У нас были большие ожидания от нашего пребывания, но оно оказалось настоящим кошмаром. С самого момента прибытия мы заметили проблему с кондиционером в нашем номере, который практически отсутствовал. По этой причине сотрудники ресепшена помогли нам, переместив нас в другой номер с, как нам показалось, лучшей температурой. Но это было не так.
В ночь на 4 июля, вернувшись в отель, мы заметили, что температура в номере очень высокая (в тот день в городе температура достигала 40°). Мы заметили, что кондиционер выключен, и попытались включить его снова. Через час кондиционер снова выключился. Хотя сотрудники отеля добросовестно отвечали на телефонные звонки и неоднократно подходили, чтобы проверить кондиционер, они не оказали нам никакой ощутимой помощи (не починили кондиционер и не предоставили нам номер с работающим кондиционером). В ту ночь нам удалось поспать в общей сложности не больше двух часов, так как нам приходилось каждый час вставать и включать кондиционер. Каждый раз, когда кондиционер автоматически выключался, в комнате немедленно становилось жарко, создавая невыносимые условия для сна. Это было ужасное начало ужасного опыта.
На второй день наша производительность была нулевой, так как мы не смогли отдохнуть прошлой ночью. Мы планировали исследовать город, но не смогли этого сделать, потому что были измотаны, устали и чувствовали себя физически плохо из-за ужасного недостатка сна. Наш план исследовать Мадрид был полностью разрушен из-за недостатка сна, что является самым нетипичным для отеля такого типа. В тот день проблема с кондиционером продолжалась. Утром нас заверили, что вызовут техника для устранения неполадки, поэтому мы покинули отель, чтобы продолжить свои дела. После очередного очень долгого и жаркого дня (снова более 35°C) мы вернулись в отель, горя желанием наверстать упущенное за предыдущую ночь. Конечно, мы не успели. Кондиционер в нашем номере отключался каждый час. Было уже за полночь, а мы совсем не спали, поэтому мы настояли на своем решении на ресепшене, который дал нам ключ от другого номера, заверив, что так будет лучше. Это было не так. В комнате было тепло и сохранялось тепло всю ночь. Мы уже перевезли весь наш багаж в новую комнату без кондиционера, но все еще изнывали от жары и были покрыты потом. После пары бессонных и жарких часов мы вернулись в нашу изначальную комнату, где тоже было жарко, и провели ночь, включая кондиционер каждый час. В ту ночь мы вообще не спали, а все следующее утро провели, пытаясь наверстать упущенное, в результате чего нам пришлось потерять бронь на три достопримечательности, которые мы должны были посетить тем утром (потратив 200 долларов США). Утром 6 июля нам сообщили, что ремонтник не приехал в отель накануне, поэтому проблема даже не была решена. Это было не только разочаровывающе, но и неэтично со стороны отеля, поскольку они знали, что проблема, испортившая нам предыдущий день, не была устранена; Если бы нам сообщили об этом раньше, мы могли бы подготовиться, рассмотреть варианты или даже запланировать проживание в другом объекте размещения. Единственным положительным моментом было то, что они приготовили несколько коробок для пикника с частью завтрака, за который мы уже заплатили (так как они увидели, что мы даже не успели на завтрак «шведский стол» в то утро). Нас снова заверили, что техник устранит неполадку в тот же день, и мы сможем спокойно провести ночь. Конечно, этого не произошло.
