Хороший отель в отличном месте, но то, как была рассмотрена наша жалоба, оставило неприятный осадок.
В целом, нам этот отель понравился, и мы, вероятно, рекомендовали бы его, но, к сожалению, то, как менеджер отреагировал на довольно простую проблему, сильно испортило наше пребывание.
Расположение отличное. Отель расположен на тихой улочке недалеко от главной дороги, поэтому вы находитесь рядом со всем, но не в самом центре шума. Метро находится в пешей доступности, как и множество баров, ресторанов, Lidl и других полезных удобств.
Наш номер был приличного размера и имел много места для развешивания одежды, хотя шкафов нет. В номере также есть фен, а утюг можно запросить на ресепшене. Имейте в виду, что в номерах нет принадлежностей для чая/кофе, мини-холодильника или сейфа. Однако в определенное время на ресепшене можно бесплатно выпить кофе, а также купить выпечку и воспользоваться автоматом с водой.
Самой большой проблемой для нас было отсутствие горячей воды. Ни в нашем номере, ни в номере наших друзей не было нормально горячего душа — вода была в лучшем случае чуть теплой. Мы сообщали об этом на ресепшен каждый вечер, но за все время нашего пребывания ничего не было сделано.
Затем наступил момент выезда.
Менеджер Диего сообщил мне, что нам нужно заплатить 6 евро за кофе. Я объяснил, что, учитывая, что мы провели весь период пребывания без горячего душа, несмотря на неоднократные сообщения о проблеме, я считаю, что отель мог бы хотя бы отменить эти 6 евро.
К моему удивлению, Диего настаивал на том, что, поскольку мы не сообщали о проблеме напрямую менеджеру, 6 евро не могут быть отменены. Видимо, сообщать сотрудникам ресепшена каждый вечер было недостаточно.
Мы все еще ждали такси примерно через час, когда Диего подошел ко мне и объяснил, что он сам проверял душевые кабины. Затем он признал, что в них действительно есть неисправность, и вернул 6 евро.
Таким образом, в конечном итоге, дело было не в деньгах. Дело было в принципе и, что более важно, в том, как изначально была рассмотрена жалоба. Если гость неоднократно сообщает о реальной проблеме на ресепшене, то, безусловно, ожидается, что проблема будет передана и решена, а не так, как если бы гостю при выезде сказали, что он должен был сам обратиться к менеджеру.
В целом, я бы рекомендовал этот отель, особенно из-за его расположения и удобства. Просто имейте в виду, что если у вас возникнет проблема во время вашего пребывания, возможно, стоит сразу же обратиться к менеджеру — по-видимому, сообщения на ресепшене недостаточно.
Хороший отель, но надеюсь, руководство извлечет из этого урок, потому что это была совершенно предотвратимая ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В целом, нам этот отель понравился, и мы, вероятно, рекомендовали бы его, но, к сожалению, то, как менеджер отреагировал на довольно простую проблему, сильно испортило наше пребывание.
Расположение отличное. Отель расположен на тихой улочке недалеко от главной дороги, поэтому вы находитесь рядом со всем, но не в самом центре шума. Метро находится в пешей доступности, как и множество баров, ресторанов, Lidl и других полезных удобств.
Наш номер был приличного размера и имел много места для развешивания одежды, хотя шкафов нет. В номере также есть фен, а утюг можно запросить на ресепшене. Имейте в виду, что в номерах нет принадлежностей для чая/кофе, мини-холодильника или сейфа. Однако в определенное время на ресепшене можно бесплатно выпить кофе, а также купить выпечку и воспользоваться автоматом с водой.
Самой большой проблемой для нас было отсутствие горячей воды. Ни в нашем номере, ни в номере наших друзей не было нормально горячего душа — вода была в лучшем случае чуть теплой. Мы сообщали об этом на ресепшен каждый вечер, но за все время нашего пребывания ничего не было сделано.
Затем наступил момент выезда.
Менеджер Диего сообщил мне, что нам нужно заплатить 6 евро за кофе. Я объяснил, что, учитывая, что мы провели весь период пребывания без горячего душа, несмотря на неоднократные сообщения о проблеме, я считаю, что отель мог бы хотя бы отменить эти 6 евро.
К моему удивлению, Диего настаивал на том, что, поскольку мы не сообщали о проблеме напрямую менеджеру, 6 евро не могут быть отменены. Видимо, сообщать сотрудникам ресепшена каждый вечер было недостаточно.
Мы все еще ждали такси примерно через час, когда Диего подошел ко мне и объяснил, что он сам проверял душевые кабины. Затем он признал, что в них действительно есть неисправность, и вернул 6 евро.
Таким образом, в конечном итоге, дело было не в деньгах. Дело было в принципе и, что более важно, в том, как изначально была рассмотрена жалоба. Если гость неоднократно сообщает о реальной проблеме на ресепшене, то, безусловно, ожидается, что проблема будет передана и решена, а не так, как если бы гостю при выезде сказали, что он должен был сам обратиться к менеджеру.
В целом, я бы рекомендовал этот отель, особенно из-за его расположения и удобства. Просто имейте в виду, что если у вас возникнет проблема во время вашего пребывания, возможно, стоит сразу же обратиться к менеджеру — по-видимому, сообщения на ресепшене недостаточно.
Хороший отель, но надеюсь, руководство извлечет из этого урок, потому что это была совершенно предотвратимая ситуация.