Отзыв об отеле La Vella Farga Hotel 4*

Отель действительно прекрасен. Территория вокруг него очень ухожена, а окрестности просто великолепны. Однако мои впечатления сильно разочаровали, особенно учитывая стоимость проживания. По прибытии нас встретили ужасно. Женщина, которая нас обслуживала, казалась совершенно не заинтересованной, и мы совсем не чувствовали себя желанными гостями. Она проводила нас в номер, но ключ не работал. Вместо того чтобы починить его, она предложила нам попробовать самим, потому что сама не смогла. Наконец, уборщица смогла открыть дверь, дала нам ключ, и они обе ушли, не показав нам номер и ничего не объяснив. Например, я узнала о наличии мини-бара в номере только на следующий день, потому что нам никто об этом не сказал. Мне также пришлось самой догадываться, что шторы управляются с помощью пульта дистанционного управления. Это детали, которые следовало бы объяснить, особенно в номере такой категории. Мы забронировали лучший номер в отеле за более чем 700 евро за одну ночь с полупансионом. Именно за такую ​​цену я ожидала гораздо большего внимания к деталям. Однако подушка была в дыре, а одна из штор была полностью порвана. Мне приходилось подпирать её заколкой для волос, чтобы не пропускать свет, что напрямую влияло на мой сон — одну из главных причин, по которой я выбрала этот номер. В ресторане мы также обнаружили детали, недостойные отеля такого уровня, например, запятнанную винную карту. Это может показаться мелочью, но я считаю, что такие мелкие детали имеют большое значение в заведении этой категории. Наконец, процесс выезда также был неудовлетворительным. Нас обслуживала та же самая администраторша с тем же недружелюбным отношением. Проблемы возникли из-за того, что у моего мужа был документ, удостоверяющий личность, в цифровом формате. Она несколько раз спросила нас, есть ли у нас бумажный документ, хотя этот формат действителен уже несколько месяцев. Более того, мы попросили счет, и она практически швырнула его на стойку. Нам пришлось попросить конверт, и она даже не потрудилась положить в него счет. Перед уходом мы вежливо упомянули о проблемах с подушкой и шторами. Их единственной реакцией было просто записать это. Они не проявили никакого интереса к подробностям, не задавали вопросов и не принесли искренних извинений. Они просто спросили: «Хотите что-нибудь добавить? » и закончили разговор. У меня остался очень неприятный осадок. Я очень ждала возможности остановиться в этом отеле и возлагала на него большие надежды, именно из-за его репутации и высокой цены. К сожалению, впечатления не оправдали ожиданий. Отель такого уровня должен предлагать не только прекрасные удобства, но и отличное обслуживание и безупречное внимание к деталям, именно это и отличает его от других. В качестве дополнительного момента, за несколько дней до нашего приезда мы получили электронное письмо от отеля, в котором сообщалось о взломе данных, который мог затронуть нашу личную информацию. Я понимаю, что подобные инциденты могут произойти, и я ценю, что нас проинформировали, но, в сочетании с остальным впечатлением, это способствовало возникновению чувства недоверия и безразличия к аспектам, которые я считаю основополагающими.