Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала. Нас выселили, потому что «администратор» сказал, что наш платеж находится в обработке, хотя я показала ему все квитанции, подтверждающие оплату. Я даже показала электронное подтверждение и все остальное. Он совершенно не говорил по-английски, хотя на самом здании было указано, что они понимают язык. Он также спешил уйти на вечернюю прогулку, хотя в рекламе было указано, что заселение возможно до 2 часов ночи. Я была бы признательна, если бы он попытался спокойно поговорить с нами и объяснить всю ситуацию, даже с учетом его ограниченного знания английского языка и умения общаться, но вместо этого он торопил нас, чтобы уйти на свою вечернюю прогулку. В общем, каким-то образом полицию вызывали 4 раза из-за беспорядков, криков и конфликтов с нашим так называемым администратором, которого мы теперь подозреваем в мошенничестве, поскольку он пытался исказить факты, когда вмешалась полиция. НИКОГДА не бронируйте номер в Мадриде, даже если хотите сэкономить деньги. Вам лучше потратить больше денег и забронировать место в другом месте, чтобы не пережить тот кошмар и ад, через который прошли мы.
ОБНОВЛЕНИЕ: Привет, Лола,
Ваш ответ неточен. Мы заранее уведомили хостел о задержке нашего рейса и о том, что прибудем поздно. Когда мы прибыли по адресу, указанному в бронировании, мы увидели ворота с четким названием хостела. Мужчина, представившийся администратором, подтвердил, что мы находимся в нужном месте, и впустил нас. Внутри он сообщил нам, что наш платеж находится в статусе «ожидает обработки», несмотря на то, что мы предъявили несколько квитанций, подтверждение оплаты и электронное письмо с подтверждением. Он не говорил по-английски, хотя в рекламе был указан англоговорящий персонал, что крайне затрудняло общение. Вместо того чтобы спокойно попытаться разрешить ситуацию, он, казалось, спешил уйти, сказав, что ему нужно куда-то ехать, и настаивал на нашем выходе. Мы ни разу не обращались в другой хостел, и нам не было непонятно, где находится хостел. После того, как нас впустили сотрудники вашей компании, мы физически находились на территории вашего отеля и даже ждали в холодных коридорах, пытаясь понять, как попасть в номер, за который мы ЗАПЛАТИЛИ. Из-за обострения ситуации и проблем со связью полицию вызывали несколько раз. Мы пытались сотрудничать и урегулировать вопрос, но в итоге нас вынудили уйти, несмотря на наличие подтверждения оплаты. Это не было «недоразумением» с нашей стороны. Мы следовали инструкциям по бронированию, прибыли в нужное место и предъявили действительные документы. Мы делимся этим опытом, чтобы другие путешественники знали, что произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ОБНОВЛЕНИЕ: Привет, Лола,
Ваш ответ неточен. Мы заранее уведомили хостел о задержке нашего рейса и о том, что прибудем поздно. Когда мы прибыли по адресу, указанному в бронировании, мы увидели ворота с четким названием хостела. Мужчина, представившийся администратором, подтвердил, что мы находимся в нужном месте, и впустил нас. Внутри он сообщил нам, что наш платеж находится в статусе «ожидает обработки», несмотря на то, что мы предъявили несколько квитанций, подтверждение оплаты и электронное письмо с подтверждением. Он не говорил по-английски, хотя в рекламе был указан англоговорящий персонал, что крайне затрудняло общение. Вместо того чтобы спокойно попытаться разрешить ситуацию, он, казалось, спешил уйти, сказав, что ему нужно куда-то ехать, и настаивал на нашем выходе. Мы ни разу не обращались в другой хостел, и нам не было непонятно, где находится хостел. После того, как нас впустили сотрудники вашей компании, мы физически находились на территории вашего отеля и даже ждали в холодных коридорах, пытаясь понять, как попасть в номер, за который мы ЗАПЛАТИЛИ. Из-за обострения ситуации и проблем со связью полицию вызывали несколько раз. Мы пытались сотрудничать и урегулировать вопрос, но в итоге нас вынудили уйти, несмотря на наличие подтверждения оплаты. Это не было «недоразумением» с нашей стороны. Мы следовали инструкциям по бронированию, прибыли в нужное место и предъявили действительные документы. Мы делимся этим опытом, чтобы другие путешественники знали, что произошло.