Мой опыт пребывания в отеле Don Candido был очень разочаровывающим, особенно учитывая высокую цену и заявленную категорию отеля.
Я приехал 3 декабря в 15:00, забронировав номер почти за два месяца вперед, так как должен был остановиться там для участия в курсе, который проходил в одном из номеров отеля с 4 по 8 декабря и заканчивался в 21:00 в последний день. По этой причине я остался до 9 декабря.
Как только я вошел в свой номер, запах застоявшегося табака стал невыносимым. Запах явно пропитал стены, мебель и постельное белье. Еще до того, как я устроился, я сразу же позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме.
Сначала я поговорил с женщиной, которая сказала, что пришлет горничную с генератором озона и что мне нужно подождать около 15 минут. Я так и сделал, но когда она вернулась, запах был точно таким же. Я снова позвонила на ресепшн, и на этот раз ответил мужчина, чье поведение было неприятным, холодным и крайне непрофессиональным.
Я спокойно объяснила, что не могу спать в номере с таким запахом, что заплатила немалые деньги за хорошее обслуживание и что приехала на важный курс. Его ответ был очень неохотным: он сказал, что отель занят, и неуместно поинтересовался, сидела ли я уже на кровати, пользовалась ли ванной или мыла руки в номере, как будто это оправдывало принуждение меня к пребыванию там. (Даже если бы я это сделала, это не повод соглашаться на номер в плохом состоянии. )
Наконец, он попросил меня спуститься вниз с багажом (у меня было много сумок), чтобы поменять номер. Сначала я попросила новый ключ и сказала, что отдам старый позже, на что он согласился, явно раздраженный. Смена номера состоялась, но общение с персоналом на ресепшене было очень неприятным, создавалось впечатление, что клиент — это обуза.
За время проведения курса в отеле проживало около 200 человек. Однако в отеле очень маленький и совершенно неподходящий бар. Во время 30-минутных перерывов мы часто не могли ничего поесть или выпить из-за бесконечных очередей и того факта, что обычно обслуживал только один человек (иногда двое).
Ресторан слишком мал для фактической вместимости отеля. Ни разу не прошло ни одного дня, чтобы многие из моих коллег и я смогли там поесть из-за нехватки места.
Другие важные моменты:
• Номера не звукоизолированы: отчетливо слышно все, что происходит в соседней комнате.
• Стул за столом чрезвычайно жесткий и неудобный, до такой степени, что кажется, будто сидишь на полу.
• Обслуживание в целом лишено теплоты и клиентоориентированности, что неприемлемо для отеля в этом ценовом диапазоне.
➡️ Хочу отметить персонал по уборке номеров и обслуживанию номеров, которые были единственными, кто выполнял свою работу с настоящим профессионализмом, заботой и эффективностью. Благодаря им номер всегда был чистым и ухоженным. Поэтому я оставил им чаевые, так как их работа действительно заслуживает признания.
Вкратце, цена полностью не соответствует качеству обслуживания и удобств, за исключением превосходной работы персонала по уборке. Цель этого отзыва — не вызвать споры, а честно проинформировать будущих гостей, чтобы они точно знали, чего ожидать, если решат остановиться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал 3 декабря в 15:00, забронировав номер почти за два месяца вперед, так как должен был остановиться там для участия в курсе, который проходил в одном из номеров отеля с 4 по 8 декабря и заканчивался в 21:00 в последний день. По этой причине я остался до 9 декабря.
Как только я вошел в свой номер, запах застоявшегося табака стал невыносимым. Запах явно пропитал стены, мебель и постельное белье. Еще до того, как я устроился, я сразу же позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме.
Сначала я поговорил с женщиной, которая сказала, что пришлет горничную с генератором озона и что мне нужно подождать около 15 минут. Я так и сделал, но когда она вернулась, запах был точно таким же. Я снова позвонила на ресепшн, и на этот раз ответил мужчина, чье поведение было неприятным, холодным и крайне непрофессиональным.
Я спокойно объяснила, что не могу спать в номере с таким запахом, что заплатила немалые деньги за хорошее обслуживание и что приехала на важный курс. Его ответ был очень неохотным: он сказал, что отель занят, и неуместно поинтересовался, сидела ли я уже на кровати, пользовалась ли ванной или мыла руки в номере, как будто это оправдывало принуждение меня к пребыванию там. (Даже если бы я это сделала, это не повод соглашаться на номер в плохом состоянии. )
Наконец, он попросил меня спуститься вниз с багажом (у меня было много сумок), чтобы поменять номер. Сначала я попросила новый ключ и сказала, что отдам старый позже, на что он согласился, явно раздраженный. Смена номера состоялась, но общение с персоналом на ресепшене было очень неприятным, создавалось впечатление, что клиент — это обуза.
За время проведения курса в отеле проживало около 200 человек. Однако в отеле очень маленький и совершенно неподходящий бар. Во время 30-минутных перерывов мы часто не могли ничего поесть или выпить из-за бесконечных очередей и того факта, что обычно обслуживал только один человек (иногда двое).
Ресторан слишком мал для фактической вместимости отеля. Ни разу не прошло ни одного дня, чтобы многие из моих коллег и я смогли там поесть из-за нехватки места.
Другие важные моменты:
• Номера не звукоизолированы: отчетливо слышно все, что происходит в соседней комнате.
• Стул за столом чрезвычайно жесткий и неудобный, до такой степени, что кажется, будто сидишь на полу.
• Обслуживание в целом лишено теплоты и клиентоориентированности, что неприемлемо для отеля в этом ценовом диапазоне.
➡️ Хочу отметить персонал по уборке номеров и обслуживанию номеров, которые были единственными, кто выполнял свою работу с настоящим профессионализмом, заботой и эффективностью. Благодаря им номер всегда был чистым и ухоженным. Поэтому я оставил им чаевые, так как их работа действительно заслуживает признания.
Вкратце, цена полностью не соответствует качеству обслуживания и удобств, за исключением превосходной работы персонала по уборке. Цель этого отзыва — не вызвать споры, а честно проинформировать будущих гостей, чтобы они точно знали, чего ожидать, если решат остановиться в этом отеле.