Приветливое обслуживание и хорошие общие зоны, но в номерах не хватает персонала, и они нуждаются в ремонте…
Как участник программы B&Bme, я останавливался в отеле в прошлые выходные на две ночи со своей семьей (двое взрослых и мой 15-летний сын) с завтраком.
Расположение отеля отличное: он находится в очень тихом районе с удобной парковкой. Лобби красиво оформлено, зона для завтрака и обслуживание очень хорошие, а круглосуточная доступность кофе, чая, воды и сока — очень приятный бонус.
Однако у этого опыта было несколько недостатков. Во-первых, процесс онлайн-бронирования был запутанным: на сайте я смог выбрать двухместный номер с дополнительной кроватью, указав возраст моего сына (15 лет), но когда я позвонил в отель, мне сказали, что в этом возрасте он считается взрослым, и предложили забронировать дополнительный номер. Как мать, я не считаю возможным оставлять несовершеннолетнего одного в другом номере. Я ценю, что, будучи клиентом B&Bme, они сделали исключение и предоставили нам номер с дополнительной кроватью, но сеть должна привести информацию на своем веб-сайте в соответствие с информацией самого отеля.
С другой стороны, номера остро нуждаются в ремонте. Первый предоставленный нам номер находился в очень темном коридоре на первом этаже. Внутри ванная комната была в запущенном состоянии: черная затирка в душевой кабине и большая протечка воды, которая полностью вылилась наружу, вынудив нас положить несколько полотенец на пол, чтобы избежать лужи. Следует отметить, что дверь в ванную уже была деформирована и вздута (я предполагаю, что это старая проблема, которая привела к повреждению двери), из-за чего она была очень тяжелой и ее было трудно открывать и закрывать. На следующее утро, как только мы вышли из номера, мы заметили большую протечку воды с верхнего этажа, которая заливала коридор перед нашим номером.
После просьбы о поменяющем номере нас переселили в другой номер на более хорошем этаже, но и у него были свои недостатки: сильно пахло сигаретами (как будто запах проникал из других номеров), шторы были грязные, телевизор был меньше, ванная комната все еще нуждалась в ремонте, а дополнительная кровать была настолько маленькой, что ноги моего сына свисали с ее края, потому что он высокий ребенок.
Наконец, я считаю, что здесь явно не хватает персонала. На смену был только один человек, который занимался ресепшеном и помогал с завтраком. Это означало, что ресепшен оставался без присмотра в течение некоторого времени, создавая некомфортные ситуации для гостей, когда им требовалась срочная помощь.
Мы ценим оперативную реакцию персонала, но отелю необходимо увеличить штат сотрудников и срочно провести ремонт для улучшения состояния номеров.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как участник программы B&Bme, я останавливался в отеле в прошлые выходные на две ночи со своей семьей (двое взрослых и мой 15-летний сын) с завтраком.
Расположение отеля отличное: он находится в очень тихом районе с удобной парковкой. Лобби красиво оформлено, зона для завтрака и обслуживание очень хорошие, а круглосуточная доступность кофе, чая, воды и сока — очень приятный бонус.
Однако у этого опыта было несколько недостатков. Во-первых, процесс онлайн-бронирования был запутанным: на сайте я смог выбрать двухместный номер с дополнительной кроватью, указав возраст моего сына (15 лет), но когда я позвонил в отель, мне сказали, что в этом возрасте он считается взрослым, и предложили забронировать дополнительный номер. Как мать, я не считаю возможным оставлять несовершеннолетнего одного в другом номере. Я ценю, что, будучи клиентом B&Bme, они сделали исключение и предоставили нам номер с дополнительной кроватью, но сеть должна привести информацию на своем веб-сайте в соответствие с информацией самого отеля.
С другой стороны, номера остро нуждаются в ремонте. Первый предоставленный нам номер находился в очень темном коридоре на первом этаже. Внутри ванная комната была в запущенном состоянии: черная затирка в душевой кабине и большая протечка воды, которая полностью вылилась наружу, вынудив нас положить несколько полотенец на пол, чтобы избежать лужи. Следует отметить, что дверь в ванную уже была деформирована и вздута (я предполагаю, что это старая проблема, которая привела к повреждению двери), из-за чего она была очень тяжелой и ее было трудно открывать и закрывать. На следующее утро, как только мы вышли из номера, мы заметили большую протечку воды с верхнего этажа, которая заливала коридор перед нашим номером.
После просьбы о поменяющем номере нас переселили в другой номер на более хорошем этаже, но и у него были свои недостатки: сильно пахло сигаретами (как будто запах проникал из других номеров), шторы были грязные, телевизор был меньше, ванная комната все еще нуждалась в ремонте, а дополнительная кровать была настолько маленькой, что ноги моего сына свисали с ее края, потому что он высокий ребенок.
Наконец, я считаю, что здесь явно не хватает персонала. На смену был только один человек, который занимался ресепшеном и помогал с завтраком. Это означало, что ресепшен оставался без присмотра в течение некоторого времени, создавая некомфортные ситуации для гостей, когда им требовалась срочная помощь.
Мы ценим оперативную реакцию персонала, но отелю необходимо увеличить штат сотрудников и срочно провести ремонт для улучшения состояния номеров.