Мой опыт пребывания в отеле Xalet Bassibe, который позиционируется как 4-звездочный, был крайне разочаровывающим и значительно не соответствовал минимальным стандартам качества.
Мы приехали в среду в 20:00. Я беременна, и тем не менее никто не помог нам донести багаж до номера. Когда мы приняли первый душ, ванная комната полностью затопилась: из-за засора, вызванного волосами предыдущих гостей, это больше походило на ванну, чем на душ, что позже подтвердили сотрудники службы технического обслуживания.
В четверг утром ситуация повторилась. Мы сообщили об этом на ресепшн, но даже после этого нам пришлось подняться на склоны, не имея возможности принять душ. Сотрудники службы технического обслуживания появились только в 12:00.
В пятницу утром, когда мы попытались принять душ, вода была желтого цвета (фото прилагается). Мы снова не смогли принять душ и были вынуждены уехать. Сотрудники службы технического обслуживания приехали снова в 12:00.
В субботу утром проблема с желтой водой повторилась. После трех дней подряд, когда я не могла нормально принять душ, мне пришлось потребовать поменять номер, так как изначально мне предложили только снова прислать ремонтную бригаду.
Стоит отметить, что для 4-звездочного отеля:
• В номере 109 даже не было дверной ручки на шкафу.
• В новом номере, предоставленном в субботу (номер 210), гель для душа был пуст, а стенки душевой кабины были грязными и покрыты волосами (фото прилагается), что недопустимо в номере, который должен был быть готов после смены номера из-за серьезных проблем.
В довершение всего, при выезде с нас взяли плату за пиццу и парковку, хотя после трех дней без возможности принять душ они могли бы хотя бы как-то компенсировать нам ущерб или хотя бы сделать жест доброй воли со стороны отеля.
Я попыталась поговорить с менеджером, Мерсе, но вместо того, чтобы предложить решение или извиниться, она ответила криками и полным отказом брать на себя ответственность за ситуацию.
Мой вывод очевиден: это заведение совершенно не соответствует требованиям 4-звездочного отеля, и нынешнее руководство серьезно вредит репутации отеля, который, как нам сказали, на протяжении многих лет был эталоном.
Я бы ни при каких обстоятельствах не рекомендовал его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в среду в 20:00. Я беременна, и тем не менее никто не помог нам донести багаж до номера. Когда мы приняли первый душ, ванная комната полностью затопилась: из-за засора, вызванного волосами предыдущих гостей, это больше походило на ванну, чем на душ, что позже подтвердили сотрудники службы технического обслуживания.
В четверг утром ситуация повторилась. Мы сообщили об этом на ресепшн, но даже после этого нам пришлось подняться на склоны, не имея возможности принять душ. Сотрудники службы технического обслуживания появились только в 12:00.
В пятницу утром, когда мы попытались принять душ, вода была желтого цвета (фото прилагается). Мы снова не смогли принять душ и были вынуждены уехать. Сотрудники службы технического обслуживания приехали снова в 12:00.
В субботу утром проблема с желтой водой повторилась. После трех дней подряд, когда я не могла нормально принять душ, мне пришлось потребовать поменять номер, так как изначально мне предложили только снова прислать ремонтную бригаду.
Стоит отметить, что для 4-звездочного отеля:
• В номере 109 даже не было дверной ручки на шкафу.
• В новом номере, предоставленном в субботу (номер 210), гель для душа был пуст, а стенки душевой кабины были грязными и покрыты волосами (фото прилагается), что недопустимо в номере, который должен был быть готов после смены номера из-за серьезных проблем.
В довершение всего, при выезде с нас взяли плату за пиццу и парковку, хотя после трех дней без возможности принять душ они могли бы хотя бы как-то компенсировать нам ущерб или хотя бы сделать жест доброй воли со стороны отеля.
Я попыталась поговорить с менеджером, Мерсе, но вместо того, чтобы предложить решение или извиниться, она ответила криками и полным отказом брать на себя ответственность за ситуацию.
Мой вывод очевиден: это заведение совершенно не соответствует требованиям 4-звездочного отеля, и нынешнее руководство серьезно вредит репутации отеля, который, как нам сказали, на протяжении многих лет был эталоном.
Я бы ни при каких обстоятельствах не рекомендовал его.