Отель Hoteles Desconecta2 был нашей последней остановкой в 3000-километровом автопутешествии по Испании перед возвращением домой на юг. Мы думали, что пятизвёздочный загородный отдых – это именно то, что нам нужно после многих дней пути.
Расположение и обстановка, безусловно, достойны пятизвёздочного статуса, но это всё, что касается пятизвёздочного сервиса.
По прибытии нас встретили (в конце концов) улыбки и чрезвычайно услужливый (хотя и неопытный) персонал. Мы и не подозревали, что нас встречают единственные двое сотрудников, которых мы увидим за всё время нашего пребывания – молодой мужчина и молодая женщина. Нам вручили ключи от нашего пятизвёздочного номера, где мы могли расслабиться и насладиться нашим пятизвёздочным пребыванием вечером (хотя особых требований не было).
Мы вошли в номер, и от первоначального волнения у нас затуманилось зрение, как и от грязных панорамных окон. Сквозь стекло открывался прекрасный вид на озеро и холмы, а тот же молодой человек на ресепшене лихорадочно чистил джакузи. Мы явно застали его врасплох. Он показал нам кнопки на джакузи и тут же ушёл. Джакузи было очень грязным, и явно не пользовались им как минимум неделю-другую. Зелёные водоросли по краю, на дне – насекомые и листья, а сверху – жирная кожа. Мы решили выбросить в мусорное ведро наши представления о расслабляющем закате в джакузи и огляделись.
Номер, без сомнения, был красивым… но таким грязным. Стекло было полно отпечатков пальцев и пятен, простыни в пятнах, волосы в ванной, крошки на кровати, грязный ковёр, сорняки, растущие по всему гравию и площадке вокруг джакузи, грязная садовая мебель, заросшие кусты и разрушенная стихией плетёная ограда.
Наше представление о «пятизвёздочном» отдыхе постепенно начало рушиться.
Мы решили осмотреться и оценить удобства и бассейн. Подогреваемая спа-зона нуждалась в хорошей чистке, на поверхности воды был маслянистый налёт, и не было видно персонала, который мог бы провести массаж и другие процедуры, предлагаемые в качестве «предложения». Тренажерный зал был приятным дополнением, но, опять же, его нужно как следует почистить.
Зона бара и ресторана прекрасная, но её давно не убирали.
С всех террас открываются потрясающие виды, но всё очень грязное, стеклянные панели заляпаны грязью из-за многомесячного отсутствия уборки.
У бассейна потрясающий вид, и он невероятно расслабляет, но, опять же, повсюду растут сорняки, стаканы и столы грязные, и нет персонала, который мог бы заказать напитки, как и ожидалось от пятизвёздочного отеля.
Позже звукорежиссёр (которая работала одна почти весь день) сообщила нам, что в 21:00 придёт шеф-повар на ужин. В 21:00 пришёл шеф-повар (тот самый молодой человек, который чистил нашу джакузи). Мы решили пропустить ужин и завтрак, так как начитались ужастиков.
В этот момент мы решили почитать отзывы в Google и на booking. Com, и, к нашему удивлению, это довольно распространённая ситуация, однако руководство отеля ничего не делает, чтобы исправить эту неудовлетворительную ситуацию.
Этот отель мог бы стать настоящей жемчужиной Эстремадуры, но руководство обманывает своих клиентов и перегружает сотрудников, что приводит к неудовлетворительному обслуживанию и автоматическим ответам в стиле чата.
Я запросил возврат средств на booking. Com, но им не удалось связаться с руководством отеля. Через день отель ответил посредственным ответом в стиле чата без каких-либо конкретных решений или объяснений.
Мне очень жаль двух молодых сотрудников этого отеля, которые явно перегружены работой и не имеют достаточной подготовки. Всё это не говорит о них, а лишь о алчном руководстве этого заведения.
Уверен, что этот отзыв (статья) останется незамеченным руководством. Это настоящий позор, ведь у отеля невероятный потенциал, но при этом ужасно плохое управление. Пожалуйста, постарайтесь превратить эти моменты в позитивные результаты… наймите одного-двух уборщиков, наймите шеф-повара, обучите персонал, следите за своим имуществом, уважайте обслуживание, которого ожидают ваши гости и которое они у вас уже приобрели. Гордитесь своим заведением и спокойствием, которое оно может дарить людям. Перестаньте пытаться сделать из этого пост в Instagram и выжать из него деньги.
