Отзыв об отеле D´Hostel Madrid

Это просто разочаровывает. Я никогда не оставляла такого плохого отзыва и не снижаю звёзд, потому что не могу.
С чего начать…
Расположение: Хотя это центральный туристический район, само расположение и прилегающие улицы даже днём пугают: повсюду бродят наркоманы, и всё это вызывает страх быть ограбленным. Вдобавок к запаху мочи…
Проживание: Начиная с улицы… общие ванные комнаты были отвратительными, грязными: туалетная бумага на полу, переполненные мусорные корзины, грязь, как видите. Отсутствовали сиденья для унитаза, а некоторые даже были неисправны.
Номер: Когда мы вошли в номер, простыни были в пятнах и волосатыми, что заставляло сомневаться, что их меняли. В номере также стоял невыносимый запах табака. Мой партнёр — астматик, и нам пришлось выйти из номера с открытым окном и больше часа ждать, пока мы вернёмся. Когда мы вернулись, запах остался прежним, и нам с партнёром было не по себе от этого удушающего запаха.
Мы попросили на ресепшене поменять номер, но там сказали, что свободных номеров нет. Поэтому мы решили отменить бронирование по всем этим причинам. Мы и так чувствовали себя крайне некомфортно, ведь даже персонал обслуживал нас из-за забора, словно посетители были настолько невоспитанными, что могли им навредить (мы также видели, как там останавливались люди с крайне невоспитанными манерами).
Несмотря на все неудобства, мы вежливо связались с менеджером, который отказался вернуть нам деньги.
Мы всё же уехали, потому что неудобства были слишком велики, чтобы ночевать там, и поехали в другой отель поблизости. За несколько евро он того стоил. Сравнивать было не с чем. В этом другом отеле было приятно остановиться, и всего в 10 кварталах от него атмосфера была совершенно иной. Чисто, много туристов, много баров и ресторанов. В любом случае, надеюсь, мой опыт поможет другим не испытать того же разочарования, что и те, кто не может подать жалобу или получить возврат денег, потому что этот отель не стоит тех денег, которые он просит за ночь.
Я даже приложила нашу жалобу. Чтобы не причинить никому вреда, мы упомянули только самое неприятное (запах табака в номере, в котором невозможно было находиться). (Мы полагали, что с менеджером можно будет договориться вежливо, и я не буду публично высказывать свою жалобу, но, поскольку мы не смогли этого сделать, наше возмущение заставило нас сделать это публично. )