Отзыв об отеле Evenia Olympic Garden 4*

Здравствуйте,
Моей сестре Сильвии Эспанье, к сожалению, пришлось пережить очень неприятный и неприятный инцидент во время последнего ужина в отеле.
Мы были группой из шести семей (22 человека), проживавших в отеле Evenia Garden в Льорет-де-Мар, и стали свидетелями всего произошедшего.
Во время последнего ужина в нашем отеле сестра обнаружила насекомое в салате. Она немедленно обратилась к управляющему, а затем на ресепшн, чтобы сообщить о случившемся, но полученная ею реакция не соответствовала стандартам четырехзвездочного заведения. Помимо предложения поужинать в другом отеле комплекса, ей не было предложено адекватного решения или должного внимания, которого заслуживает подобная ситуация. В результате она осталась без ужина, и ни она, ни ее семья не смогли нормально насладиться едой. В дополнение к очевидному разочарованию, последний вечер нашего отпуска был полностью испорчен для всех.
Правда, на следующий день управляющая по имени Джоана заинтересовалась этим случаем и предложила нам возможное решение. Однако эта реакция пришла слишком поздно, так как наше пребывание заканчивалось в тот же день, и мы возвращались домой. Нам предложили остаться до 18:00, но мы уже были в холле отеля, готовые выехать в 10:00, и оставили номера в чистоте. Решение следовало принять незамедлительно, с той скоростью, профессионализмом и вниманием, которые ожидаются от отеля этой категории.
Мы считаем, что контроль за гигиеной и безопасностью продуктов питания должен быть гораздо строже. Качество еды — один из важнейших аспектов пакета «все включено», и подобный опыт полностью подрывает общее впечатление от отдыха.
Поэтому мы считаем, что, по крайней мере, моей сестре должна быть возмещена соразмерная сумма за ужин, который ни она, ни ее семья не смогли отведать, как было оговорено, а также должна быть выплачена компенсация, соизмеримая с причиненными неудобствами и плохим отношением. К сожалению, после случившегося ни одна из шести семей, участвовавших в этой поездке, не намерена снова останавливаться в этом заведении.
Мы надеемся, что вы примете во внимание эту жалобу, примете необходимые меры для предотвращения повторения подобных ситуаций и предложите справедливое решение, отражающее произошедшее.
С уважением.