Мы отпраздновали здесь нашу свадьбу, и, честно говоря, у нас смешанные чувства.
Первое, что я хочу отметить, это позитивные моменты. Место проведения прекрасное, вживую оно еще красивее, чем на фотографиях. Еда была превосходной, а персонал и официанты были очень дружелюбны на протяжении всего торжества. Было очевидно, что они старались помочь и убедиться, что все пройдет хорошо, поэтому моя критика направлена не на них, а на организацию и проведение мероприятия. За час до свадьбы чего-то все еще не хватало, была неверная информация об аллергии, и они даже пытались взять с нас двойную плату посреди вечеринки.
Мы забронировали свадьбу более чем за полтора года. С самого начала мы объяснили, что это будет камерная свадьба, примерно на 30 человек, и несколько раз спрашивали, не будет ли это проблемой. Нас заверили, что нет, просто свадьба должна состояться в пятницу, а не в выходные.
В течение нескольких месяцев мы организовывали все с помощью Светланы. Она показала нам зал, где, скорее всего, будет проходить банкет, и за несколько месяцев до свадьбы практически подтвердила, что это будет именно этот зал, чтобы мы могли спланировать оформление. Мы также спросили, можем ли мы украсить зал накануне, и в течение нескольких недель получали один и тот же ответ: они еще не знают, будет ли еще какое-либо мероприятие. Окончательного ответа так и не последовало. За несколько дней до свадьбы нам сказали, что, если мы хотим, мы можем оставить все украшения на хранение, и они расставят их по плану. Для нас это было невозможно, так как они даже не могли подтвердить, какой зал будет использоваться для банкета, до самого дня свадьбы. У нас также были хрупкие музыкальные инструменты и украшения, которые мы хотели расставить сами, а жили мы более чем в часе езды. В день свадьбы мы приехали за несколько часов до начала банкета, чтобы украсить зал, и обнаружили, что пропали приставной столик, стол для церемонии, стул и скатерть, которые были заказаны за несколько недель. Я пошла на банкет в поисках Светланы, и мне сказали, что ее смена уже закончилась, и она ушла. Самым неприятным было то, что никто не мог сказать мне, кто координирует мероприятие или к кому мне следует обратиться для решения этих проблем. Мне приходилось лично обращаться к официантам, пока, к счастью, не появилась Тереза и не оказала нам огромную помощь, даже выполняя задачи, которые не входили в её обязанности. Благодаря ей мы смогли всё подготовить, но до свадьбы оставался всего час, а я всё ещё не могла одеться, потому что мы всё ещё решали проблемы, которые следовало решить гораздо раньше. Также нас месяцами настаивали на том, чтобы ужин начинался до 21:00 из-за требований кухни, до такой степени, что вся церемония и коктейльная вечеринка были организованы в спешке, чтобы уложиться в это время. Однако в сам день свадьбы коктейльная вечеринка даже не была полностью подготовлена к моменту окончания церемонии, и ужин начался значительно позже 21:00 без каких-либо проблем. Это несоответствие между тем, что от нас требовали, и тем, что произошло на самом деле, было трудно понять. Ещё один аспект, который нас беспокоил, — это решение проблемы аллергии. Мы заранее сообщили обо всех случаях непереносимости продуктов, включая тяжелую (угрожающую жизни) аллергию на орехи у брата невесты. Тем не менее, на столе с сырами во время коктейльной вечеринки было полно грецких орехов и других орехов. Кроме того, во время ужина возникали моменты путаницы, поскольку персоналу приходилось несколько раз уточнять, какое блюдо предназначено для тех или иных гостей и у кого есть конкретные аллергии или непереносимости. Что касается