Отзыв об отеле Square Rooms by Charming, cerca del aeropuerto y con un pequeño gimnasio 2*

Я забронировал один из номеров через Airbnb 6 апреля на ночь с 10 на 11 апреля. И в договоре аренды, и в квитанции Airbnb было четко указано, что мое пребывание приходится на 10-11 апреля.
В день прибытия (10 апреля), во время заселения (15:00), когда я попытался войти в номер, система ошибочно указала, что мое бронирование было на 9-10 апреля. Я связался со службой поддержки, и вместо того, чтобы предложить решение, они настаивали на том, что бронирование было на предыдущий день, игнорируя имеющиеся у меня официальные документы. Более того, они несколько раз ставили меня на удержание на неопределенный срок.
Когда я связался с Airbnb, они подтвердили, что мое бронирование было правильным и активным на тот же день. После повторного звонка в компанию, сотрудница сначала подтвердила факт перебронирования, но затем изменила свою версию и объяснила это якобы «технической проблемой», в любом случае отказавшись предложить решение или альтернативу.
У меня сложилось впечатление, исходя из произошедшего, что они управляют бронированиями таким образом, что это может привести к перебронированию, и когда возникает проблема, они пытаются оправдать это, перенося дату бронирования на предыдущий день. На практике это оставляет клиента без жилья в день бронирования.
В конечном итоге, Airbnb пришлось вмешаться, чтобы вернуть мне деньги, но на самом деле они оставили меня без жилья в день бронирования.
Этот опыт совершенно неприемлем: плохое управление, отсутствие прозрачности и полное отсутствие ответственности за серьезную ошибку, которая напрямую затрагивает клиентов.