Наш опыт был негативным, и я была шокирована тем, что в наше время еще есть люди, которые не прилагают усилий для решения проблем и удовлетворения потребностей клиента. Из-за пожеланий ответственного лица, которому позвонила администратор, моя дочь осталась бы без кровати. Произошла ли ошибка в коммуникации между деловыми партнерами, и расплачивается ли за это клиент? Я забронировала номер на двоих взрослых и 12-летнего ребенка на платформе, где должны были быть указаны варианты только для 3 человек, но мне предложили номер в этом отеле только для двоих, без описания номеров или фотографий на сайте. До сих пор в подобных ситуациях они всегда принимали меры предосторожности, предоставляя дополнительную кровать, или опция дополнительной кровати появлялась на сайте с указанием, что есть только одна кровать. В отеле, когда я обнаружила отсутствие кровати, я сообщила об этом на ресепшен, где мне сказали, что я забронировала номер, в котором есть только одна кровать. Я показала им свой ваучер, в котором было указано двое взрослых и 12-летний ребенок. В их записях был ребенок, но без указания возраста. Очевидно, это ошибка в коммуникации между платформой и отелем, в которой я не виновата!
Я попросила найти решение, и мне сказали, что его нет, потому что женщины, которые готовят номера, уже ушли. Я была в шоке! Как возможно, что в отеле приличного размера нет никого, кто мог бы заправить кровать в любое время? Как возможно, что ответственный сотрудник не предлагает решения? Если бы я отвечала за размещение, ребенок никогда бы не остался без кровати ни по какой причине!
К счастью, сотрудник отеля подслушал разговор и предложил заправить кровать, за что я еще раз благодарю его за то, что он был единственным, кто согласился решить проблему, хотя это и не входило в его обязанности. Ответственный сотрудник дал разрешение после оплаты 20 евро… неужели это ошибка в коммуникации между деловыми партнерами, и клиент расплачивается за ошибку? Я заплатила за кровать для своей дочери. Я подала жалобу в отель на платформе, где бронировала номер, и оставляю здесь свой отзыв, чтобы никто больше не пострадал.
Номер просторный, гигиена могла бы быть лучше (пыльные полотенца, волосы в туалете и т. Д. ), на столе разбита стеклянная крышка, туалет заливает водой во время душа, но хуже всего был шум из коридора. Двери в номер ужасные, в отеле были собаки, которые, казалось, постоянно проходили через номер, и мы просыпались от собачьего лая в коридоре.
Я больше не буду пользоваться этой услугой и никому не рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я попросила найти решение, и мне сказали, что его нет, потому что женщины, которые готовят номера, уже ушли. Я была в шоке! Как возможно, что в отеле приличного размера нет никого, кто мог бы заправить кровать в любое время? Как возможно, что ответственный сотрудник не предлагает решения? Если бы я отвечала за размещение, ребенок никогда бы не остался без кровати ни по какой причине!
К счастью, сотрудник отеля подслушал разговор и предложил заправить кровать, за что я еще раз благодарю его за то, что он был единственным, кто согласился решить проблему, хотя это и не входило в его обязанности. Ответственный сотрудник дал разрешение после оплаты 20 евро… неужели это ошибка в коммуникации между деловыми партнерами, и клиент расплачивается за ошибку? Я заплатила за кровать для своей дочери. Я подала жалобу в отель на платформе, где бронировала номер, и оставляю здесь свой отзыв, чтобы никто больше не пострадал.
Номер просторный, гигиена могла бы быть лучше (пыльные полотенца, волосы в туалете и т. Д. ), на столе разбита стеклянная крышка, туалет заливает водой во время душа, но хуже всего был шум из коридора. Двери в номер ужасные, в отеле были собаки, которые, казалось, постоянно проходили через номер, и мы просыпались от собачьего лая в коридоре.
Я больше не буду пользоваться этой услугой и никому не рекомендую этот отель.