Избегайте этого отеля, особенно если у вас есть ребенок.
Редактировать мой отзыв – ответ на ответ отеля.
Ответ отеля показывает отсутствие у них здравого смысла и того, с чем на самом деле имеют дело гости. Они говорят, что персонал может помочь с такими проблемами, как розетки, холодильник или регистрация, но это бесполезно, если проблемы возникают в 2 часа ночи и никто не доступен до 8 утра.
Они утверждают, что лифт является историческим, но не раскрывают, что он слишком мал для коляски. Они также говорят, что детские кроватки предоставляются по запросу, но, несмотря на то, что я неоднократно упоминал моего ребенка, мне так и не сообщили, что мне нужно их запросить.
Их ответ доказывает несоответствие между их политикой и реальным опытом гостей.
Этот отель полностью вводит в заблуждение и не подходит для семей с маленькими детьми. Они ложно рекламируют круглосуточную поддержку, но на самом деле стойка регистрации закрывается в полночь. По пути в Мадрид мне сообщили об этом в последнюю минуту, после того, как я уже потратил время, пытаясь завершить «обязательную» онлайн-регистрацию, которая так и не сработала, независимо от используемого устройства или браузера.
Серьезные проблемы с доступом начались в тот момент, когда мы прибыли в 2 часа ночи. Единственный лифт настолько мал, что в него не поместится коляска. Поскольку отель находится на четвертом этаже лифта, это означало, что коляску и багаж пришлось отправлять отдельно, пока кто-то подошел, чтобы забрать их. Об этом следовало сообщить заранее — это совершенно непрактично для тех, кто путешествует с ребенком.
Комната намного меньше, чем заявлено, поэтому в ней невозможно с комфортом разместить стандартный семейный багаж: одну зарегистрированную сумку, две ручные клади, коляску и два рюкзака. Недостаток места затрудняет базовые движения.
Несмотря на то, что мы неоднократно упоминали, что мы путешествовали с младенцем, кроватка не была предоставлена и даже не предложена. Пришлось использовать манеж, занимавший еще больше места в и без того тесной комнате.
Сама комната не функциональна:
Холодильник почти не охлаждает, что является проблемой, особенно если вам нужно хранить что-то, например, грудное молоко или детское питание.
Есть только одна электрическая розетка, спрятанная под столом. Как только манеж был установлен, он заблокировал доступ к единственной розетке.
Шкаф не открывается полностью, потому что он ударяется о блок переменного тока, а это означает, что багаж или сумки невозможно хранить должным образом.
Единственное место для коляски было зажато под углом у двери ванной, заставляя людей поворачиваться боком, чтобы войти или выйти из ванной.
Чтобы было достаточно места для прогулок, рабочее кресло пришлось разместить внутри душа.
Кровать была неудобной, что еще больше усугубляло и без того трудное пребывание.
Обслуживание клиентов было таким же плохим. В 11:15, несмотря на висевшую табличку «Не беспокоить», администратор все равно постучал в дверь. В тот момент мой ребенок находился на улице под дождем с температурой 43°F (6°C) и ждал теплой одежды, потому что коляска и другие предметы первой необходимости не поместились в лифт. Вместо того, чтобы быстро съездить за необходимым, женщина на стойке регистрации придерживалась контрольного списка и не двинулась дальше, пока не прошла через все это.
Даже после неоднократного заявления: «Мне нужно поехать к моему ребенку», она продолжала объяснять, почему стоимость номера не подлежит возврату и почему на самом деле это не отель, а просто «номера». Она даже сказала, что холодильник не работает по моей вине, потому что я не отрегулировал его должным образом.
Отсутствие поддержки клиентов после полуночи еще больше усугубило ситуацию. Даже когда возникали проблемы, никто не мог помочь. Любые утверждения о том, что в этом отеле круглосуточное обслуживание – ложь.
Наконец, выйдя из комнаты, она продолжила свой сценарий до самого лифта. Прежде чем я смог уйти, она еще раз напомнила мне, что мне все еще нужно официально зарегистрироваться и показать паспорт, поскольку я легально провел там ночь.
Это не был аргумент — это был просто сотрудник, следовавший жесткому контрольному списку без здравого смысла и понимания ситуации.
Если вы путешествуете с ребенком, этот отель совершенно непрактичен. Комнаты слишком маленькие, лифт бесполезен для колясок, отсутствие поддержки на стойке регистрации является проблемой, а персонал больше сосредоточен на выполнении процесса, чем на реальной помощи гостям.
