вежлив, и присутствовавший менеджер также был исключительно дружелюбен. Накануне вечером нам принесли извинения за обслуживание на ресепшене и сообщили, что на следующий день мы можем переселиться в другой номер. Сегодня утром мы снова обратились на ресепшен, и нам снова сообщили, что свободных номеров нет и что нам следует обратиться туда завтра. Нас особенно разочаровало не столько отсутствие личных проблем, сколько недостаток коммуникации и противоречивая информация. Мы были невероятно рады этому пребыванию, особенно учитывая множество положительных воспоминаний, связанных с этим отелем. Тем более обидно, что обслуживание до сих пор совершенно не оправдало наших ожиданий. От одного из самых дорогих отелей на острове мы ожидали значительно большего профессионализма. Наконец, я хотел бы отметить и положительные моменты: отель очень чистый, территория прекрасно отремонтирована, а большинство сотрудников ресторанов, а также некоторые сотрудники ресепшена, исключительно дружелюбны и преданы своему делу. Еда также соответствует высоким стандартам RIU. Именно поэтому так жаль, что несколько сотрудников и отсутствие координации внутри команды так сильно портят общее впечатление. С нашей точки зрения, здесь крайне необходимы обсуждение и совершенствование.