Мы приехали в воскресенье, так как в воскресенье спа-центр был открыт до 13:30. И затем он должен был быть закрыт в те дни, когда мы были в отеле, поэтому я забронировал его, чтобы посмотреть его, что также было разочарованием, в помещениях было холодно, а температура воды была не очень приятной, как мне сказали, из-за проблем с электричеством, которые у них были накануне, но в любом случае, мы уже видели его, но без лишних слов, проблема в том, что чтобы попасть ко входу в спа, ну, мы вошли в 12:15, и мне на ресепшене сказали, что с нас должны взять плату за раннее прибытие, они не сказали нам, что номера нет, или что-то в этом роде, они сказали нам, что они дадут нам номер повышенной комфортности, что я оценил, ясно одно, что я ничего не просил, я только сказал ему, что у нас забронирован спа на 12:30, и можем ли мы где-то оставить наши сумки.
Проходит день, а он не сообщает нам, как платиновым клиентам, никаких приятных подробностей.
В тот же вечер мы сказали об этом официанту, и он сказал нам, что она собирается рассказать об этом администратору, и в тот же вечер он принесет нам это. Уже очень поздно, и я понимаю, что это произойдет на следующий день.
На следующее утро мы уезжаем, чтобы провести день, а когда приходим днем, говорим ему, что мы платиновые клиенты и что они не дали нам никаких приветственных подробностей, никаких, и поскольку они дали нам номер повышенной комфортности, и они дали нам номер раньше, ну, это и есть приветственные подробности, мне это кажется неуважением, потому что если это так, они должны были сказать нам …
Я говорю ему, что хочу поговорить с менеджером, а мне на ресепшене говорят, что это будет возможно только завтра. Мне кажется, что это неуважительно по отношению к мне, и то, что должно было быть мирным днем празднования годовщины свадьбы, превращается в неприятное чувство, из-за которого я испытываю беспомощность, отправляя это электронное письмо.
Одна из самых важных вещей заключается в том, что мы пытаемся подать жалобу, они передают ее нам, и после того, как мы потратили 2 часа на написание жалобы в трех экземплярах, нам говорят, что Женералитат не будет ее принимать, потому что необходимо предоставить больше документов, платиновый клиентский договор, у меня его не было, и я не мог его предоставить, но тот факт, что именно сотрудник приемной комиссии оценивает, принята ли жалоба или нет, кажется мне очень весомым.
На следующий день мы поговорили с администратором, и она попыталась оправдаться, что фрукты и каву не принесли, потому что в противном случае комната была бы заполнена насекомыми и муравьями…
Она снова говорит нам, что дала нам номер повышенной комфортности, на что я должен сказать ей, что я это ценю, но что она не должна больше держать это в себе, что отель был заполнен на 15%, и что эти упреки не имеют смысла, и что в номере также есть проблема с террасой, вода постоянно льется из-за проблем в желобе, и что это, должно быть, продолжается уже много лет, что многое говорит об отеле, в котором отсутствует надзор.
Отправив электронное письмо ответственному лицу из клуба отдыха сети, я все еще жду звонка или электронного письма от менеджера отеля, чтобы он объяснил, что произошло, потому что для нас то, что было несколькими днями, чтобы насладиться нашей 30-й годовщиной свадьбы, превратилось в этот дискомфорт.
За 26 лет работы в качестве клиента сети Playa Hotels и 11 лет в качестве платинового клиента я никогда раньше с таким не сталкивался.
Должен сказать, что вся проблема была в персонале стойки регистрации. И те, кто за это отвечал, официанты, были феноменальны, особенно Гектор, который сделал наше пребывание еще более приятным. Многое должно измениться, чтобы мы смогли снова туда поехать, хотя местность красивая, и мы можем наслаждаться отдыхом на тропах, по которым можем гулять.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Проходит день, а он не сообщает нам, как платиновым клиентам, никаких приятных подробностей.
В тот же вечер мы сказали об этом официанту, и он сказал нам, что она собирается рассказать об этом администратору, и в тот же вечер он принесет нам это. Уже очень поздно, и я понимаю, что это произойдет на следующий день.
На следующее утро мы уезжаем, чтобы провести день, а когда приходим днем, говорим ему, что мы платиновые клиенты и что они не дали нам никаких приветственных подробностей, никаких, и поскольку они дали нам номер повышенной комфортности, и они дали нам номер раньше, ну, это и есть приветственные подробности, мне это кажется неуважением, потому что если это так, они должны были сказать нам …
Я говорю ему, что хочу поговорить с менеджером, а мне на ресепшене говорят, что это будет возможно только завтра. Мне кажется, что это неуважительно по отношению к мне, и то, что должно было быть мирным днем празднования годовщины свадьбы, превращается в неприятное чувство, из-за которого я испытываю беспомощность, отправляя это электронное письмо.
Одна из самых важных вещей заключается в том, что мы пытаемся подать жалобу, они передают ее нам, и после того, как мы потратили 2 часа на написание жалобы в трех экземплярах, нам говорят, что Женералитат не будет ее принимать, потому что необходимо предоставить больше документов, платиновый клиентский договор, у меня его не было, и я не мог его предоставить, но тот факт, что именно сотрудник приемной комиссии оценивает, принята ли жалоба или нет, кажется мне очень весомым.
На следующий день мы поговорили с администратором, и она попыталась оправдаться, что фрукты и каву не принесли, потому что в противном случае комната была бы заполнена насекомыми и муравьями…
Она снова говорит нам, что дала нам номер повышенной комфортности, на что я должен сказать ей, что я это ценю, но что она не должна больше держать это в себе, что отель был заполнен на 15%, и что эти упреки не имеют смысла, и что в номере также есть проблема с террасой, вода постоянно льется из-за проблем в желобе, и что это, должно быть, продолжается уже много лет, что многое говорит об отеле, в котором отсутствует надзор.
Отправив электронное письмо ответственному лицу из клуба отдыха сети, я все еще жду звонка или электронного письма от менеджера отеля, чтобы он объяснил, что произошло, потому что для нас то, что было несколькими днями, чтобы насладиться нашей 30-й годовщиной свадьбы, превратилось в этот дискомфорт.
За 26 лет работы в качестве клиента сети Playa Hotels и 11 лет в качестве платинового клиента я никогда раньше с таким не сталкивался.
Должен сказать, что вся проблема была в персонале стойки регистрации. И те, кто за это отвечал, официанты, были феноменальны, особенно Гектор, который сделал наше пребывание еще более приятным. Многое должно измениться, чтобы мы смогли снова туда поехать, хотя местность красивая, и мы можем наслаждаться отдыхом на тропах, по которым можем гулять.