Я забронировала и оплатила четыре номера в этом хостеле для деловой поездки. Первые три были распределены без проблем, но когда моя коллега приехала в 23:00, предварительно уведомив их о позднем заселении, на ресепшене ей сказали, что из-за ошибки они не могут найти её бронирование.
После некоторого ожидания, пока они пытались выяснить причину проблемы, окончательный ответ был таков: её номера нет, и других свободных номеров тоже нет. Единственное решение, которое они предложили, заключалось в том, что она не может там оставаться, и что, если хочет, может переночевать с кем-нибудь из нашей группы, у кого уже был забронирован номер. В противном случае ей придётся уехать, и ей вернут деньги на следующий день.
К счастью, она смогла переночевать со мной в номере, потому что иначе её бы буквально оставили на улице в 23:00, несмотря на подтверждённое и оплаченное бронирование.
Самое разочаровывающее было не только само нарушение, которое может случиться, но и то, как они с этим справились. Когда в отеле происходит перебронирование или возникает подобная проблема, он должен взять на себя ответственность за поиск эквивалентной альтернативы, чтобы гость мог остаться на ночь в тот же день. Решение не может заключаться в простом: «Мы вернем вам деньги завтра, но сегодня вы остаетесь один на один с проблемой», или в предложении гостю разделить номер с другим гостем, чтобы решить проблему, возникшую по вине самого заведения.
Крайне непрофессиональный подход и совершенно неадекватное решение проблемы. Я бы не рекомендовал это заведение для деловых поездок или для тех, кому необходимо быть уверенным в том, что подтвержденное и оплаченное бронирование будет выполнено.
Мне очень жаль, что я оставляю такой негативный отзыв, но произошедшее меня очень разочаровало.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После некоторого ожидания, пока они пытались выяснить причину проблемы, окончательный ответ был таков: её номера нет, и других свободных номеров тоже нет. Единственное решение, которое они предложили, заключалось в том, что она не может там оставаться, и что, если хочет, может переночевать с кем-нибудь из нашей группы, у кого уже был забронирован номер. В противном случае ей придётся уехать, и ей вернут деньги на следующий день.
К счастью, она смогла переночевать со мной в номере, потому что иначе её бы буквально оставили на улице в 23:00, несмотря на подтверждённое и оплаченное бронирование.
Самое разочаровывающее было не только само нарушение, которое может случиться, но и то, как они с этим справились. Когда в отеле происходит перебронирование или возникает подобная проблема, он должен взять на себя ответственность за поиск эквивалентной альтернативы, чтобы гость мог остаться на ночь в тот же день. Решение не может заключаться в простом: «Мы вернем вам деньги завтра, но сегодня вы остаетесь один на один с проблемой», или в предложении гостю разделить номер с другим гостем, чтобы решить проблему, возникшую по вине самого заведения.
Крайне непрофессиональный подход и совершенно неадекватное решение проблемы. Я бы не рекомендовал это заведение для деловых поездок или для тех, кому необходимо быть уверенным в том, что подтвержденное и оплаченное бронирование будет выполнено.
Мне очень жаль, что я оставляю такой негативный отзыв, но произошедшее меня очень разочаровало.