И последнее: закат был потрясающим!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение и обстановка, безусловно, достойны пятизвёздочного статуса, но это всё, что касается пятизвёздочного сервиса.
По прибытии нас встретили (в конце концов) улыбки и чрезвычайно услужливый (хотя и неопытный) персонал. Мы и не подозревали, что нас встречают единственные двое сотрудников, которых мы увидим за всё время нашего пребывания – молодой мужчина и молодая женщина. Нам вручили ключи от нашего пятизвёздочного номера, где мы могли расслабиться и насладиться нашим пятизвёздочным пребыванием вечером (хотя особых требований не было).
Мы вошли в номер, и от первоначального волнения у нас затуманилось зрение, как и от грязных панорамных окон. Сквозь стекло открывался прекрасный вид на озеро и холмы, а тот же молодой человек на ресепшене лихорадочно чистил джакузи. Мы явно застали его врасплох. Он показал нам кнопки на джакузи и тут же ушёл. Джакузи было очень грязным, и явно не пользовались им как минимум неделю-другую. Зелёные водоросли по краю, на дне – насекомые и листья, а сверху – жирная кожа. Мы решили выбросить в мусорное ведро наши представления о расслабляющем закате в джакузи и огляделись.
Номер, без сомнения, был красивым… но таким грязным. Стекло было полно отпечатков пальцев и пятен, простыни в пятнах, волосы в ванной, крошки на кровати, грязный ковёр, сорняки, растущие по всему гравию и площадке вокруг джакузи, грязная садовая мебель, заросшие кусты и разрушенная стихией плетёная ограда.
Наше представление о «пятизвёздочном» отдыхе постепенно начало рушиться.
Мы решили осмотреться и оценить удобства и бассейн. Подогреваемая спа-зона нуждалась в хорошей чистке, на поверхности воды был маслянистый налёт, и не было видно персонала, который мог бы провести массаж и другие процедуры, предлагаемые в качестве «предложения». Тренажерный зал был приятным дополнением, но, опять же, его нужно как следует почистить.
Зона бара и ресторана прекрасная, но её давно не убирали.
С всех террас открываются потрясающие виды, но всё очень грязное, стеклянные панели заляпаны грязью из-за многомесячного отсутствия уборки.
У бассейна потрясающий вид, и он невероятно расслабляет, но, опять же, повсюду растут сорняки, стаканы и столы грязные, и нет персонала, который мог бы заказать напитки, как и ожидалось от пятизвёздочного отеля.
Позже звукорежиссёр (которая работала одна почти весь день) сообщила нам, что в 21:00 придёт шеф-повар на ужин. В 21:00 пришёл шеф-повар (тот самый молодой человек, который чистил нашу джакузи). Мы решили пропустить ужин и завтрак, так как начитались ужастиков.
В этот момент мы решили почитать отзывы в Google и на booking. Com, и, к нашему удивлению, это довольно распространённая ситуация, однако руководство отеля ничего не делает, чтобы исправить эту неудовлетворительную ситуацию.
Этот отель мог бы стать настоящей жемчужиной Эстремадуры, но руководство обманывает своих клиентов и перегружает сотрудников, что приводит к неудовлетворительному обслуживанию и автоматическим ответам в стиле чата.
Я запросил возврат средств на booking. Com, но им не удалось связаться с руководством отеля. Через день отель ответил посредственным ответом в стиле чата без каких-либо конкретных решений или объяснений.
Мне очень жаль двух молодых сотрудников этого отеля, которые явно перегружены работой и не имеют достаточной подготовки. Всё это не говорит о них, а лишь о алчном руководстве этого заведения.
Уверен, что этот отзыв (статья) останется незамеченным руководством. Это настоящий позор, ведь у отеля невероятный потенциал, но при этом ужасно плохое управление. Пожалуйста, постарайтесь превратить эти моменты в позитивные результаты… наймите одного-двух уборщиков, наймите шеф-повара, обучите персонал, следите за своим имуществом, уважайте обслуживание, которого ожидают ваши гости и которое они у вас уже приобрели. Гордитесь своим заведением и спокойствием, которое оно может дарить людям. Перестаньте пытаться сделать из этого пост в Instagram и выжать из него деньги.
И последнее: закат был потрясающим!