Здравствуйте! Пишу, чтобы выразить своё недовольство обслуживанием и удобствами отеля ibis Fuenlabrada, где я забронировал два номера на одну ночь во время поездки в Парк Уорнер.
Прежде всего, хочу сказать, что я путешествовал по всей Европе и в основном останавливался в отелях ibis, ibis busget и ibis styles, и это был, безусловно, мой худший опыт работы с группой Accor, которой я и перешлю это письмо.
Мои претензии можно разделить на три пункта:
1. Парковка. Хотя при бронировании мне сказали, что мест мало, мне также сказали, что я могу припарковаться чуть дальше, на эспланаде. Однако они не упомянули, что это промышленная зона и неблагополучный район, где я бы не оставил машину на ночь, даже ради развлечения. Мне пришлось поговорить с соседним отелем h2 и заплатить 15 евро за парковку. Хочу выразить вам благодарность. 2-НОМЕРНЫЕ, это самое худшее. Нам дали номера 203 и 205. В номере 205 пахло табаком, что меня удивило, если в номерах вообще убирают. Я спустился на ресепшен, сказал об этом, но он даже не извинился; дал мне другой, даже не взглянув на меня.
Чистоту в номере 203, где табаком не пахло, могу описать только как позорную, чего со мной никогда не случалось ни в одном отеле Ibis, потому что это их конёк. Я сделал несколько фотографий: забрызганное зеркало, грязная тумбочка, заляпанная консоль и чёрная скамейка с белым пятном.
3-ОБРАТЕНИЕ СО СТОРОНЫ ПЕРСОНАЛА: С самого начала отношение было совершенно неподобающим. Во-первых, чтобы въехать на парковку, дверной звонок не работает, и нужно звонить по номеру, который отвечает в любое время. Это опасно, потому что мы перекрываем служебную дорогу. Когда мы наконец не смогли припарковаться, мы сказали ей, что там нет охраны, и она ответила, что больше ничего не может сделать.
Когда мы поменяли номер из-за отеля, она даже не извинилась и едва взглянула на нас.
С проблемой оплаты я тоже раньше не сталкивалась. Хотя у меня есть карта, указанная в приложении, при регистрации предоставляется возможность оплаты, и я могу сделать это как той, так и другой картой. Здесь же списали деньги, и точка.
Поэтому я больше никогда не вернусь в этот отель и подам жалобу в Google и TripAdvisor. Спасибо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Прежде всего, хочу сказать, что я путешествовал по всей Европе и в основном останавливался в отелях ibis, ibis busget и ibis styles, и это был, безусловно, мой худший опыт работы с группой Accor, которой я и перешлю это письмо.
Мои претензии можно разделить на три пункта:
1. Парковка. Хотя при бронировании мне сказали, что мест мало, мне также сказали, что я могу припарковаться чуть дальше, на эспланаде. Однако они не упомянули, что это промышленная зона и неблагополучный район, где я бы не оставил машину на ночь, даже ради развлечения. Мне пришлось поговорить с соседним отелем h2 и заплатить 15 евро за парковку. Хочу выразить вам благодарность. 2-НОМЕРНЫЕ, это самое худшее. Нам дали номера 203 и 205. В номере 205 пахло табаком, что меня удивило, если в номерах вообще убирают. Я спустился на ресепшен, сказал об этом, но он даже не извинился; дал мне другой, даже не взглянув на меня.
Чистоту в номере 203, где табаком не пахло, могу описать только как позорную, чего со мной никогда не случалось ни в одном отеле Ibis, потому что это их конёк. Я сделал несколько фотографий: забрызганное зеркало, грязная тумбочка, заляпанная консоль и чёрная скамейка с белым пятном.
3-ОБРАТЕНИЕ СО СТОРОНЫ ПЕРСОНАЛА: С самого начала отношение было совершенно неподобающим. Во-первых, чтобы въехать на парковку, дверной звонок не работает, и нужно звонить по номеру, который отвечает в любое время. Это опасно, потому что мы перекрываем служебную дорогу. Когда мы наконец не смогли припарковаться, мы сказали ей, что там нет охраны, и она ответила, что больше ничего не может сделать.
Когда мы поменяли номер из-за отеля, она даже не извинилась и едва взглянула на нас.
С проблемой оплаты я тоже раньше не сталкивалась. Хотя у меня есть карта, указанная в приложении, при регистрации предоставляется возможность оплаты, и я могу сделать это как той, так и другой картой. Здесь же списали деньги, и точка.
Поэтому я больше никогда не вернусь в этот отель и подам жалобу в Google и TripAdvisor. Спасибо.