административного управления, проблем тоже было немало. Нам пришлось несколько раз запрашивать исправления в счете, поскольку в нем содержались ошибки, например, в указании часов работы забронированного бара. Мы произвели полную оплату за неделю до свадьбы, как и было указано, и отправили квитанцию. Самый неловкий момент произошел во время самого торжества. В разгар вечеринки официантка подошла к жениху с устройством для считывания карт на глазах у гостей и потребовала списать с нас почти 1800 евро, которые, как утверждалось, еще не были оплачены, поскольку, по их словам, была оплачена только бронь. Невесте пришлось стоять посреди вечеринки и искать квитанции. В конце концов они подтвердили, что оплата действительно была произведена, и больше ничего нам не сказали, но мы считаем, что подобная ситуация никогда не должна происходить на свадьбе. Мы также специально спрашивали перед бронированием, могут ли люди, не имеющие отношения к мероприятию, попасть в свадебную зону из ресторана. Нас заверили, что там будет перегородка. Однако во время коктейльного часа женщина, совершенно не имеющая отношения к нашей свадьбе, вошла в частную зону и начала фотографировать, даже появившись на некоторых наших снимках. Позже мы подтвердили, что никакого барьера, препятствующего ее доступу, не было. Что действительно оставило неприятный осадок, так это то, что произошло при выезде из отеля. Светлана, спеша на рейс, несколько раз настаивала на разговоре с нами. Мы думали, что она поинтересуется, как все прошло, но все оказалось совсем наоборот. Хотя она была вежлива на протяжении всего мероприятия, она критиковала нас за то, что мы выглядели расстроенными, и начала говорить, что церемонию не следовало проводить там, что заказанное нами меню не было свадебным, и что банкет тоже не следовало проводить в этом зале — что это были «подарки», которые она хотела нам сделать, о которых она ни разу не упоминала за все месяцы подготовки. Все это трудно понять, учитывая, что именно такие варианты она сама предлагала нам в брошюре, которую показывала и присылала, и которые мы приняли и оплатили более чем за год вперед. Мы просто заключили договор на предлагаемые ими услуги; если и была какая-то ошибка в способе продажи этих пакетов, мы понимаем, что это была внутренняя проблема заведения, а не клиента. В итоге у нас сложилось впечатление, что у этого места огромный потенциал. Место прекрасное, еда была фантастической, и официанты сделали все возможное, чтобы нам помочь. Именно поэтому так обидно, что такая плохая организация испортила такой важный день. Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить координацию и общение с будущими парами, потому что при более качественном управлении впечатления могут быть действительно превосходными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Первое, что я хочу отметить, это позитивные моменты. Место проведения прекрасное, вживую оно еще красивее, чем на фотографиях. Еда была превосходной, а персонал и официанты были очень дружелюбны на протяжении всего торжества. Было очевидно, что они старались помочь и убедиться, что все пройдет хорошо, поэтому моя критика направлена не на них, а на организацию и проведение мероприятия. За час до свадьбы чего-то все еще не хватало, была неверная информация об аллергии, и они даже пытались взять с нас двойную плату посреди вечеринки.
Мы забронировали свадьбу более чем за полтора года. С самого начала мы объяснили, что это будет камерная свадьба, примерно на 30 человек, и несколько раз спрашивали, не будет ли это проблемой. Нас заверили, что нет, просто свадьба должна состояться в пятницу, а не в выходные.
