Отзыв об отеле Hotel Villa Odon 2*

Я забронировал две ночи в двухуровневом номере, который не соответствует заявленному (написано, что это четырёхместный номер) : фотографии вводят в заблуждение (на них изображены две фотографии большой кровати с разных ракурсов, из-за чего кажется, что их две, но на самом деле это две маленькие, сложенные вместе), и на них не показан первый этаж, представляющий собой просто коридор с лестницей. Спальня находится на чердаке с покатой крышей, которая весь день залита солнцем, из-за чего там очень жарко (кажется, я задыхаюсь), а ванная комната несколько устарела: ванна с полуразвалившейся ручкой и сеткой для слива воды. Кондиционер прикреплён к кровати; он старый и со временем сломался, очень шумный и совсем не охлаждает спальню, даже если работает на максимальной мощности. После моих жалоб мне предложили двухместный номер, который, по осмотру, оказался комфортнее и дешевле, но разницу в цене они не вернули. Тем не менее, у него были недостатки: сломанный чайник, холодильник или мини-бар, который ничего не охлаждал (в обоих номерах), хотя были две бесплатные бутылки горячей воды. Расходные материалы не пополнялись на второй день, полотенец было очень мало, зубные щётки не выдавали, если только их не просили на ресепшене (мы потеряли одну и собирались пойти и купить). Кондиционер работает, но без надёжного термостата (его нельзя оставлять включённым, иначе замёрзнешь). Персонал в целом корректен (хотя первый сотрудник скрыл от меня шум в дуплексе, о котором я упоминал, прочитав отзыв, и проигнорировал неточность в объявлении о бронировании, поскольку бронирование внешнее, в предложении указаны услуги, которых нет, например, бар или парковка). Второй сотрудник, который ко мне обратился, признал известные проблемы (в частности, проблемы с кондиционером в дуплексах, которые они собираются заменить; бассейн, который виден на некоторых фотографиях, отсутствует; в августе ресторана нет (только завтраки) ; и у них также нет номера для курения) и предложил мне наилучшее возможное решение, хотя в итоге мне пришлось заплатить больше за номер якобы более низкой категории, что, на мой взгляд, несправедливо. Он не соответствует другим 4-звёздочным отелям, а у меня были более высокие ожидания. В объявлениях о бронировании и на сайте отеля нет чётких фотографий бронирования.