Сам хостел неплохой. Завтрак и обслуживание персонала были несомненными плюсами.
В первый день отопление работало на полную мощность и сильно шумело. Горячей воды тоже не было, только еле теплая. Мы несколько раз звонили, чтобы пожаловаться, и в итоге пришлось уменьшить температуру на термостате на всем этаже, чтобы выключить отопление, которое, даже с установленным на ноль регулятором, все равно дуло горячим воздухом.
На следующий день проблема с отоплением была решена, но проблема с горячей водой осталась. Мы обнаружили, что проблема затронула весь второй и третий этажи, так как другие гости также были недовольны. Мы несколько раз звонили по круглосуточному номеру, так как часы работы ресепшена непостоянны, и нам неоднократно говорили, что они разместят срочное объявление. Наконец, они отправили одну из сотрудниц ресепшена вне ее смены проверить котельную, что совершенно выходило за рамки ее должностных обязанностей из-за ее некомпетентности и, следовательно, было совершенно бесполезно. Столкнувшись с гневом клиентов, менеджер сказал нам, что техник из компании Tremp уже в пути, но это займет некоторое время: он солгал. Техник приехал только на следующее утро, мы потеряли забронированный ужин, и нам пришлось принимать душ теплой водой.
Повторюсь, персонал всегда был очень добр и понимающим, но владелец и менеджер заведения должны стыдиться своего отсутствия профессионализма и того, что не решили проблемы лично, а использовали своих сотрудников в качестве щита. На следующее утро мы попросили бланки жалоб, и нам дали один, скачанный из интернета. В связи с возникшим хаосом некоторые клиенты решили позвонить в Mossos d'Esquadra (каталонскую полицию).
Жаль, что этот опыт испортил несколько дней в таком прекрасном месте. Я не рекомендую это заведение. Заведение с огромным потенциалом, растраченное некомпетентным и отсутствующим руководством.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первый день отопление работало на полную мощность и сильно шумело. Горячей воды тоже не было, только еле теплая. Мы несколько раз звонили, чтобы пожаловаться, и в итоге пришлось уменьшить температуру на термостате на всем этаже, чтобы выключить отопление, которое, даже с установленным на ноль регулятором, все равно дуло горячим воздухом.
На следующий день проблема с отоплением была решена, но проблема с горячей водой осталась. Мы обнаружили, что проблема затронула весь второй и третий этажи, так как другие гости также были недовольны. Мы несколько раз звонили по круглосуточному номеру, так как часы работы ресепшена непостоянны, и нам неоднократно говорили, что они разместят срочное объявление. Наконец, они отправили одну из сотрудниц ресепшена вне ее смены проверить котельную, что совершенно выходило за рамки ее должностных обязанностей из-за ее некомпетентности и, следовательно, было совершенно бесполезно. Столкнувшись с гневом клиентов, менеджер сказал нам, что техник из компании Tremp уже в пути, но это займет некоторое время: он солгал. Техник приехал только на следующее утро, мы потеряли забронированный ужин, и нам пришлось принимать душ теплой водой.
Повторюсь, персонал всегда был очень добр и понимающим, но владелец и менеджер заведения должны стыдиться своего отсутствия профессионализма и того, что не решили проблемы лично, а использовали своих сотрудников в качестве щита. На следующее утро мы попросили бланки жалоб, и нам дали один, скачанный из интернета. В связи с возникшим хаосом некоторые клиенты решили позвонить в Mossos d'Esquadra (каталонскую полицию).
Жаль, что этот опыт испортил несколько дней в таком прекрасном месте. Я не рекомендую это заведение. Заведение с огромным потенциалом, растраченное некомпетентным и отсутствующим руководством.