1 августа мы с семьей приехали в отель на улице Альмиранте, готовые начать отпуск. Наши ожидания были высокими, исходя из цены, которую мы заплатили, многообещающих фотографий и репутации отеля в Интернете. Но реальность с самого начала разочаровывала. Отсутствие предупреждений о штрафах в Центральном Мадриде при прибытии на машине стало неожиданным ударом. Как это возможно, что так называемый роскошный отель не заботится о том, чтобы информировать об этом своих гостей? Путешествие с ребенком уже сопряжено с трудностями, а этот сюрприз еще больше усложнил ситуацию. Моя просьба о помощи была проигнорирована, а отсутствие сочувствия заставило нас чувствовать себя беспомощными.
Квартира, которую мы нашли, совсем не была похожа на фотографии в Интернете. Изношенные и грязные стены, старые дверные рамы и устаревшие ванные комнаты были полным разочарованием. Наши инвестиции в размере более 200 евро не соответствовали реальности, которую мы обнаружили, и разница была до боли очевидна. Худший момент был, когда дверца холодильника сломалась при открытии, что сделало ее непригодной для использования. Такая ситуация становилась полной ерундой при путешествии с малышом, которому требовалась еда и возможность хранить свежие лекарства. Наш призыв о помощи остался без ответа, и чувство покинутости было непреодолимым.
Несмотря на наши просьбы о помощи как с ситуацией с машиной, так и с состоянием квартиры, нас игнорировали. Даже выражение нашего разочарования вызвало лишь равнодушную реакцию. Обещание «запишу и отправлю своему менеджеру» оказалось пустым, без объяснений и извинений.
Почти через месяц, исчерпав надежду, что компания свяжется с нами и даст необходимые разъяснения, я связался с ними. Ничто не ново под солнцем. Оправдания и пустые слова, которые не изменят перенесенный ужасный опыт и не повернут вспять худшее начало отпуска, которое только можно себе представить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Квартира, которую мы нашли, совсем не была похожа на фотографии в Интернете. Изношенные и грязные стены, старые дверные рамы и устаревшие ванные комнаты были полным разочарованием. Наши инвестиции в размере более 200 евро не соответствовали реальности, которую мы обнаружили, и разница была до боли очевидна. Худший момент был, когда дверца холодильника сломалась при открытии, что сделало ее непригодной для использования. Такая ситуация становилась полной ерундой при путешествии с малышом, которому требовалась еда и возможность хранить свежие лекарства. Наш призыв о помощи остался без ответа, и чувство покинутости было непреодолимым.
Несмотря на наши просьбы о помощи как с ситуацией с машиной, так и с состоянием квартиры, нас игнорировали. Даже выражение нашего разочарования вызвало лишь равнодушную реакцию. Обещание «запишу и отправлю своему менеджеру» оказалось пустым, без объяснений и извинений.
Почти через месяц, исчерпав надежду, что компания свяжется с нами и даст необходимые разъяснения, я связался с ними. Ничто не ново под солнцем. Оправдания и пустые слова, которые не изменят перенесенный ужасный опыт и не повернут вспять худшее начало отпуска, которое только можно себе представить.