Неприемлемая отмена и ужасное обслуживание клиентов — бронируйте в другом месте!
Мой недавний опыт попытки забронировать номер в Apartamentos El Tiempo Madrid оказался настоящей катастрофой, оставив меня крайне разочарованным и вынужденным поделиться этой предостерегающей историей.
Наше бронирование, подтвержденное напрямую по ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ через их официальный сайт задолго до прибытия, было необъяснимо отменено всего за неделю до нашего запланированного прибытия без каких-либо обоснований или объяснений. За этим последовало глубоко разочаровывающее и, честно говоря, поразительное отсутствие связи. Несмотря на отправку многочисленных электронных писем, голосовых сообщений и сообщений с просьбой перезвонить, все наши попытки понять причину внезапной отмены оставались без ответа в течение нескольких дней.
Когда нам наконец удалось дозвониться, нам просто сообщили, что номер больше не доступен, несмотря на наше прямое бронирование на их собственной платформе, где наличие мест подтверждалось во время бронирования. Мои неоднократные просьбы поговорить с менеджером, чтобы понять причину этого радикального и принятого в последнюю минуту решения, были встречены постоянным отказом; Ни один менеджер не проявил вежливости или профессионализма, чтобы связаться со мной для объяснений.
Крайне важно подчеркнуть, что в этой поездке участвовала 80-летняя женщина, что сделало перспективу прибытия в Мадрид без подтвержденного размещения не просто неудобной, но и совершенно неприемлемой и крайне стрессовой. Когда во время последующего и отчаянного звонка я выразил свое глубокое разочарование и заявил, что их поведение было совершенно непрофессиональным, звонок был резко прерван их персоналом.
Этот шокирующий уровень пренебрежения к благополучию гостей, базовой профессиональной вежливости и общению действительно ужасен. Отель, который в одностороннем порядке отменяет подтвержденные бронирования без объяснений, отказывается общаться, а затем активно избегает решения законных проблем, представляет неприемлемый риск для любых планов поездки. Я настоятельно призываю всех, кто рассматривает возможность бронирования в Apartamentos El Tiempo Madrid, пересмотреть свое решение и выбрать другое заведение, чтобы избежать потенциальных кошмаров и неоправданного стресса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой недавний опыт попытки забронировать номер в Apartamentos El Tiempo Madrid оказался настоящей катастрофой, оставив меня крайне разочарованным и вынужденным поделиться этой предостерегающей историей.
Наше бронирование, подтвержденное напрямую по ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ через их официальный сайт задолго до прибытия, было необъяснимо отменено всего за неделю до нашего запланированного прибытия без каких-либо обоснований или объяснений. За этим последовало глубоко разочаровывающее и, честно говоря, поразительное отсутствие связи. Несмотря на отправку многочисленных электронных писем, голосовых сообщений и сообщений с просьбой перезвонить, все наши попытки понять причину внезапной отмены оставались без ответа в течение нескольких дней.
Когда нам наконец удалось дозвониться, нам просто сообщили, что номер больше не доступен, несмотря на наше прямое бронирование на их собственной платформе, где наличие мест подтверждалось во время бронирования. Мои неоднократные просьбы поговорить с менеджером, чтобы понять причину этого радикального и принятого в последнюю минуту решения, были встречены постоянным отказом; Ни один менеджер не проявил вежливости или профессионализма, чтобы связаться со мной для объяснений.
Крайне важно подчеркнуть, что в этой поездке участвовала 80-летняя женщина, что сделало перспективу прибытия в Мадрид без подтвержденного размещения не просто неудобной, но и совершенно неприемлемой и крайне стрессовой. Когда во время последующего и отчаянного звонка я выразил свое глубокое разочарование и заявил, что их поведение было совершенно непрофессиональным, звонок был резко прерван их персоналом.
Этот шокирующий уровень пренебрежения к благополучию гостей, базовой профессиональной вежливости и общению действительно ужасен. Отель, который в одностороннем порядке отменяет подтвержденные бронирования без объяснений, отказывается общаться, а затем активно избегает решения законных проблем, представляет неприемлемый риск для любых планов поездки. Я настоятельно призываю всех, кто рассматривает возможность бронирования в Apartamentos El Tiempo Madrid, пересмотреть свое решение и выбрать другое заведение, чтобы избежать потенциальных кошмаров и неоправданного стресса.