Тема: Немедленная жалоба – Неуважительное и непрофессиональное поведение ночного дежурного (21 сентября)
Уважаемая администрация отеля Can Pamplona!
Пишу вам, чтобы официально пожаловаться на совершенно неприемлемый опыт, который я испытал в вашем отеле сегодня утром, 21 сентября.
Я приехал около 3:00 утра с подтверждённым бронированием на воскресенье и понедельник. Я прекрасно понимаю, что заселение начинается в 10:00, но вежливо спросил ночного дежурного, может ли он сообщить мне, когда освободится номер. Его ответ? Повторение слова «Полно» и ничего больше. Никаких попыток общения, никаких попыток помочь — полное безразличие.
Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с подобным отношением со стороны одного и того же ночного дежурного. Но сегодня всё зашло ещё дальше — он фактически выставил меня из холла, несмотря на то, что я гость, оплативший проживание и забронировавший номер. Это не только непрофессионально, но и оскорбительно.
Позвольте мне прояснить: этот сотрудник не соответствует качеству и сервису, которые я получал в вашем отеле ранее. Я останавливался в Can Pamplona более 10 раз. Ваши дневные администраторы, особенно утренние, всегда были приветливы и отзывчивы. Один из них даже заселил меня раньше времени в прошлый раз после того, как тот же ночной сотрудник отказался помочь.
Этот человек либо не способен, либо не желает выполнять свою работу. Он совершенно не заинтересован в помощи гостям, отказывается нормально общаться и ведёт себя так, будто он хозяин. Он не владелец, а сотрудник, который портит репутацию вашего отеля.
Я ожидаю принятия мер. Либо он пройдёт серьёзную переподготовку по работе с гостями, либо вы найдёте кого-то более подходящего для этой роли. К гостям нельзя относиться неуважительно, игнорировать или выгонять из холла, когда они всего лишь задали простой вопрос.
Я хочу знать, какие меры будут приняты для решения этой проблемы. Я также рассмотрю возможность публичного обсуждения этого случая, если никаких мер не будет принято.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемая администрация отеля Can Pamplona!
Пишу вам, чтобы официально пожаловаться на совершенно неприемлемый опыт, который я испытал в вашем отеле сегодня утром, 21 сентября.
Я приехал около 3:00 утра с подтверждённым бронированием на воскресенье и понедельник. Я прекрасно понимаю, что заселение начинается в 10:00, но вежливо спросил ночного дежурного, может ли он сообщить мне, когда освободится номер. Его ответ? Повторение слова «Полно» и ничего больше. Никаких попыток общения, никаких попыток помочь — полное безразличие.
Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с подобным отношением со стороны одного и того же ночного дежурного. Но сегодня всё зашло ещё дальше — он фактически выставил меня из холла, несмотря на то, что я гость, оплативший проживание и забронировавший номер. Это не только непрофессионально, но и оскорбительно.
Позвольте мне прояснить: этот сотрудник не соответствует качеству и сервису, которые я получал в вашем отеле ранее. Я останавливался в Can Pamplona более 10 раз. Ваши дневные администраторы, особенно утренние, всегда были приветливы и отзывчивы. Один из них даже заселил меня раньше времени в прошлый раз после того, как тот же ночной сотрудник отказался помочь.
Этот человек либо не способен, либо не желает выполнять свою работу. Он совершенно не заинтересован в помощи гостям, отказывается нормально общаться и ведёт себя так, будто он хозяин. Он не владелец, а сотрудник, который портит репутацию вашего отеля.
Я ожидаю принятия мер. Либо он пройдёт серьёзную переподготовку по работе с гостями, либо вы найдёте кого-то более подходящего для этой роли. К гостям нельзя относиться неуважительно, игнорировать или выгонять из холла, когда они всего лишь задали простой вопрос.
Я хочу знать, какие меры будут приняты для решения этой проблемы. Я также рассмотрю возможность публичного обсуждения этого случая, если никаких мер не будет принято.