Отзыв об отеле Hostal Central 2*

ВАЖНОЕ СВИДЕТЕЛЬСТВО – ОПЫТ В ХОСТАЛЕ CENTRAL, СЕУТА (ИСПАНИЯ)
В прошлую среду я пережила крайне унизительный и травмирующий опыт в хостеле Central в Сеуте (Испания), которым я считаю своим долгом поделиться публично из уважения к себе, моему сыну и всем тем, кто может оказаться в подобной ситуации.
У меня был забронирован номер для нас с сыном в рамках семейного отдыха. Приехав в хостел, я столкнулась с двоюродной сестрой и её семилетней дочерью, которые шли рядом с Зарой. Поскольку мы собирались вместе пойти на ярмарку, я попросила их подняться ко мне в номер на 30 минут, чтобы мы могли переодеться и уйти с детьми.
Придя на ресепшен, я отдала паспорт и сказала, что моя кузина и её дочь будут спать всего несколько минут. Администратор настойчиво отказывался, повторяя тоном, полным страха и преувеличенной строгости, что «никто не может войти, кроме как ночует», и что «ваш начальник не разрешает». Я предложил заплатить, если потребуется, и отдать паспорта, но он всё отрицал. Даже когда я попросил его позвонить начальнику, чтобы решить этот вопрос, он отказался, сказав, что не может… пока наконец не согласился.
Начальник по телефону был ещё более твёрд. Настолько твёрд, что, казалось, даже администратор её побаивалась. Тем не менее, мы поднялись в номер. Мы не пробыли внутри и 15 минут, как раздался громкий стук в дверь: это была полиция.
Мой сын в ужасе замер. Я был в душе, и, выйдя оттуда, прикрытый только полотенцем, обнаружил у двери около семи полицейских. Они начали меня агрессивно допрашивать, не проявляя ни уважения к моей личной жизни, ни к присутствию детей. Когда я сказала им, что я гражданка Марокко, госслужащая и знаю свои права, они начали смягчать тон. Но ущерб уже был нанесен: мой сын всю ночь плакал, был напуган и мочился в постель.
Эта ситуация неприемлема и представляет собой грубое неуважение к моим правам как клиента, как матери, как женщины и как человека.
Я делюсь этим, потому что молчание ещё никого не защитило. То, что произошло той ночью, никогда не должно повториться. Я требую официальных извинений от Hostal Central, а также пересмотра его политики и обращения с гостями.