Отзыв об отеле Alannia Costa Dorada 4*

Я забронировал проживание в отеле Alannia Costa Dorada Resort через центр бронирования Alannia. С самого начала я четко указал, что мне нужен домик на берегу моря, так как я путешествую с человеком с ограниченной подвижностью. К моему удивлению, хотя мне и предоставили домик, якобы расположенный на берегу, никто не сообщил мне, что для спуска к пляжу нужно пройти по каменистой тропе, эквивалентной примерно пятнадцати домикам. Непостижимо, что после того, как я четко объяснил проблемы с передвижением моей жены, никто в центре бронирования на самом деле не знал о местоположении и доступности предлагаемого жилья. Как только я приехал и увидел ситуацию, я сообщил об этом на ресепшен. Первоначально они предложили переселить нас в домик поближе, но потребовали дополнительно 80 евро. Я, естественно, отказался, так как проблема была не в моей, а в результате неполной информации от центра бронирования. В конце концов, они поговорили с менеджером и поменяли нам жилье без дополнительной платы, что было вполне справедливо. К сожалению, на этом проблемы не закончились. Общее состояние комплекса, честно говоря, разочаровывает. Очевидно, что здесь не хватает обслуживания и инвестиций. Домики старые и сильно обветшали. Деревянные половицы проваливаются, когда на них наступаешь, а в ванной комнате буквально две дыры в области подставки для ног из-за накопившегося износа. Вдобавок ко всему, от дерева исходит сильный затхлый запах, который пронизывает все помещение. Более того, входная дверь пострадала от солевой коррозии и плохо закрывалась. Когда я позвонил, чтобы сообщить о проблеме, мне ответили, что у двери «есть подвох», и чтобы её закрыть, нужно поднять ручку вверх. Мне даже сказали, что на двери есть пояснительная табличка, хотя в нашем домике её не было, вероятно, потому что её сняли. Честно говоря, трудно понять такой подход. Вместо того чтобы починить неисправный замок, они предпочитают вешать таблички, чтобы научить гостей, как закрывать сломанную дверь. Я считаю, что эта ситуация прекрасно отражает уровень обслуживания на курорте. Короче говоря, это действительно позор. Курорт расположен в отличном месте на берегу моря, но создается впечатление, что его инфраструктура постепенно приходит в упадок из-за недостатка инвестиций и технического обслуживания. Кроме того, я считаю, что сотрудники центра бронирования должны хорошо знать объекты, которые они предлагают, и не подтверждать запросы на основе аспектов, с которыми они не знакомы. Когда гость указывает, что путешествует с человеком с ограниченной подвижностью, доступность — это не второстепенный, а фундаментальный вопрос. По всем этим причинам мы больше не будем останавливаться в этом отеле и не будем рекомендовать его другим. Более того, руководству было бы целесообразно учитывать реальную пригодность своих объектов для гостей с ограниченной подвижностью, поскольку, на наш взгляд, этот фактор не был в достаточной мере учтен.
Моя оценка — 1 из 10.
Сальвадор Хименес.
Проживание с 31 мая по 4 июня 2026 г.
Аланния Коста Дорада.