Отзыв об отеле Hotel Sant Pere II 3*

Начну с того, что отель очень хороший, расположен в отличном месте, и 90% персонала дружелюбны и готовы помочь. К сожалению, я столкнулся с оставшимися 10%, и у меня осталось очень неприятное впечатление.
Изначально я планировал провести в отеле две ночи, но в итоге пришлось провести три из-за несчастного случая, который практически не имел ко мне никакого отношения. Мы выехали, пообедали в ресторане отеля, и когда пришло время платить, молодой человек, обслуживавший нас, случайно уронил мой телефон на пол, из-за чего экран стал непригодным для использования. Как известно всем, кто работает с Wallet и управляет счетами за пределами своей страны, это означало, что я потерял несколько часов работы, доступ к своим банковским счетам и возможность найти такси или BlaBlaCar, чтобы добраться до Барселоны.
Я отнес телефон в ремонт, и ни тот, кто его сломал, ни отель не оплатили ремонт. Когда они поняли, что я не смогу покинуть Rubí (потому что они не вернули мне телефон в тот же день, и я не смог организовать транспорт), они разрешили мне переночевать там бесплатно. Это было предложение от отеля, которое я оценил, но я не хотел там ночевать, и у меня не было другого выбора. Они также сказали, что я могу заплатить за обед на следующий день и заказать ужин на тех же условиях. Я не хотел есть в отеле, но меня заставили.
Утром мне пришлось выполнить ряд заданий по электронной почте, на что ушло несколько часов, и когда я попытался добавить к счету два кофе, менеджер (который оказался плохим менеджером и еще худшим человеком) сказал мне, что добавление еще 4 евро к моему счету — это слишком много, и что если я уйду, не заплатив, я буду не первым клиентом, сделавшим это. Когда я пожаловался, они наконец-то принесли кофе, и примерно через полчаса я заплатил полную сумму, потому что совершил транзакцию между тремя счетами в трех разных валютах, в результате чего потерял 70 долларов. Никто не оплатил ремонт телефона и не возместил мне деньги, которые я потеряла, когда кто-то в отеле запер меня без доступа к кошельку.
Когда я попросила менеджера проявить немного больше человечности, она сказала, что «оказала мне услугу», позволив мне переночевать в отеле, и что я осталась до 15:00, потому что сама этого хотела. Я упомянула, что, к счастью, у нас была возможность оставить отзыв (у меня не было настроения заполнять форму жалобы), и она ответила, что «не собирается играть по моим правилам», как будто это подходящее слово для описания ситуации, когда я была отрезана от связи на 24 часа, потеряла 12 часов работы, вынуждена была есть и спать в месте, где не хотела находиться, потеряла 70 долларов в банковских операциях и, вдобавок ко всему, не могла связаться со своей семьей в трудное время.
У них прекрасное место, очень хорошая еда, и Rubí — это место, которое стоит посетить, но прежде чем остановиться в этом отеле, имейте в виду, что вы можете столкнуться с незаслуженным неуважительным отношением и стать свидетелем необъяснимого отсутствия человечности просто потому, что кто-то из персонала допустит непреднамеренную ошибку.