Объясняю, что произошло, а выводы пусть каждый сделает сам:
По пути на север мы с напарником решили остановиться на ужин в Мадриде. Наша идея заключалась в том, чтобы на следующий день оказаться недалеко от Авилы и продолжить маршрут. Для этого мы искали в Интернете отель недалеко от Авилы и нашли отель Draco, «теперь называемый El Cielo de Cebreros».
За день до предполагаемого прибытия в Мадрид мы позвонили по телефону, чтобы забронировать номер в указанном отеле. Очень дружелюбная девушка помогла нам и рассказала цены, в итоге мы забронировали двухместный номер и оставили уведомление, что приедем в отель поздно, ночью. Даже уточнив, что в Мадрид мы приедем после ужина, то есть, очевидно, на рассвете.
Девушка забрала нашу бронь, не предоставив дополнительной информации и не создав никаких проблем по нашему запросу.
Когда наступит этот день, мы ужинаем в Мадриде и путешествуем примерно час, отделяющий Мадрид от Себрероса.
В целом, мы прибыли в отель в 00:50 ночи, и мы были удивлены, увидев, что свет на стойке регистрации и внизу выключен.
Мы были удивлены тем, что ночью в отеле никто не отвечал, но, эй, там был телефон, и мы решили позвонить, чтобы узнать, кто выйдет и откроет нам дверь.
Ну вот тут и начинается сюрреализм ситуации и невоспитанность дамы, поднявшей трубку.
Судя по всему, мы разбудили даму, ее тон и слова были совсем не приятными и дружелюбными.
Мы сказали ему, что у нас есть бронь на одну ночь. Дама ответила, что мы уже были там на следующий день и что вход в отель максимум до 00:00. Я ответил, что во время бронирования мы прямо уведомили об опоздании, и что нас никто не уведомил:
— Что в вашем отеле не было ночного приема.
— Если бы мы приехали позже 00:00, нас бы оставили на улице.
Женщина, несколько раз попросив ее дать нам решение, учитывая возникшую нештатную ситуацию и сказав ей, что мы устали, лежа на улице с чемоданами, ответила нам, что она далеко от отеля и что она не собирался будить ни одного работника отеля, чтобы нас заселить.
Он сказал нам шутливым тоном, что его отель не тот «Ритц», где можно проводить ночной прием, и что после полуночи вход в него запрещен. Откуда-то из ниоткуда он сказал нам, что мы можем вызвать полицию, если захотим.
Мы, пораженные тем, что с нами происходит и тем, как женщина к нам относится, ответили, что то, что она делает, постыдно, нас даже не уведомили в день бронирования, что в ее отеле после 00 не работает ресепшн: 00 (логично, если бы мы знали это, мы бы поискали другое жилье), и у них не хватило «приличия» позвонить нам в тот же вечер до 00:00 и спросить, собираемся ли мы появиться в отеле или у нас возникла проблема с тем, что мы не появились без предупреждения, сделав предварительный заказ.
Короче говоря, он продемонстрировал нам ошеломляющее отсутствие сочувствия, и не только не осознал, что, возможно, им следовало сообщить нам об этом во время бронирования или позвонить нам, когда увидели, что мы не прибываем, ему было наплевать на оставив нас лежать на улице. Так оно и было, вместо того, чтобы предложить нам решение проблемы, он положил трубку и был не против оставить на улице пару, забронировавшую на эту ночь номер в их отеле.
И упомянутая дама наверняка знает, что поблизости от этого района мало других вариантов переночевать.
Спасибо за плохое обращение с некоторыми случайными клиентами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По пути на север мы с напарником решили остановиться на ужин в Мадриде. Наша идея заключалась в том, чтобы на следующий день оказаться недалеко от Авилы и продолжить маршрут. Для этого мы искали в Интернете отель недалеко от Авилы и нашли отель Draco, «теперь называемый El Cielo de Cebreros».
За день до предполагаемого прибытия в Мадрид мы позвонили по телефону, чтобы забронировать номер в указанном отеле. Очень дружелюбная девушка помогла нам и рассказала цены, в итоге мы забронировали двухместный номер и оставили уведомление, что приедем в отель поздно, ночью. Даже уточнив, что в Мадрид мы приедем после ужина, то есть, очевидно, на рассвете.
Девушка забрала нашу бронь, не предоставив дополнительной информации и не создав никаких проблем по нашему запросу.
Когда наступит этот день, мы ужинаем в Мадриде и путешествуем примерно час, отделяющий Мадрид от Себрероса.
В целом, мы прибыли в отель в 00:50 ночи, и мы были удивлены, увидев, что свет на стойке регистрации и внизу выключен.
Мы были удивлены тем, что ночью в отеле никто не отвечал, но, эй, там был телефон, и мы решили позвонить, чтобы узнать, кто выйдет и откроет нам дверь.
Ну вот тут и начинается сюрреализм ситуации и невоспитанность дамы, поднявшей трубку.
Судя по всему, мы разбудили даму, ее тон и слова были совсем не приятными и дружелюбными.
Мы сказали ему, что у нас есть бронь на одну ночь. Дама ответила, что мы уже были там на следующий день и что вход в отель максимум до 00:00. Я ответил, что во время бронирования мы прямо уведомили об опоздании, и что нас никто не уведомил:
— Что в вашем отеле не было ночного приема.
— Если бы мы приехали позже 00:00, нас бы оставили на улице.
Женщина, несколько раз попросив ее дать нам решение, учитывая возникшую нештатную ситуацию и сказав ей, что мы устали, лежа на улице с чемоданами, ответила нам, что она далеко от отеля и что она не собирался будить ни одного работника отеля, чтобы нас заселить.
Он сказал нам шутливым тоном, что его отель не тот «Ритц», где можно проводить ночной прием, и что после полуночи вход в него запрещен. Откуда-то из ниоткуда он сказал нам, что мы можем вызвать полицию, если захотим.
Мы, пораженные тем, что с нами происходит и тем, как женщина к нам относится, ответили, что то, что она делает, постыдно, нас даже не уведомили в день бронирования, что в ее отеле после 00 не работает ресепшн: 00 (логично, если бы мы знали это, мы бы поискали другое жилье), и у них не хватило «приличия» позвонить нам в тот же вечер до 00:00 и спросить, собираемся ли мы появиться в отеле или у нас возникла проблема с тем, что мы не появились без предупреждения, сделав предварительный заказ.
Короче говоря, он продемонстрировал нам ошеломляющее отсутствие сочувствия, и не только не осознал, что, возможно, им следовало сообщить нам об этом во время бронирования или позвонить нам, когда увидели, что мы не прибываем, ему было наплевать на оставив нас лежать на улице. Так оно и было, вместо того, чтобы предложить нам решение проблемы, он положил трубку и был не против оставить на улице пару, забронировавшую на эту ночь номер в их отеле.
И упомянутая дама наверняка знает, что поблизости от этого района мало других вариантов переночевать.
Спасибо за плохое обращение с некоторыми случайными клиентами.