Я пишу этот отзыв не из злости, а из чувства ответственности. Как владелец бизнеса, я искренне верю, что владельца или инвесторов этого отеля вводит в заблуждение или саботирует их собственная команда, и они, вероятно, об этом даже не догадываются. Именно поэтому я говорю об этом: чтобы помочь владельцу понять, что происходит, и предостеречь будущих гостей держаться подальше.
Я ставлю этому отелю одну звезду только потому, что ноль — это не вариант. Честно говоря, он даже не заслуживает оценки.
Это место — позор. И я сильно подозреваю, что многие восторженные отзывы — поддельные или написаны инсайдерами, потому что, судя по моему опыту, этот отель никоим образом не заслуживает их честно. И я был не один. Другие гости были явно так же шокированы, растеряны и разочарованы.
Сначала нам дали номер, который был совершенно не пригоден для гостей — ни вытяжки, ни зеркала в ванной, на полу ползали насекомые, и стоял удушающий запах свежей химии, вроде краски и формальдегида. Персонал знал. Это не было ошибкой. Они намеренно предоставили нам номер, который следовало бы заблокировать. Это не бесхозяйственность — это неуважение.
Когда мы попросили поменять номер, они не отказали, а лишь тянули время и вели себя так, будто делали нам одолжение. Всё было медленно, неохотно и пассивно-агрессивно.
А потом был завтрак: полная катастрофа. Ни еды. Ни кофе. Ни тарелок. Ни столовых приборов. Даже ни одного сотрудника. Номер был полон растерянных, беспомощных гостей.
Никогда не забуду пару средних лет, стоящую там с единственным тостом в руках — потому что это было буквально всё, что они смогли найти. Их лица выражали всё: недоверие и тихое отчаяние. Им пришлось самим искать себе столовые приборы. А неподалёку тихо сидела пожилая британская пара. Никто их не обслуживал. Никто даже не разговаривал с ними.
Когда мы вышли из отеля, последним оскорблением стал переулок, ведущий ко входу – полный мусора и разбросанных пластиковых пакетов. Он больше напоминал заднюю часть мусорного контейнера, чем вход в отель, который называет себя «роскошным». Если бы я владел этим местом, я бы сам убирал этот переулок каждое утро. Но, очевидно, всем здесь всё равно.
Платить за проживание здесь – всё равно что наступить на собачье дерьмо – и получить за это дополнительную плату. Я сам наступил, так что предупреждаю вас: не стоит.
В Испании бесчисленное множество прекрасных отелей, даже в самых маленьких городках. Но этот? Это худший из всех, что я видел. Персонал ведёт себя так, будто хочет, чтобы отель обанкротился. Хозяин? Наверное, спит за рулём. Если бы это был мой бизнес, я бы уволил всю команду и начал всё сначала — ведь в Испании полно умных, трудолюбивых молодых людей, которые с гордостью управляли бы этим местом.
Не верьте фальшивым отзывам. Не тратьте время. Не тратьте деньги. Держитесь от него подальше.
(В ответ на ответ отеля я хотел бы добавить следующую информацию о завтраке: Мы и несколько других гостей прибыли в ресторан для завтраков до 10 часов. Официанта не было. Поскольку обслуживание обещано до 10 часов, оно должно гарантировать, что все будет нормально до 10 часов, вместо того, чтобы заканчивать обслуживание в 9:30. Если это так, то скажите всем, что обслуживание заканчивается в 9:30. Конечно, в мире очень мало отелей, которые заканчивают обслуживание завтраком в 9:30. На самом деле, в Испании общее обслуживание завтраком заканчивается в 11 часов. Я имею в виду следующее: когда вы ищете оправдания, вы никогда не сможете эффективно улучшить свое обслуживание. Это очень печально. Единственный способ улучшить менеджмент — быть честным. Вы можете вернуться, чтобы навестить нескольких других клиентов и посмотреть, как они себя чувствуют. Я видел с места событий, как плохо они себя чувствовали. На самом деле, клиенты не будут такими придирчивыми, если ситуация не будет действительно непонятной. Я хвалил много вещей в Google, и это искренне похвалы. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ставлю этому отелю одну звезду только потому, что ноль — это не вариант. Честно говоря, он даже не заслуживает оценки.
