Отзыв об отеле Hotel Vall Ferrera 2*

Мы собирались в семейный отпуск (5 взрослых и собака) и забронировали апартаменты в Валь-Феррера (Ареу), ориентируясь на описание на сайте: одна комната с двуспальной кроватью, другая с двумя односпальными кроватями и диваном-кроватью, как на фотографиях. Также было указано, что «домашние животные приветствуются. Может взиматься плата», но нигде не уточнялось, являются ли эти сборы фиксированными или обязательными. По прибытии мы были удивлены вдвойне: во-первых, апартаменты совершенно не соответствовали заявленной цене. Нам предоставили комнату с двумя односпальными кроватями, двумя двухъярусными кроватями (одна из которых находилась на высоте 1, 50 м от пола в мансарде) и диваном-кроватью. Ничего общего с описанием и фотографиями бронирования. Во-вторых, с нас хотели взять 12 евро за ночь за собаку, о чём не было чётко сказано. Кроме того, с нас взяли залог в размере 50 евро наличными, который, если нет повреждений, возвращается в конце проживания. Когда мы выразили своё недовольство, нам объяснили, что «все объявления одинаковые» и что распределение зависит от порядка прибытия или бронирования. Что-то столь важное должно быть чётко указано, или же при бронировании должны предлагаться разные варианты. Мы запросили форму жалобы на вводящую в заблуждение рекламу и плохое обслуживание, а обращение со стороны сотрудника, который нам помогал, было высокомерным и непрофессиональным. Видя, что другие гости оказались в такой же ситуации и тоже уехали по той же причине, мы попытались найти решение, предложив нам две квартиры по той же цене, но в ответ услышали, что это «издевательство над ней и остальной командой». В конце концов, после семичасовой поездки, в 17:00, нам пришлось искать другое жильё самостоятельно. Совершенно разочаровывающий опыт, совершенно не соответствующий ни предложенному, ни минимально ожидаемому уровню обслуживания. Ни при каких обстоятельствах не рекомендую.