Отзыв об отеле Hostal El Pilar 2*

Мы забронировали два двухместных номера в этом хостеле (один для себя, другой для друга). Мой, хоть и очень скромный и совсем не похожий на фотографии на Booking. Com, по крайней мере соответствовал ожиданиям от хостела. Однако номер моего друга был неприемлемым: так называемый «двухместный» номер с кроватью, придвинутой вплотную к стене, пружинной кроватью с очень тонким матрасом и неудобным санузлом (туалет, в который не поместится даже ребёнок, крошечная раковина и душ, который устанавливается только сбоку). Когда я пожаловалась, отель сам признал проблему, предложив нам 20 евро и смену номера на следующий день, что показывает, что они знали нашу правоту. Тем не менее, мы оказались в Мадриде в 20:00 без возможности переехать в другой отель. Мы связались с Booking. Com, но, как это часто бывает, они поддержали отель, а не клиента. Мой друг НЕ СПАЛ ВСЮ НОЧЬ… Отношение на ресепшене было ужасным. Когда я попросил счёт, чтобы подать жалобу в службу защиты прав потребителей, администратор начал кричать и обращаться с нами презрительно. Очень грубо. Официальная жалоба сейчас находится в процессе рассмотрения. Всем, кто бронирует здесь, следует знать, что единственный плюс — это расположение, которое действительно хорошее. Всё остальное далеко не так, как на фотографиях. Прикреплённые фотографии говорят сами за себя: до смешного маленькая раковина по сравнению с солнцезащитными очками, кровать у стены и пространство, больше похожее на переоборудованную кладовку, чем на спальню. Я обычно не оставляю отрицательных отзывов и никогда в них не вру, но в данном случае, думаю, будет справедливо предупредить других путешественников: дважды подумайте, прежде чем бронировать.