Я напишу этот отзыв, основываясь на собственном опыте, и подчеркну, что это было настолько нереально и ужасно, что я даже не смогла воспользоваться забронированным номером. Я позвонила, чтобы уточнить некоторые детали бронирования, и девушка, ответившая на звонок, начала говорить: «Если бронирование касается Fabrik (как вы знаете, это ночной клуб рядом с хостелом, где проводятся музыкальные мероприятия), мы не хотим, чтобы вы приходили. Более того, мы вызовем полицию, которая находится прямо через дорогу, при первой же возможности». Я никогда в жизни не сталкивалась ни с чем подобным, и я не понимаю, как они могли так высокомерно разговаривать с клиентом, даже не побывав в этом заведении и не указав это условие в описании. После этого я связалась с Booking. Com, которые попросили хостел отменить бронирование и вернуть деньги, но хостел отказался, видимо, восприняв это как личное оскорбление клиента. Я просто больше не понимаю этой ситуации. После обмена несколькими электронными письмами они изменили свою позицию и стали утверждать, что мы можем использовать бронирование без проблем, что их не беспокоит присутствие людей в Fabrik. В любом случае… я думаю, этот отзыв вам не повредит, потому что, как вы мне сказали, людям полезно знать, что вы не принимаете таких клиентов. Ах да, кстати, мы останавливались в другом отеле, где не создавали ни малейшего шума, и Booking. Com уже вернул сумму за то бронирование, которое вы с самого начала отказывались принять.
Спасибо.
Дополнено после ответа заведения: Я отмечаю, что, помимо высокомерия, они способны делать ложные заявления и выдумывать, что мы «не хотели придерживаться определенного расписания», тогда как единственная реальность заключается в том, что, поскольку бронирование больше нельзя было отменить, они обращались с нами так, как я бы никому не пожелал. И кстати, если Booking. Com встал на вашу сторону, как вы говорите, я рад, потому что они также всегда были на моей стороне благодаря тому, что все было зафиксировано в письменном виде, как вы правильно заметили, и благодаря тому, что они всегда проявляли к нам сочувствие, понимая, что мы не должны находиться в месте, где с нами так обращаются… и, конечно же, благодаря полному возврату средств за бронирование. Так что, как я уже сказал, я рад, что в итоге все разрешилось наилучшим образом для обеих сторон, поскольку этого никогда не должно было случиться. Конечно, если бы бронирование было сделано напрямую у вас, мы бы потеряли деньги; я в этом уверен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Спасибо.
Дополнено после ответа заведения: Я отмечаю, что, помимо высокомерия, они способны делать ложные заявления и выдумывать, что мы «не хотели придерживаться определенного расписания», тогда как единственная реальность заключается в том, что, поскольку бронирование больше нельзя было отменить, они обращались с нами так, как я бы никому не пожелал. И кстати, если Booking. Com встал на вашу сторону, как вы говорите, я рад, потому что они также всегда были на моей стороне благодаря тому, что все было зафиксировано в письменном виде, как вы правильно заметили, и благодаря тому, что они всегда проявляли к нам сочувствие, понимая, что мы не должны находиться в месте, где с нами так обращаются… и, конечно же, благодаря полному возврату средств за бронирование. Так что, как я уже сказал, я рад, что в итоге все разрешилось наилучшим образом для обеих сторон, поскольку этого никогда не должно было случиться. Конечно, если бы бронирование было сделано напрямую у вас, мы бы потеряли деньги; я в этом уверен.