Отзыв об отеле Hotel Holiday Inn Express Madrid-Rivas by IHG 3*

Мы две пары из Валенсии. Вчера, 1 сентября, я забронировала два двухместных номера на ночь с 26 на 27 сентября (суббота). При бронировании я указала правильные даты на сайте, но когда меня перенаправили на страницу выбора номера, система изменила даты, указав бронирование на ночь с 1 на 2 сентября (вторник). Оплата должна была производиться в отеле. Я получила электронное письмо с подтверждением, не заметив, что система установила дату на ночь с 1 на 2 сентября. Сегодня утром, проснувшись, я обнаружила, что с моего банковского счета списали деньги за два номера, и мне позвонили из отеля, потому что мы не приехали (я понимаю, почему они так поступают). Конечно, мы не приехали! Бронирование было на ночь с 26 на 27 сентября! Я поговорила с персоналом отеля, и они сказали, что ничего не могут сделать, что не могут вернуть деньги, потому что это политика отеля, и это бизнес. Я понимаю причины отказа в возврате денег. Но, с другой стороны, есть доброжелательность и готовность администрации отеля вернуть нам деньги, учитывая, что веб-сайт отеля работает некорректно и постоянно меняет даты, а мы даже не пользовались номером. В конечном итоге, вот что у меня осталось. Я точно больше не буду останавливаться в отелях этой сети и никому её не рекомендую. Это не небольшой семейный бизнес, который испытывает значительные потери дохода. Это сеть отелей, для которой возврат стоимости номера и услуг, которыми мы не пользовались, не является большой потерей. Они продемонстрировали полное отсутствие эмпатии, понимания и гибкости. Для тех, кому это может быть интересно.