Когда мы вернулись в отель тем вечером, проблема не была решена. Кондиционер автоматически выключался каждый час, из-за чего нам было невыносимо находиться в комнате. Нам предложили другой номер, в котором (опять же) не было работающего кондиционера, поэтому нам пришлось вернуться в наш прежний номер. Эта ночь была точно такой же, как и предыдущая… мы спали около двух часов, включая кондиционер каждый раз, когда он выключался. На следующее утро мы не смогли насладиться нашим последним днем в Мадриде, так как нам пришлось спать в ужасных условиях. Самым разочаровывающим во всей этой ситуации является то, что никто из руководства отеля не связался с нами, чтобы предложить какую-либо помощь или компенсацию за случившееся. После трех ночей, заплатив им все деньги, которые мы платили за каждую ночь, наша ситуация не была рассмотрена, оценена или решена. Мы требуем от отеля денежной компенсации за ужасный опыт проживания в их отеле, который испортил наше пребывание в Мадриде в целом. Деньги, уплаченные за проживание, совершенно не оправдали полученного нами опыта и даже испортили нам впечатление от отпуска.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ночь на 4 июля, вернувшись в отель, мы заметили, что температура в номере очень высокая (в тот день в городе температура достигала 40°). Мы заметили, что кондиционер выключен, и попытались включить его снова. Через час кондиционер снова выключился. Хотя сотрудники отеля добросовестно отвечали на телефонные звонки и неоднократно подходили, чтобы проверить кондиционер, они не оказали нам никакой ощутимой помощи (не починили кондиционер и не предоставили нам номер с работающим кондиционером). В ту ночь нам удалось поспать в общей сложности не больше двух часов, так как нам приходилось каждый час вставать и включать кондиционер. Каждый раз, когда кондиционер автоматически выключался, в комнате немедленно становилось жарко, создавая невыносимые условия для сна. Это было ужасное начало ужасного опыта.
На второй день наша производительность была нулевой, так как мы не смогли отдохнуть прошлой ночью. Мы планировали исследовать город, но не смогли этого сделать, потому что были измотаны, устали и чувствовали себя физически плохо из-за ужасного недостатка сна. Наш план исследовать Мадрид был полностью разрушен из-за недостатка сна, что является самым нетипичным для отеля такого типа. В тот день проблема с кондиционером продолжалась. Утром нас заверили, что вызовут техника для устранения неполадки, поэтому мы покинули отель, чтобы продолжить свои дела. После очередного очень долгого и жаркого дня (снова более 35°C) мы вернулись в отель, горя желанием наверстать упущенное за предыдущую ночь. Конечно, мы не успели. Кондиционер в нашем номере отключался каждый час. Было уже за полночь, а мы совсем не спали, поэтому мы настояли на своем решении на ресепшене, который дал нам ключ от другого номера, заверив, что так будет лучше. Это было не так. В комнате было тепло и сохранялось тепло всю ночь. Мы уже перевезли весь наш багаж в новую комнату без кондиционера, но все еще изнывали от жары и были покрыты потом. После пары бессонных и жарких часов мы вернулись в нашу изначальную комнату, где тоже было жарко, и провели ночь, включая кондиционер каждый час. В ту ночь мы вообще не спали, а все следующее утро провели, пытаясь наверстать упущенное, в результате чего нам пришлось потерять бронь на три достопримечательности, которые мы должны были посетить тем утром (потратив 200 долларов США). Утром 6 июля нам сообщили, что ремонтник не приехал в отель накануне, поэтому проблема даже не была решена. Это было не только разочаровывающе, но и неэтично со стороны отеля, поскольку они знали, что проблема, испортившая нам предыдущий день, не была устранена; Если бы нам сообщили об этом раньше, мы могли бы подготовиться, рассмотреть варианты или даже запланировать проживание в другом объекте размещения. Единственным положительным моментом было то, что они приготовили несколько коробок для пикника с частью завтрака, за который мы уже заплатили (так как они увидели, что мы даже не успели на завтрак «шведский стол» в то утро). Нас снова заверили, что техник устранит неполадку в тот же день, и мы сможем спокойно провести ночь. Конечно, этого не произошло.
Когда мы вернулись в отель тем вечером, проблема не была решена. Кондиционер автоматически выключался каждый час, из-за чего нам было невыносимо находиться в комнате. Нам предложили другой номер, в котором (опять же) не было работающего кондиционера, поэтому нам пришлось вернуться в наш прежний номер. Эта ночь была точно такой же, как и предыдущая… мы спали около двух часов, включая кондиционер каждый раз, когда он выключался. На следующее утро мы не смогли насладиться нашим последним днем в Мадриде, так как нам пришлось спать в ужасных условиях. Самым разочаровывающим во всей этой ситуации является то, что никто из руководства отеля не связался с нами, чтобы предложить какую-либо помощь или компенсацию за случившееся. После трех ночей, заплатив им все деньги, которые мы платили за каждую ночь, наша ситуация не была рассмотрена, оценена или решена. Мы требуем от отеля денежной компенсации за ужасный опыт проживания в их отеле, который испортил наше пребывание в Мадриде в целом. Деньги, уплаченные за проживание, совершенно не оправдали полученного нами опыта и даже испортили нам впечатление от отпуска.