Я останавливался в этом отеле трижды, и, к сожалению, последний визит оказался крайне разочаровывающим. По сравнению с предыдущими, я заметил значительное снижение качества обслуживания и, что самое неприятное, недружелюбное отношение к клиентам. Вместо того, чтобы радушно принять меня, персонал проявил непрофессионализм, а в некоторых случаях и откровенную агрессию. Очень жаль, ведь у меня остались тёплые воспоминания об этом месте, но после такого опыта я не собираюсь возвращаться или рекомендовать его. Надеюсь, они вернутся к прежним стандартам.
В ОТВЕТ НА ВАШ ОТВЕТ:
Прежде всего, среди упомянутых вами шести гостей были 9-месячный и 2-летний ребёнок. Как вы можете себе представить, они не используют кровать как таковую, а кроватей на 4 человека было более чем достаточно. Если помните, я звонил вам за несколько дней до этого, чтобы узнать, не будет ли проблемой приехать с моими малышами, и вы сказали, что всё будет нормально. Я даже сказал, что мы привезём переносную детскую кроватку. А при заселении её мать сказала мне, что её данные даже не нужны.
На самом деле, поскольку в номере были двуспальная и двухъярусная кровати, мы не пользовались верхней кроватью (моя мама ограничена в подвижности и ей нужна ровная кровать, а мой отец в силу возраста не может спать на верхней). Поэтому мы запросили ТОЛЬКО простыни для дивана-кровати в столовой, который, кстати, был очень грязным. Поэтому мы не запрашивали дополнительную кровать, и ничего дополнительно в квартире не устанавливали, а простыни с верхней кровати не использовались. Я упоминаю об этом, потому что с нас хотели взять 25 евро за стирку, учитывая, что у входной двери (внизу) остался полный комплект неиспользованного белья, а простыня и большое полотенце были оставлены у входной двери. Конечно, платить 25 евро за это казалось неразумным.
Судя по упомянутым вами датам, мой отец, не обращая ни на что внимания, ведь это был подарок для них, пошёл спросить, есть ли у них свободные даты на август, а вы, не глядя на него и очень неприятным жестом, сказали, что у вас всё забронировано. Не волнуйтесь, мы уже поняли, что вы не хотели его видеть в качестве гостя, но это не его вина, и он определённо не заслужил того презрения, которое вы ему выказали.
И, конечно же, никаких проблем, я подробно расскажу об ухудшении вашего состояния.
Начнём с квартиры, в которой не было кофеварки, которой вы, по вашим словам, пользовались для завтрака, потому что ваша сломалась. Мебель была сломана и довольно потрёпана. Две двери, ведущие на крыльцо, не закрывались и оставались открытыми на ночь. Кухонная утварь была ОЧЕНЬ грязной. В квартире не было даже средства для мытья посуды и таблетки для посудомоечной машины. Побывав в 48 странах и побывав в огромном количестве отелей и апартаментов, могу вас заверить, что даже в самых посредственных апартаментах, где мы останавливались, есть средство для мытья посуды.
Давайте поговорим об общих зонах. Диваны в холле были настолько грязными, что на них даже невозможно было присесть. Бассейн был просто кошмаром. Вокруг бассейна были участки с приподнятым покрытием, и моя двухлетняя дочь дважды об него споткнулась. Пожалуйста, подумайте о том, чтобы его отремонтировать, это опасно.
Не говоря уже о количестве птичьего помёта повсюду, включая гамаки и диваны. Конечно, такое случается и на улице, но всё выглядело совсем иначе.
На самом деле, в тот вечер мы были единственными гостями во всём отеле.
И да, если вы почитаете отзывы, то увидите, что другие гости, побывав там ранее, заметили ухудшение качества, о котором мы уже упоминали.
Итак, ваш ответ ясно показывает, что обслуживание клиентов не подлежит улучшению, а стандарты качества в вашем отеле снизились, поскольку два предыдущих визита оставили нас настолько довольными, что мы поставили им оценку 100 из 10. Жаль, что у нас остался этот горько-сладкий привкус от места, которое было для нас особенным.
С наилучшими пожеланиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ОТВЕТ НА ВАШ ОТВЕТ:
Прежде всего, среди упомянутых вами шести гостей были 9-месячный и 2-летний ребёнок. Как вы можете себе представить, они не используют кровать как таковую, а кроватей на 4 человека было более чем достаточно. Если помните, я звонил вам за несколько дней до этого, чтобы узнать, не будет ли проблемой приехать с моими малышами, и вы сказали, что всё будет нормально. Я даже сказал, что мы привезём переносную детскую кроватку. А при заселении её мать сказала мне, что её данные даже не нужны.
На самом деле, поскольку в номере были двуспальная и двухъярусная кровати, мы не пользовались верхней кроватью (моя мама ограничена в подвижности и ей нужна ровная кровать, а мой отец в силу возраста не может спать на верхней). Поэтому мы запросили ТОЛЬКО простыни для дивана-кровати в столовой, который, кстати, был очень грязным. Поэтому мы не запрашивали дополнительную кровать, и ничего дополнительно в квартире не устанавливали, а простыни с верхней кровати не использовались. Я упоминаю об этом, потому что с нас хотели взять 25 евро за стирку, учитывая, что у входной двери (внизу) остался полный комплект неиспользованного белья, а простыня и большое полотенце были оставлены у входной двери. Конечно, платить 25 евро за это казалось неразумным.
Судя по упомянутым вами датам, мой отец, не обращая ни на что внимания, ведь это был подарок для них, пошёл спросить, есть ли у них свободные даты на август, а вы, не глядя на него и очень неприятным жестом, сказали, что у вас всё забронировано. Не волнуйтесь, мы уже поняли, что вы не хотели его видеть в качестве гостя, но это не его вина, и он определённо не заслужил того презрения, которое вы ему выказали.
И, конечно же, никаких проблем, я подробно расскажу об ухудшении вашего состояния.
Начнём с квартиры, в которой не было кофеварки, которой вы, по вашим словам, пользовались для завтрака, потому что ваша сломалась. Мебель была сломана и довольно потрёпана. Две двери, ведущие на крыльцо, не закрывались и оставались открытыми на ночь. Кухонная утварь была ОЧЕНЬ грязной. В квартире не было даже средства для мытья посуды и таблетки для посудомоечной машины. Побывав в 48 странах и побывав в огромном количестве отелей и апартаментов, могу вас заверить, что даже в самых посредственных апартаментах, где мы останавливались, есть средство для мытья посуды.
Давайте поговорим об общих зонах. Диваны в холле были настолько грязными, что на них даже невозможно было присесть. Бассейн был просто кошмаром. Вокруг бассейна были участки с приподнятым покрытием, и моя двухлетняя дочь дважды об него споткнулась. Пожалуйста, подумайте о том, чтобы его отремонтировать, это опасно.
Не говоря уже о количестве птичьего помёта повсюду, включая гамаки и диваны. Конечно, такое случается и на улице, но всё выглядело совсем иначе.
На самом деле, в тот вечер мы были единственными гостями во всём отеле.
И да, если вы почитаете отзывы, то увидите, что другие гости, побывав там ранее, заметили ухудшение качества, о котором мы уже упоминали.
Итак, ваш ответ ясно показывает, что обслуживание клиентов не подлежит улучшению, а стандарты качества в вашем отеле снизились, поскольку два предыдущих визита оставили нас настолько довольными, что мы поставили им оценку 100 из 10. Жаль, что у нас остался этот горько-сладкий привкус от места, которое было для нас особенным.
С наилучшими пожеланиями.