Очень разочаровывающий опыт. Еще до нашего приезда связаться с администрацией по телефону было практически невозможно: на звонки не отвечали, а на электронные письма, даже на простые вопросы о бронировании, ответы приходили через несколько дней.
По прибытии регистрация заняла более получаса из-за медленной работы ресепшена.
В целом, номера показались нам не особенно хорошими для 4-звездочного отеля, а в одном из них даже чувствовался затхлый запах. Из плюсов можно отметить террасу с прекрасным видом на закат и, прежде всего, услугу ежедневной смены чистых полотенец на пляже.
Но самый серьезный инцидент произошел в последнюю ночь нашего восьмидневного пребывания. Нас было четверо, мы делили два номера, и наше проживание стоило более 800 евро за ночь. Когда мы вернулись в номер в 19:00, мы обнаружили, что оба номера совершенно грязные: кровати не заправлены, полы и ванные комнаты грязные. Остались только чистые полотенца. Мы также оставили таблички с просьбой об уборке возле обоих номеров.
Когда мы сообщили о проблеме на ресепшен, вместо решения нам даже задали вопрос, просили ли мы не убирать номера, что было совершенно неправдой. Затем нам сказали, что уборщики уже закончили свою смену и ничего не могут сделать.
Мы потребовали компенсацию, и нам сказали, что они поговорят с менеджером. Мы вернулись в 22:00, а с менеджером так и не связались. На следующее утро нам пришлось объяснять все заново, и перед отъездом мы не получили ни решения, ни какой-либо обратной связи.
Ошибки случаются, но недопустимо, что оба номера не были убраны, и, прежде всего, что проблема такого характера была решена таким образом, даже до того, что была поставлена под сомнение ответственность гостя.
Завтрак также был довольно разочаровывающим и не соответствовал уровню 4-звездочного отеля.
За ту цену, которую мы заплатили, мы ожидали совершенно другого уровня обслуживания и, прежде всего, совершенно другого уровня заботы о клиентах.
Плохое обслуживание клиентов и плохое решение проблемы. Мы больше сюда не вернёмся и не рекомендуем это жилье.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии регистрация заняла более получаса из-за медленной работы ресепшена.
В целом, номера показались нам не особенно хорошими для 4-звездочного отеля, а в одном из них даже чувствовался затхлый запах. Из плюсов можно отметить террасу с прекрасным видом на закат и, прежде всего, услугу ежедневной смены чистых полотенец на пляже.
Но самый серьезный инцидент произошел в последнюю ночь нашего восьмидневного пребывания. Нас было четверо, мы делили два номера, и наше проживание стоило более 800 евро за ночь. Когда мы вернулись в номер в 19:00, мы обнаружили, что оба номера совершенно грязные: кровати не заправлены, полы и ванные комнаты грязные. Остались только чистые полотенца. Мы также оставили таблички с просьбой об уборке возле обоих номеров.
Когда мы сообщили о проблеме на ресепшен, вместо решения нам даже задали вопрос, просили ли мы не убирать номера, что было совершенно неправдой. Затем нам сказали, что уборщики уже закончили свою смену и ничего не могут сделать.
Мы потребовали компенсацию, и нам сказали, что они поговорят с менеджером. Мы вернулись в 22:00, а с менеджером так и не связались. На следующее утро нам пришлось объяснять все заново, и перед отъездом мы не получили ни решения, ни какой-либо обратной связи.
Ошибки случаются, но недопустимо, что оба номера не были убраны, и, прежде всего, что проблема такого характера была решена таким образом, даже до того, что была поставлена под сомнение ответственность гостя.
Завтрак также был довольно разочаровывающим и не соответствовал уровню 4-звездочного отеля.
За ту цену, которую мы заплатили, мы ожидали совершенно другого уровня обслуживания и, прежде всего, совершенно другого уровня заботы о клиентах.
Плохое обслуживание клиентов и плохое решение проблемы. Мы больше сюда не вернёмся и не рекомендуем это жилье.