В течение нескольких месяцев мы организовывали все с помощью Светланы. Она показала нам зал, где, скорее всего, будет проходить банкет, и за несколько месяцев до свадьбы практически подтвердила, что это будет именно этот зал, чтобы мы могли спланировать оформление. Мы также спросили, можем ли мы украсить зал накануне, и в течение нескольких недель получали один и тот же ответ: они еще не знают, будет ли еще какое-либо мероприятие. Окончательного ответа так и не последовало. За несколько дней до свадьбы нам сказали, что, если мы хотим, мы можем оставить все украшения на хранение, и они расставят их по плану. Для нас это было невозможно, так как они даже не могли подтвердить, какой зал будет использоваться для банкета, до самого дня свадьбы. У нас также были хрупкие музыкальные инструменты и украшения, которые мы хотели расставить сами, а жили мы более чем в часе езды. В день свадьбы мы приехали за несколько часов до начала банкета, чтобы украсить зал, и обнаружили, что пропали приставной столик, стол для церемонии, стул и скатерть, которые были заказаны за несколько недель. Я пошла на банкет в поисках Светланы, и мне сказали, что ее смена уже закончилась, и она ушла. Самым неприятным было то, что никто не мог сказать мне, кто координирует мероприятие или к кому мне следует обратиться для решения этих проблем. Мне приходилось лично обращаться к официантам, пока, к счастью, не появилась Тереза и не оказала нам огромную помощь, даже выполняя задачи, которые не входили в её обязанности. Благодаря ей мы смогли всё подготовить, но до свадьбы оставался всего час, а я всё ещё не могла одеться, потому что мы всё ещё решали проблемы, которые следовало решить гораздо раньше. Также нас месяцами настаивали на том, чтобы ужин начинался до 21:00 из-за требований кухни, до такой степени, что вся церемония и коктейльная вечеринка были организованы в спешке, чтобы уложиться в это время. Однако в сам день свадьбы коктейльная вечеринка даже не была полностью подготовлена к моменту окончания церемонии, и ужин начался значительно позже 21:00 без каких-либо проблем. Это несоответствие между тем, что от нас требовали, и тем, что произошло на самом деле, было трудно понять. Ещё один аспект, который нас беспокоил, — это решение проблемы аллергии. Мы заранее сообщили обо всех случаях непереносимости продуктов, включая тяжелую (угрожающую жизни) аллергию на орехи у брата невесты. Тем не менее, на столе с сырами во время коктейльной вечеринки было полно грецких орехов и других орехов. Кроме того, во время ужина возникали моменты путаницы, поскольку персоналу приходилось несколько раз уточнять, какое блюдо предназначено для тех или иных гостей и у кого есть конкретные аллергии или непереносимости. Что касается административного управления, проблем тоже было немало. Нам пришлось несколько раз запрашивать исправления в счете, поскольку в нем содержались ошибки, например, в указании часов работы забронированного бара. Мы произвели полную оплату за неделю до свадьбы, как и было указано, и отправили квитанцию. Самый неловкий момент произошел во время самого торжества. В разгар вечеринки официантка подошла к жениху с устройством для считывания карт на глазах у гостей и потребовала списать с нас почти 1800 евро, которые, как утверждалось, еще не были оплачены, поскольку, по их словам, была оплачена только бронь. Невесте пришлось стоять посреди вечеринки и искать квитанции. В конце концов они подтвердили, что оплата действительно была произведена, и больше ничего нам не сказали, но мы считаем, что подобная ситуация никогда не должна происходить на свадьбе. Мы также специально спрашивали перед бронированием, могут ли люди, не имеющие отношения к мероприятию, попасть в свадебную зону из ресторана. Нас заверили, что там будет перегородка. Однако во время коктейльного часа женщина, совершенно не имеющая отношения к нашей свадьбе, вошла в частную зону и начала фотографировать, даже появившись на некоторых наших снимках. Позже мы подтвердили, что никакого барьера, препятствующего ее доступу, не было. Что действительно оставило неприятный осадок, так это то, что произошло при выезде из отеля. Светлана, спеша на рейс, несколько раз настаивала на разговоре с нами. Мы думали, что она поинтересуется, как все прошло, но все оказалось совсем наоборот. Хотя она была вежлива на протяжении всего мероприятия, она критиковала нас за то, что мы выглядели расстроенными, и начала говорить, что церемонию не следовало проводить там, что заказанное нами меню не было свадебным, и что банкет тоже не следовало проводить в этом зале — что это были «подарки», которые она хотела нам сделать, о которых она ни разу не упоминала за все месяцы подготовки. Все это трудно понять, учитывая, что именно такие варианты она сама предлагала нам в брошюре, которую показывала и присылала, и которые мы приняли и оплатили более чем за год вперед. Мы просто заключили договор на предлагаемые ими услуги; если и была какая-то ошибка в способе продажи этих пакетов, мы понимаем, что это была внутренняя проблема заведения, а не клиента. В итоге у нас сложилось впечатление, что у этого места огромный потенциал. Место прекрасное, еда была фантастической, и официанты сделали все возможное, чтобы нам помочь. Именно поэтому так обидно, что такая плохая организация испортила такой важный день. Надеюсь, этот отзыв поможет улучшить координацию и общение с будущими парами, потому что при более качественном управлении впечатления могут быть действительно превосходными.