Мой опыт проживания в Hostal Río Paraná был крайне разочаровывающим из-за отношения, которое я получил после того, как заранее сообщил о необходимости отмены или изменения даты по медицинским причинам. Бронирование не предусматривало возможности бесплатной отмены (даже с доплатой), с чем я тогда смирился, потому что не мог представить, что окажусь в такой ситуации.
За день до приезда я попал в отделение неотложной помощи из-за разрыва мышцы спины, вызванного сильным кашлем, возникшим на фоне гриппа с высокой температурой, что не позволило мне приехать из-за пределов Мадрида. Проживание было оплачено почти за месяц вперед. С самого начала я уведомил администрацию и объяснил ситуацию. Я несколько раз просил изменить дату, так как мне еще предстояла поездка, а также просил хотя бы частичного возврата денег. Все мои просьбы были отклонены. Ответы были краткими, холодными и совершенно лишенными сочувствия. Я даже предложил отправить медицинскую справку из отделения неотложной помощи и объяснил, что 100 евро — это для меня значительная сумма, но они не проявили никакой гибкости.
Я несколько раз запрашивала бесплатную отмену бронирования; все запросы были отклонены, кроме последнего, на который даже не ответили. Учитывая это, я ясно дала понять, что не собираюсь отменять бронирование самостоятельно, прямо согласившись на полную оплату, поскольку мне показалось несправедливым нести расходы, чтобы номер мог быть занят другими гостями.
Тем не менее, сам хостел в одностороннем порядке отменил бронирование, сославшись на «неявку», хотя ранее они были письменно уведомлены о моей неспособности приехать по медицинским причинам.
В той же ситуации мне удалось легко добиться возврата денег за билеты и проездные на поезд. После нескольких дней попыток урегулировать ситуацию со службой поддержки Booking. Com мне сказали, что они ничего не могут сделать, поскольку это политика отеля, хотя они признали, что со мной обошлись ужасно, и извинились.
Я понимаю, что у каждого отеля своя политика, но я считаю, что в случае обоснованной медицинской причины должно быть хотя бы минимальное сочувствие и готовность найти решение. В данном случае его не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За день до приезда я попал в отделение неотложной помощи из-за разрыва мышцы спины, вызванного сильным кашлем, возникшим на фоне гриппа с высокой температурой, что не позволило мне приехать из-за пределов Мадрида. Проживание было оплачено почти за месяц вперед. С самого начала я уведомил администрацию и объяснил ситуацию. Я несколько раз просил изменить дату, так как мне еще предстояла поездка, а также просил хотя бы частичного возврата денег. Все мои просьбы были отклонены. Ответы были краткими, холодными и совершенно лишенными сочувствия. Я даже предложил отправить медицинскую справку из отделения неотложной помощи и объяснил, что 100 евро — это для меня значительная сумма, но они не проявили никакой гибкости.
Я несколько раз запрашивала бесплатную отмену бронирования; все запросы были отклонены, кроме последнего, на который даже не ответили. Учитывая это, я ясно дала понять, что не собираюсь отменять бронирование самостоятельно, прямо согласившись на полную оплату, поскольку мне показалось несправедливым нести расходы, чтобы номер мог быть занят другими гостями.
Тем не менее, сам хостел в одностороннем порядке отменил бронирование, сославшись на «неявку», хотя ранее они были письменно уведомлены о моей неспособности приехать по медицинским причинам.
В той же ситуации мне удалось легко добиться возврата денег за билеты и проездные на поезд. После нескольких дней попыток урегулировать ситуацию со службой поддержки Booking. Com мне сказали, что они ничего не могут сделать, поскольку это политика отеля, хотя они признали, что со мной обошлись ужасно, и извинились.
Я понимаю, что у каждого отеля своя политика, но я считаю, что в случае обоснованной медицинской причины должно быть хотя бы минимальное сочувствие и готовность найти решение. В данном случае его не было.