Отзыв об отеле Gran Vía Callao - Stunning views in the heart of Madrid 1*

Наш опыт оказался катастрофическим. Мы сняли квартиру, которая, как было заявлено, находилась на Гран-Виа VI в Мадриде. Прибыв в город, мы обнаружили, что она находится на улице позади неё – улице, где процветала проституция и царила гнетущая атмосфера. Мы сразу почувствовали себя обманутыми, ведь мы путешествовали с пятимесячным ребёнком, но на этом мытарства не закончились. Мы приехали в 20:00, хотя заселение было назначено на 15:00, и, к нашему удивлению, квартира не была готова. Они даже не включили водонагреватель, поэтому у нас не было горячей воды. Когда мы позвонили и попросили решить проблему, поскольку ребёнка нужно было искупать после долгой дороги, они прислали рабочего, который даже не знал, где находится водонагреватель. Он начал карабкаться по лестнице, поднимая потолок на кухне и в ванной, чтобы найти его, но всё было тщетно. Мы позвонили в службу поддержки, и очень неприятная девушка-диспетчер сообщила, что нам придётся ждать 44 минуты, и что после этого она ничем не сможет нам помочь. Мы попросили о помощи, но она ответила, что, сколько бы мы ни просили, ничего сделать не может и ей всё равно, что мы ей говорим.
Мы также попросили ещё туалетной бумаги, так как на двоих человек было всего два рулона на пять дней. Они ответили, что это всё. Квартира была в ужасном состоянии, хотя на фотографиях выглядела безупречной. Там было грязно и сыро. Бытовая техника не работала. Было невероятно шумно, и швейцар постоянно беспокоил нас.