Обычно я не оставляю подобные отзывы, но в этот раз я должна поделиться своим негативным опытом бронирования. После долгих раздумий о поездке моя бронь была отменена из-за крайне некомпетентного управления. Вот подробности.
Я забронировала номер через сайт отеля. В процессе бронирования мне нужно было указать данные своей карты, что и требуется для оплаты. Сайт отеля сгенерировал подтверждение бронирования, которое я прикрепила в виде фотографии для наглядности.
Через несколько минут мне позвонили из отеля, чтобы уточнить некоторые детали номера, подтвердив, что они уже знают об этом, поскольку я звонила им несколько дней назад. На тот момент я думала, что процесс бронирования завершен и оплата будет списана с моей карты. Но нет! Неожиданность настигла меня четыре дня спустя.
Я получила электронное письмо с подтверждением отмены бронирования. Я немедленно позвонила в отель, и человек, ответивший на звонок, сказал, что они уже отправляли мне два предыдущих письма со ссылкой для оплаты. Подождите, какой смысл вводить данные моей карты при бронировании, если она не будет использоваться для оплаты? Это создает ложное впечатление, что мне больше ничего не нужно делать.
Худшее в этой ситуации — отсутствие возможности повторной активации бронирования, что отняло у меня все время, потраченное на выбор места, и значительно нарушило мои планы поездки.
Отсутствие профессионализма в службе бронирования — достаточное основание для этого отзыва, чтобы хотя бы предупредить других клиентов об этом ужасном процессе бронирования.
В процессе бронирования есть несколько недостатков:
1. Зачем запрашивать дебетовую/кредитную карту, если платеж не будет обработан немедленно?
2. Предполагая, что электронная почта — единственный канал связи. Не было ни SMS, ни звонка, указывающих на то, что платеж находится в обработке.
3. Если идея не обрабатывать платеж немедленно заключается в том, чтобы дать клиенту время подумать, почему бы не сделать наоборот? Обработать платеж, а затем дать клиенту определенное количество дней/часов для отмены бронирования.
Отель, предлагающий такой способ бронирования с самого начала, не заслуживает повторного бронирования и последующего отъезда.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер через сайт отеля. В процессе бронирования мне нужно было указать данные своей карты, что и требуется для оплаты. Сайт отеля сгенерировал подтверждение бронирования, которое я прикрепила в виде фотографии для наглядности.
Через несколько минут мне позвонили из отеля, чтобы уточнить некоторые детали номера, подтвердив, что они уже знают об этом, поскольку я звонила им несколько дней назад. На тот момент я думала, что процесс бронирования завершен и оплата будет списана с моей карты. Но нет! Неожиданность настигла меня четыре дня спустя.
Я получила электронное письмо с подтверждением отмены бронирования. Я немедленно позвонила в отель, и человек, ответивший на звонок, сказал, что они уже отправляли мне два предыдущих письма со ссылкой для оплаты. Подождите, какой смысл вводить данные моей карты при бронировании, если она не будет использоваться для оплаты? Это создает ложное впечатление, что мне больше ничего не нужно делать.
Худшее в этой ситуации — отсутствие возможности повторной активации бронирования, что отняло у меня все время, потраченное на выбор места, и значительно нарушило мои планы поездки.
Отсутствие профессионализма в службе бронирования — достаточное основание для этого отзыва, чтобы хотя бы предупредить других клиентов об этом ужасном процессе бронирования.
В процессе бронирования есть несколько недостатков:
1. Зачем запрашивать дебетовую/кредитную карту, если платеж не будет обработан немедленно?
2. Предполагая, что электронная почта — единственный канал связи. Не было ни SMS, ни звонка, указывающих на то, что платеж находится в обработке.
3. Если идея не обрабатывать платеж немедленно заключается в том, чтобы дать клиенту время подумать, почему бы не сделать наоборот? Обработать платеж, а затем дать клиенту определенное количество дней/часов для отмены бронирования.
Отель, предлагающий такой способ бронирования с самого начала, не заслуживает повторного бронирования и последующего отъезда.