Не бронируйте здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Редактировать мой отзыв – ответ на ответ отеля.
Ответ отеля показывает отсутствие у них здравого смысла и того, с чем на самом деле имеют дело гости. Они говорят, что персонал может помочь с такими проблемами, как розетки, холодильник или регистрация, но это бесполезно, если проблемы возникают в 2 часа ночи и никто не доступен до 8 утра.
Они утверждают, что лифт является историческим, но не раскрывают, что он слишком мал для коляски. Они также говорят, что детские кроватки предоставляются по запросу, но, несмотря на то, что я неоднократно упоминал моего ребенка, мне так и не сообщили, что мне нужно их запросить.
Их ответ доказывает несоответствие между их политикой и реальным опытом гостей.
Этот отель полностью вводит в заблуждение и не подходит для семей с маленькими детьми. Они ложно рекламируют круглосуточную поддержку, но на самом деле стойка регистрации закрывается в полночь. По пути в Мадрид мне сообщили об этом в последнюю минуту, после того, как я уже потратил время, пытаясь завершить «обязательную» онлайн-регистрацию, которая так и не сработала, независимо от используемого устройства или браузера.
Серьезные проблемы с доступом начались в тот момент, когда мы прибыли в 2 часа ночи. Единственный лифт настолько мал, что в него не поместится коляска. Поскольку отель находится на четвертом этаже лифта, это означало, что коляску и багаж пришлось отправлять отдельно, пока кто-то подошел, чтобы забрать их. Об этом следовало сообщить заранее — это совершенно непрактично для тех, кто путешествует с ребенком.
Комната намного меньше, чем заявлено, поэтому в ней невозможно с комфортом разместить стандартный семейный багаж: одну зарегистрированную сумку, две ручные клади, коляску и два рюкзака. Недостаток места затрудняет базовые движения.
Несмотря на то, что мы неоднократно упоминали, что мы путешествовали с младенцем, кроватка не была предоставлена и даже не предложена. Пришлось использовать манеж, занимавший еще больше места в и без того тесной комнате.
Сама комната не функциональна:
Холодильник почти не охлаждает, что является проблемой, особенно если вам нужно хранить что-то, например, грудное молоко или детское питание.
Есть только одна электрическая розетка, спрятанная под столом. Как только манеж был установлен, он заблокировал доступ к единственной розетке.
Шкаф не открывается полностью, потому что он ударяется о блок переменного тока, а это означает, что багаж или сумки невозможно хранить должным образом.
Единственное место для коляски было зажато под углом у двери ванной, заставляя людей поворачиваться боком, чтобы войти или выйти из ванной.
Чтобы было достаточно места для прогулок, рабочее кресло пришлось разместить внутри душа.
Кровать была неудобной, что еще больше усугубляло и без того трудное пребывание.
Обслуживание клиентов было таким же плохим. В 11:15, несмотря на висевшую табличку «Не беспокоить», администратор все равно постучал в дверь. В тот момент мой ребенок находился на улице под дождем с температурой 43°F (6°C) и ждал теплой одежды, потому что коляска и другие предметы первой необходимости не поместились в лифт. Вместо того, чтобы быстро съездить за необходимым, женщина на стойке регистрации придерживалась контрольного списка и не двинулась дальше, пока не прошла через все это.
Даже после неоднократного заявления: «Мне нужно поехать к моему ребенку», она продолжала объяснять, почему стоимость номера не подлежит возврату и почему на самом деле это не отель, а просто «номера». Она даже сказала, что холодильник не работает по моей вине, потому что я не отрегулировал его должным образом.
Отсутствие поддержки клиентов после полуночи еще больше усугубило ситуацию. Даже когда возникали проблемы, никто не мог помочь. Любые утверждения о том, что в этом отеле круглосуточное обслуживание – ложь.
Наконец, выйдя из комнаты, она продолжила свой сценарий до самого лифта. Прежде чем я смог уйти, она еще раз напомнила мне, что мне все еще нужно официально зарегистрироваться и показать паспорт, поскольку я легально провел там ночь.
Это не был аргумент — это был просто сотрудник, следовавший жесткому контрольному списку без здравого смысла и понимания ситуации.
Если вы путешествуете с ребенком, этот отель совершенно непрактичен. Комнаты слишком маленькие, лифт бесполезен для колясок, отсутствие поддержки на стойке регистрации является проблемой, а персонал больше сосредоточен на выполнении процесса, чем на реальной помощи гостям.
Не бронируйте здесь.