Разочарование из-за непрофессионализма владельца. С начала августа я забронировал весь отель на выходные 20-21 декабря, чтобы отпраздновать свой 50-й день рождения. Мы должны были приехать в субботу, 20-го, а празднование дня рождения должно было состояться в воскресенье (отель должен был приготовить для нас ужин). Меню было зарезервировано за месяц вперед на 16 гостей, и мы с партнером несколько раз посещали отель, чтобы обсудить меню, проверить HDMI-подключение телевизора и т. Д.
В пятницу днем (19-го) я позвонил себе, чтобы подтвердить время нашего приезда, и когда я задал вопрос об отеле, человек, с которым я разговаривал, сообщил мне, что они не смогут нас разместить в отеле, что он уже занят, и поэтому нам придется остановиться в гостевом доме (значительно дешевле, но слишком мал, чтобы разместить всех нас).
К моему удивлению, я объяснил, что это невозможно, что когда мы посещали отель в августе, нам показывали номера, кухню и так далее. Мы даже не видели гостевой дом, потому что сам владелец (Габриэль) сказал нам, что он не подходит для нашей группы, и, кроме того, мы все не поместимся в пятикомнатном доме, поэтому он был исключен с самого начала.
С другой стороны, они повторили, что нам невозможно остановиться в отеле, что он уже занят, и Габриэль признал, что показывал мне отель, но забыл, и теперь он занят, что это была его ошибка. Сказав это и признав предполагаемую «ошибку», и несмотря на то, что я несколько раз звонил Габриэлю в пятницу, он не ответил на мои звонки. Поэтому в ту же пятницу я попросил его вернуть деньги, так как они заставили меня оплатить полную сумму бронирования двумя частями, последнюю из которых я внес 1 декабря. На это Габриэль ответил (голосовым сообщением), что не собирается возвращать мне деньги, что он признал свою ошибку, но ничего не вернет до понедельника.
Чувствуя себя беспомощными, мы пошли в отель в субботу, и когда приехали, нам сказали, что Габриэль уехал в отпуск тем же утром и вернется только 27 декабря. Мы попросили их позвонить ему (так как он не отвечал на мои звонки), и когда он наконец позвонил, мы попросили сотрудника, который ему звонил, передать ему, чтобы он прислал мне подписанный документ, обязуясь произвести возврат средств в понедельник, потому что иначе мы не уедем. Габриэль наконец отправил его, но когда я открыла файл, я увидела, что там нет ни его идентификационного номера, ни суммы, поэтому я попросила его добавить их, но он отказался.
В конце концов, мы пригрозили пожаловаться на него, и в этой ситуации он наконец согласился отправить полный возврат средств через Bizum (испанский сервис мобильных платежей).
Однако это катастрофическое, и я бы даже сказала, злонамеренное, решение руководства испортило мне празднование 50-летия, которое я планировала много месяцев. Это также привело к невозмещаемым расходам, так как я купила огромное количество еды (на 14 человек) на ужин в субботу.
Более того, это не только причинило мне стресс и беспокойство, но и негативно повлияло на других гостей, которые забронировали все выходные, чтобы посетить мероприятие в Валльгоргуине.
Важно отметить, что отель был полностью забронирован людьми, которые арендовали его на сезон (с возможностью продления пребывания), что наводит нас на мысль, что занятость отеля всего на одни выходные помешала более прибыльному бизнесу. Вместо того чтобы быть честными и уведомить нас заранее, чтобы мы могли найти другое место, они предпочли промолчать. Если бы я не позвонила и не уточнила в пятницу, 14 из нас (из Жироны) приехали бы в субботу и обнаружили бы отель полностью занятым.
Я считаю это крайне неэтичным и непрофессиональным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В пятницу днем (19-го) я позвонил себе, чтобы подтвердить время нашего приезда, и когда я задал вопрос об отеле, человек, с которым я разговаривал, сообщил мне, что они не смогут нас разместить в отеле, что он уже занят, и поэтому нам придется остановиться в гостевом доме (значительно дешевле, но слишком мал, чтобы разместить всех нас).
К моему удивлению, я объяснил, что это невозможно, что когда мы посещали отель в августе, нам показывали номера, кухню и так далее. Мы даже не видели гостевой дом, потому что сам владелец (Габриэль) сказал нам, что он не подходит для нашей группы, и, кроме того, мы все не поместимся в пятикомнатном доме, поэтому он был исключен с самого начала.
С другой стороны, они повторили, что нам невозможно остановиться в отеле, что он уже занят, и Габриэль признал, что показывал мне отель, но забыл, и теперь он занят, что это была его ошибка. Сказав это и признав предполагаемую «ошибку», и несмотря на то, что я несколько раз звонил Габриэлю в пятницу, он не ответил на мои звонки. Поэтому в ту же пятницу я попросил его вернуть деньги, так как они заставили меня оплатить полную сумму бронирования двумя частями, последнюю из которых я внес 1 декабря. На это Габриэль ответил (голосовым сообщением), что не собирается возвращать мне деньги, что он признал свою ошибку, но ничего не вернет до понедельника.
Чувствуя себя беспомощными, мы пошли в отель в субботу, и когда приехали, нам сказали, что Габриэль уехал в отпуск тем же утром и вернется только 27 декабря. Мы попросили их позвонить ему (так как он не отвечал на мои звонки), и когда он наконец позвонил, мы попросили сотрудника, который ему звонил, передать ему, чтобы он прислал мне подписанный документ, обязуясь произвести возврат средств в понедельник, потому что иначе мы не уедем. Габриэль наконец отправил его, но когда я открыла файл, я увидела, что там нет ни его идентификационного номера, ни суммы, поэтому я попросила его добавить их, но он отказался.
В конце концов, мы пригрозили пожаловаться на него, и в этой ситуации он наконец согласился отправить полный возврат средств через Bizum (испанский сервис мобильных платежей).
Однако это катастрофическое, и я бы даже сказала, злонамеренное, решение руководства испортило мне празднование 50-летия, которое я планировала много месяцев. Это также привело к невозмещаемым расходам, так как я купила огромное количество еды (на 14 человек) на ужин в субботу.
Более того, это не только причинило мне стресс и беспокойство, но и негативно повлияло на других гостей, которые забронировали все выходные, чтобы посетить мероприятие в Валльгоргуине.
Важно отметить, что отель был полностью забронирован людьми, которые арендовали его на сезон (с возможностью продления пребывания), что наводит нас на мысль, что занятость отеля всего на одни выходные помешала более прибыльному бизнесу. Вместо того чтобы быть честными и уведомить нас заранее, чтобы мы могли найти другое место, они предпочли промолчать. Если бы я не позвонила и не уточнила в пятницу, 14 из нас (из Жироны) приехали бы в субботу и обнаружили бы отель полностью занятым.
Я считаю это крайне неэтичным и непрофессиональным.