Должен сказать, что отель очень хороший, очень удачно расположен, а 90% персонала дружелюбны и готовы помочь. К сожалению, я столкнулся с остальными 10% и уехал с очень неприятным осадком.
Изначально я планировал провести в отеле две ночи, но в итоге провёл в нём три из-за происшествия, которое не имело ко мне никакого отношения. Мы выехали из отеля, остались пообедать в ресторане отеля, и когда пришло время платить, молодой человек, обслуживавший нас, случайно уронил мой телефон на пол, разбив экран. Как известно всем, кто работает с Wallet и управляет счетами за пределами страны, это означало потерю рабочего времени, доступа к банковским счетам и возможности найти такси или BlaBlaCar, чтобы добраться до Барселоны.
Я отдал телефон в ремонт, но ни тот, кто его сломал, ни отель не оплатили ремонт. Когда они поняли, что я не смогу уехать из Руби (потому что мне не вернули телефон в тот же день, а я не смог организовать трансфер), они всё же разрешили мне переночевать там бесплатно. Я был рад такому предложению от отеля, но ночевать там я не хотел, да и другого выбора у меня не было. Они также сказали, что я могу оплатить обед на следующий день и заказать ужин на тех же условиях. Я не хотел есть в отеле, но меня заставили.
Утром мне пришлось выполнить ряд заданий по электронной почте, что заняло несколько часов, и когда я попытался добавить к счёту два кофе, менеджер (который оказался плохим менеджером и ещё худшим человеком) сказал, что добавить ещё 4 евро к моему счёту – это слишком много, и что если я уйду, не заплатив, я буду не первым клиентом, который это сделает. Когда я пожаловался, они наконец подали кофе, и примерно через полчаса я заплатил всю сумму, поскольку совершил транзакцию между тремя счётами в трёх разных валютах, в результате чего потерял 70 долларов. Никто не оплатил ни ремонт телефона, ни деньги, которые я потерял, когда кто-то в отеле запер мой кошелек.
Когда я попросил менеджера быть немного гуманнее, она сказала, что «сделала мне одолжение», позволив мне переночевать в отеле, и что я остался до 15:00, потому что хотел этого. Я упомянул, что, к счастью, у нас есть возможность оставить отзыв (у меня не было настроения заполнять форму жалобы), на что она ответила, что «не собирается играть по моим правилам», как будто это подходящее существительное для описания ситуации, когда я был отрезан от связи на 24 часа, потерял 12 часов работы, вынужден есть и спать там, где мне не хотелось находиться, потерял 70 долларов на банковских операциях и, вдобавок ко всему, не мог связаться с семьей в это трудное время.
У них прекрасная территория, очень вкусная еда, и Руби — это место, которое стоит посетить, но прежде чем остановиться в этом отеле, имейте в виду, что вы можете столкнуться с незаслуженно плохим обращением и стать свидетелем необъяснимого отсутствия человечности просто потому, что кто-то из персонала допустит непреднамеренную ошибку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально я планировал провести в отеле две ночи, но в итоге провёл в нём три из-за происшествия, которое не имело ко мне никакого отношения. Мы выехали из отеля, остались пообедать в ресторане отеля, и когда пришло время платить, молодой человек, обслуживавший нас, случайно уронил мой телефон на пол, разбив экран. Как известно всем, кто работает с Wallet и управляет счетами за пределами страны, это означало потерю рабочего времени, доступа к банковским счетам и возможности найти такси или BlaBlaCar, чтобы добраться до Барселоны.
Я отдал телефон в ремонт, но ни тот, кто его сломал, ни отель не оплатили ремонт. Когда они поняли, что я не смогу уехать из Руби (потому что мне не вернули телефон в тот же день, а я не смог организовать трансфер), они всё же разрешили мне переночевать там бесплатно. Я был рад такому предложению от отеля, но ночевать там я не хотел, да и другого выбора у меня не было. Они также сказали, что я могу оплатить обед на следующий день и заказать ужин на тех же условиях. Я не хотел есть в отеле, но меня заставили.
Утром мне пришлось выполнить ряд заданий по электронной почте, что заняло несколько часов, и когда я попытался добавить к счёту два кофе, менеджер (который оказался плохим менеджером и ещё худшим человеком) сказал, что добавить ещё 4 евро к моему счёту – это слишком много, и что если я уйду, не заплатив, я буду не первым клиентом, который это сделает. Когда я пожаловался, они наконец подали кофе, и примерно через полчаса я заплатил всю сумму, поскольку совершил транзакцию между тремя счётами в трёх разных валютах, в результате чего потерял 70 долларов. Никто не оплатил ни ремонт телефона, ни деньги, которые я потерял, когда кто-то в отеле запер мой кошелек.
Когда я попросил менеджера быть немного гуманнее, она сказала, что «сделала мне одолжение», позволив мне переночевать в отеле, и что я остался до 15:00, потому что хотел этого. Я упомянул, что, к счастью, у нас есть возможность оставить отзыв (у меня не было настроения заполнять форму жалобы), на что она ответила, что «не собирается играть по моим правилам», как будто это подходящее существительное для описания ситуации, когда я был отрезан от связи на 24 часа, потерял 12 часов работы, вынужден есть и спать там, где мне не хотелось находиться, потерял 70 долларов на банковских операциях и, вдобавок ко всему, не мог связаться с семьей в это трудное время.
У них прекрасная территория, очень вкусная еда, и Руби — это место, которое стоит посетить, но прежде чем остановиться в этом отеле, имейте в виду, что вы можете столкнуться с незаслуженно плохим обращением и стать свидетелем необъяснимого отсутствия человечности просто потому, что кто-то из персонала допустит непреднамеренную ошибку.