Это место — позор. И я сильно подозреваю, что многие восторженные отзывы — поддельные или написаны инсайдерами, потому что, судя по моему опыту, этот отель никоим образом не заслуживает их честно. И я был не один. Другие гости были явно так же шокированы, растеряны и разочарованы.
Сначала нам дали номер, который был совершенно не пригоден для гостей — ни вытяжки, ни зеркала в ванной, на полу ползали насекомые, и стоял удушающий запах свежей химии, вроде краски и формальдегида. Персонал знал. Это не было ошибкой. Они намеренно предоставили нам номер, который следовало бы заблокировать. Это не бесхозяйственность — это неуважение.
Когда мы попросили поменять номер, они не отказали, а лишь тянули время и вели себя так, будто делали нам одолжение. Всё было медленно, неохотно и пассивно-агрессивно.
А потом был завтрак: полная катастрофа. Ни еды. Ни кофе. Ни тарелок. Ни столовых приборов. Даже ни одного сотрудника. Номер был полон растерянных, беспомощных гостей.
Никогда не забуду пару средних лет, стоящую там с единственным тостом в руках — потому что это было буквально всё, что они смогли найти. Их лица выражали всё: недоверие и тихое отчаяние. Им пришлось самим искать себе столовые приборы. А неподалёку тихо сидела пожилая британская пара. Никто их не обслуживал. Никто даже не разговаривал с ними.
Когда мы вышли из отеля, последним оскорблением стал переулок, ведущий ко входу – полный мусора и разбросанных пластиковых пакетов. Он больше напоминал заднюю часть мусорного контейнера, чем вход в отель, который называет себя «роскошным». Если бы я владел этим местом, я бы сам убирал этот переулок каждое утро. Но, очевидно, всем здесь всё равно.
Платить за проживание здесь – всё равно что наступить на собачье дерьмо – и получить за это дополнительную плату. Я сам наступил, так что предупреждаю вас: не стоит.
В Испании бесчисленное множество прекрасных отелей, даже в самых маленьких городках. Но этот? Это худший из всех, что я видел. Персонал ведёт себя так, будто хочет, чтобы отель обанкротился. Хозяин? Наверное, спит за рулём. Если бы это был мой бизнес, я бы уволил всю команду и начал всё сначала — ведь в Испании полно умных, трудолюбивых молодых людей, которые с гордостью управляли бы этим местом.
Не верьте фальшивым отзывам. Не тратьте время. Не тратьте деньги. Держитесь от него подальше.
(В ответ на ответ отеля я хотел бы добавить следующую информацию о завтраке: Мы и несколько других гостей прибыли в ресторан для завтраков до 10 часов. Официанта не было. Поскольку обслуживание обещано до 10 часов, оно должно гарантировать, что все будет нормально до 10 часов, вместо того, чтобы заканчивать обслуживание в 9:30. Если это так, то скажите всем, что обслуживание заканчивается в 9:30. Конечно, в мире очень мало отелей, которые заканчивают обслуживание завтраком в 9:30. На самом деле, в Испании общее обслуживание завтраком заканчивается в 11 часов. Я имею в виду следующее: когда вы ищете оправдания, вы никогда не сможете эффективно улучшить свое обслуживание. Это очень печально. Единственный способ улучшить менеджмент — быть честным. Вы можете вернуться, чтобы навестить нескольких других клиентов и посмотреть, как они себя чувствуют. Я видел с места событий, как плохо они себя чувствовали. На самом деле, клиенты не будут такими придирчивыми, если ситуация не будет действительно непонятной. Я хвалил много вещей в Google, и это искренне похвалы. )