Мой опыт с момента прибытия был ужасным.
При входе в номер у меня сложилось впечатление, что уборка была проведена очень быстро и поверхностно. Кровать была небрежно заправлена, штора висела неправильно, а ванная комната была довольно неприятной. На полу валялись черные волосы, кусочки орехов и видимая грязь.
Когда я проверила кровать, я также обнаружила черные волосы на простынях и подушке. На тумбочке, на ней, внутри ящиков, на полу, на стене и в разных местах комнаты была пыль. Вокруг кровати также было много ворса и пыли. Я задокументировала все это фотографиями и видео.
Я приехала примерно в 21:30 и жаловалась несколько часов. Я связалась с Booking. Com, потому что не хотела спать в таких условиях, и специально попросила переселить меня в другой номер или другое жилье. Они не предложили мне никакой альтернативы. Пока я разговаривала с Booking. Com, кондиционер тоже перестал работать на довольно долгое время.
Я также связалась с менеджером по размещению. Мне сказали, что они не смогли убрать номер в тот вечер и что мне будет выплачена компенсация. Однако компенсация так и не пришла.
Поскольку я не могла позволить себе другой номер в последний момент, а Booking. Com не предоставил мне жилье, я осталась в этом номере. Чтобы выспаться, я положила свою одежду на кровать и спала на ней, потому что не могла лежать прямо на этих простынях. К тому же, это была одежда, которую я взяла с собой на время поездки.
Из-за звонков, жалоб, состояния номера и общего дискомфорта я не смогла лечь спать до 6:00 утра. Я приехала домой измученная и закончила ночь с головной болью, совершенно обессиленная и в состоянии сильного стресса.
На следующий день я проснулась с мигренью, болью в животе и тошнотой. Около 11:00 утра я встретила уборщицу и объяснила, что жаловалась на грязь и волосы. Я спросила, могут ли они убраться после обеда, потому что у меня болели голова и живот, но они сказали, что послеобеденной уборки не занимаются.
Также была серьезная проблема со светом. Много света проникало через края штор, и я плохо спала. Я спросила уборщицу, есть ли у нее что-нибудь, чтобы прикрыть шторы или прикрепить их к стене. В итоге мне пришлось использовать одну из своих вещей в качестве маски для глаз, потому что в комнате было слишком светло, чтобы спать.
Вдобавок ко всему, было очень шумно: люди постоянно приходили и уходили, хлопали двери, громко разговаривали в коридоре, и шум доносился из окна, выходящего во внутренний двор. Мне было очень трудно спать на протяжении всего моего пребывания.
Местоположение тоже совсем не внушало мне чувства безопасности. Когда я вышла на улицу, я увидела много мусора, скопившегося на улицах, включая брошенный холодильник. По пути в круглосуточный Carrefour я стала свидетельницей двух драк и увидела Национальную полицию. Из-за всего этого я чувствовала себя очень небезопасно, путешествуя в одиночку, и в итоге практически все поездки совершала на такси.
В итоге Booking. Com предоставил мне только компенсацию в размере около двадцати евро. На мой взгляд, эта сумма совершенно не компенсирует всего произошедшего, а также того факта, что я практически все время пребывания страдала от мигрени, головной боли, усталости, тошноты и не могла нормально отдохнуть.
Менеджер отеля также больше со мной не связывался, чтобы урегулировать ситуацию. Я написала ему с просьбой разрешить мне выехать немного позже, но ответа не получила. Перед отъездом я также спросила о компенсации, которую он мне обещал, но он тоже не ответил.
Тот факт, что я в итоге там ночевала, не означает, что я была довольна состоянием номера. Я осталась, потому что Booking. Com не предложил мне альтернативу, и я не могла позволить себе стоимость другого жилья, забронированного в последнюю минуту.
У меня есть фотографии, видео и сообщения, которые документируют большую часть произошедшего.
Лично я бы больше там не остановилась.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При входе в номер у меня сложилось впечатление, что уборка была проведена очень быстро и поверхностно. Кровать была небрежно заправлена, штора висела неправильно, а ванная комната была довольно неприятной. На полу валялись черные волосы, кусочки орехов и видимая грязь.
Когда я проверила кровать, я также обнаружила черные волосы на простынях и подушке. На тумбочке, на ней, внутри ящиков, на полу, на стене и в разных местах комнаты была пыль. Вокруг кровати также было много ворса и пыли. Я задокументировала все это фотографиями и видео.
Я приехала примерно в 21:30 и жаловалась несколько часов. Я связалась с Booking. Com, потому что не хотела спать в таких условиях, и специально попросила переселить меня в другой номер или другое жилье. Они не предложили мне никакой альтернативы. Пока я разговаривала с Booking. Com, кондиционер тоже перестал работать на довольно долгое время.
Я также связалась с менеджером по размещению. Мне сказали, что они не смогли убрать номер в тот вечер и что мне будет выплачена компенсация. Однако компенсация так и не пришла.
Поскольку я не могла позволить себе другой номер в последний момент, а Booking. Com не предоставил мне жилье, я осталась в этом номере. Чтобы выспаться, я положила свою одежду на кровать и спала на ней, потому что не могла лежать прямо на этих простынях. К тому же, это была одежда, которую я взяла с собой на время поездки.
Из-за звонков, жалоб, состояния номера и общего дискомфорта я не смогла лечь спать до 6:00 утра. Я приехала домой измученная и закончила ночь с головной болью, совершенно обессиленная и в состоянии сильного стресса.
На следующий день я проснулась с мигренью, болью в животе и тошнотой. Около 11:00 утра я встретила уборщицу и объяснила, что жаловалась на грязь и волосы. Я спросила, могут ли они убраться после обеда, потому что у меня болели голова и живот, но они сказали, что послеобеденной уборки не занимаются.
Также была серьезная проблема со светом. Много света проникало через края штор, и я плохо спала. Я спросила уборщицу, есть ли у нее что-нибудь, чтобы прикрыть шторы или прикрепить их к стене. В итоге мне пришлось использовать одну из своих вещей в качестве маски для глаз, потому что в комнате было слишком светло, чтобы спать.
Вдобавок ко всему, было очень шумно: люди постоянно приходили и уходили, хлопали двери, громко разговаривали в коридоре, и шум доносился из окна, выходящего во внутренний двор. Мне было очень трудно спать на протяжении всего моего пребывания.
Местоположение тоже совсем не внушало мне чувства безопасности. Когда я вышла на улицу, я увидела много мусора, скопившегося на улицах, включая брошенный холодильник. По пути в круглосуточный Carrefour я стала свидетельницей двух драк и увидела Национальную полицию. Из-за всего этого я чувствовала себя очень небезопасно, путешествуя в одиночку, и в итоге практически все поездки совершала на такси.
В итоге Booking. Com предоставил мне только компенсацию в размере около двадцати евро. На мой взгляд, эта сумма совершенно не компенсирует всего произошедшего, а также того факта, что я практически все время пребывания страдала от мигрени, головной боли, усталости, тошноты и не могла нормально отдохнуть.
Менеджер отеля также больше со мной не связывался, чтобы урегулировать ситуацию. Я написала ему с просьбой разрешить мне выехать немного позже, но ответа не получила. Перед отъездом я также спросила о компенсации, которую он мне обещал, но он тоже не ответил.
Тот факт, что я в итоге там ночевала, не означает, что я была довольна состоянием номера. Я осталась, потому что Booking. Com не предложил мне альтернативу, и я не могла позволить себе стоимость другого жилья, забронированного в последнюю минуту.
У меня есть фотографии, видео и сообщения, которые документируют большую часть произошедшего.
Лично я бы больше там не остановилась.