Отзыв об отеле Aparthotel Comtat Sant Jordi 3*

Придя в номер, мы обнаружили, что его не убрали должным образом: пол был грязный и неподметенный, а в душевой были следы. Мы немедленно обратились на ресепшн, чтобы сообщить о ситуации и попросить поменять номер, но нам отказали. Более того, пока мы ждали, мы видели, как другие гости жаловались на ту же проблему, поскольку несколько номеров были сданы в плохом состоянии. Обслуживание на ресепшене было особенно неприятным. Двое сотрудников, которые нас обслуживали, были нечуткими, недружелюбными и не проявляли никакого желания помочь нам или найти подходящее решение. Вместо того чтобы поменять нам номер, они позвали уборщицу, чтобы она вымыла пол. Они заверили нас, что это не займет много времени, но в итоге мы ждали 45 минут, потратив драгоценное время отпуска и опоздав на забронированный столик в ресторане, которым в итоге не смогли насладиться, как планировали. Вдобавок ко всему, мы обнаружили в номере тараканов, а именно на полу, шторах и в ванной. Ситуация обострилась до такой степени, что, проснувшись утром, мы обнаружили таракана на одной из наших зубных щеток. Когда мы снова сообщили об этом на ресепшен, они снова не проявили интереса и желания выслушать нашу жалобу. Учитывая все эти проблемы, я попросил отменить бронирование и получить возврат денег, чтобы остановиться в другом отеле. Однако, даже не проверив условия бронирования, они категорически ответили, что это невозможно. Единственным положительным моментом было внимание, которое нам оказала Сара при выезде. Когда мы объяснили все, что произошло, она удивилась, что нас не переселили в другой номер, и была дружелюбна и профессиональна. В качестве компенсации она предложила нам завтрак, хотя, к сожалению, мы не смогли его принять, потому что у нас больше не было времени. Я сожалею, что приходится писать этот отзыв, но считаю важным поделиться своим опытом, чтобы другие путешественники знали, чего ожидать. Отсутствие чистоты, наличие тараканов и, прежде всего, нежелание персонала на ресепшене решать проблемы сделали наше пребывание очень неприятным.